Devolución/ reembolso

Realicé un pedido en la tienda online de Cold Culture (pedido nº 807060), entregado el 18 de diciembre de 2025. Dentro del plazo legal de 14 días ejercí mi derecho de desistimiento y solicité la devolución del producto por correo electrónico en varias ocasiones, sin obtener respuesta por parte de la empresa. Además, uno de los correos facilitados por la empresa devuelve error de entrega. El producto se encuentra en perfecto estado, sin usar y con etiquetas, pero la empresa no facilita instrucciones de devolución ni responde a las solicitudes, incumpliendo la normativa europea de consumo sobre el derecho de desistimiento en compras online. Solicito: • Que se me faciliten inmediatamente las instrucciones para realizar la devolución, y • El reembolso íntegro del importe pagado (82,95 €) una vez devuelto el producto. Adjunto prueba de entrega del pedido y comunicaciones realizadas.

This request was closed and merged into request 183415 PROBLEMA EN LA ENTREGA. Este correo electrónico es un servicio de COLD CULTURE. El 12 de enero de 2026, 15:15:36 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Su respuesta no resuelve mi reclamación. Mi solicitud no es por un problema de entrega, sino por el ejercicio de mi derecho legal de desistimiento sobre el pedido #807060, entregado el 18/12/2025. Solicité la devolución dentro del plazo legal de 14 días y no he recibido instrucciones en ningún momento. Reitero formalmente mi solicitud de: 1. Instrucciones inmediatas para la devolución del producto, y 2. Reembolso íntegro de 82,95 € una vez realizada. En caso de no obtener respuesta en un plazo razonable, solicitaré a OCU que escale la reclamación por incumplimiento de la normativa europea de consumo. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Naira García Vázquez