EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
He realizado dos pedidos a la empresa SHEIN, procediendo a la devolución de los artículos correspondientes dentro del plazo legal de desistimiento y en perfecto estado, sin uso ni manipulación.
Pedido 1: CGE251215140235210753
De este pedido se solicitaron las siguientes devoluciones:
• GSO1T11120050H7, cuya devolución fue tramitada correctamente.
• GSO1T11120050HY, respecto del cual la empresa realizó una devolución meramente simbólica de 0,76 €, sobre un importe total de 7,64 €, sin aportar justificación objetiva alguna.
Pedido 2: CGE251224493370998788
De este pedido se devolvieron los siguientes artículos:
• GSO1T5117002CD8
• GSO1T5117002CD0
• GSO1T5117002CDU
• GSO1T5117002CDW
• GSO1T5117002CDN
• GSO1T11120050HX
Respecto a estos artículos, la empresa ha realizado una devolución irrisoria, muy inferior al importe total abonado, sin justificar objetivamente la retención del dinero restante.
SITUACIÓN ACTUAL
La empresa:
•No ha devuelto el importe íntegro abonado
•No ha devuelto los artículos retenidos
Esta actuación supone que la empresa retiene simultáneamente los productos y el dinero, lo que constituye un enriquecimiento.
PRUEBAS APORTADAS POR LA EMPRESA
Las imágenes aportadas por la empresa no muestran desperfectos, daños ni signos de uso.
Muy al contrario, se limitan a mostrar los objetos en sí, y para mayor contradicción, los muestran en perfecto estado, sin que exista fotografía alguna de los supuestos daños alegados, los cuales no existen.
Entre los artículos devueltos se incluyen:
• Cosas adhesivas, que por su propia naturaleza o están usadas o no lo están, sin posibilidad de uso parcial, y que aparecen intactas en las propias imágenes de la empresa.
• Un grifo sustituto de bidé de acero, cuyo único modo razonable de comprobación es verificar el estado del enganche, el cual se encuentra intacto y sin signos de manipulación, lo que acredita que no ha sido utilizado.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS
Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, así como al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007):
• El ejercicio del derecho de desistimiento obliga al empresario a realizar un reembolso íntegro.
• Solo es posible una reducción del importe si el vendedor demuestra de forma objetiva una depreciación real del producto, siendo la carga de la prueba responsabilidad exclusiva del vendedor.
• La depreciación debe ser real, demostrable y proporcional.
Las devoluciones simbólicas o irrisorias (como 0,76 € sobre 7,64 € o importes residuales sobre pedidos completos) no pueden considerarse objetivas ni proporcionales, y constituyen una práctica dirigida a eludir la normativa europea de protección al consumidor.
Debe tenerse en cuenta, además, la situación de vulnerabilidad del consumidor, derivada del desequilibrio existente entre una gran plataforma de comercio electrónico internacional y un consumidor final, lo que obliga a interpretar cualquier duda en favor del consumidor.
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SOLICITUD
Solicito que se inste a la empresa reclamada a:
1. Proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, o
2. En su defecto, a la devolución de los artículos indebidamente retenidos,
así como que se valore la existencia de una práctica abusiva consistente en devoluciones simbólicas o irrisorias, con el objetivo de eludir la normativa europea de protección al consumidor.
