Devolución/ reembolso

Realicé un pedido en la tienda online de Cold Culture (pedido nº 807060), entregado el 18 de diciembre de 2025. Dentro del plazo legal de 14 días ejercí mi derecho de desistimiento y solicité la devolución del producto por correo electrónico en varias ocasiones, sin obtener respuesta por parte de la empresa. Además, uno de los correos facilitados por la empresa devuelve error de entrega. El producto se encuentra en perfecto estado, sin usar y con etiquetas, pero la empresa no facilita instrucciones de devolución ni responde a las solicitudes, incumpliendo la normativa europea de consumo sobre el derecho de desistimiento en compras online. Solicito: • Que se me faciliten inmediatamente las instrucciones para realizar la devolución, y • El reembolso íntegro del importe pagado (82,95 €) una vez devuelto el producto. Adjunto prueba de entrega del pedido y comunicaciones realizadas.

This request was closed and merged into request 183415 PROBLEMA EN LA ENTREGA. Este correo electrónico es un servicio de COLD CULTURE. El 12 de enero de 2026, 15:15:36 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Su respuesta no resuelve mi reclamación. Mi solicitud no es por un problema de entrega, sino por el ejercicio de mi derecho legal de desistimiento sobre el pedido #807060, entregado el 18/12/2025. Solicité la devolución dentro del plazo legal de 14 días y no he recibido instrucciones en ningún momento. Reitero formalmente mi solicitud de: 1. Instrucciones inmediatas para la devolución del producto, y 2. Reembolso íntegro de 82,95 € una vez realizada. En caso de no obtener respuesta en un plazo razonable, solicitaré a OCU que escale la reclamación por incumplimiento de la normativa europea de consumo. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Naira García Vázquez

¡Hola! Puedes gestionar la devolución de tu pedido a través de este enlace: 🔗 Rever Returns Solo tienes que completar el formulario y recibirás un email para realizar el pago pendiente de la transacción (correspondiente a los gastos de transporte). ⚠️ Importante: El enlace de pago es válido por 1 hora. Pasado ese tiempo, se cancelará automáticamente. 📦 Recuerda: Empaqueta la devolución correctamente, incluyendo etiquetas y pegatinas originales (si las hubiese). Imprime y pega la etiqueta que te enviaremos y lleva el paquete a cualquier oficina de Correos. Escribe de forma visible en el paquete: COLD CULTURE + tu número de pedido (XXXXX). Si lo prefieres, también puedes hacer un cambio por otra talla o prenda, o recibir un vale por el importe para usarlo en futuras compras. ¡Gracias por confiar en nosotros! Si tienes cualquier duda, aquí estamos. Cold Culture™ Este correo electrónico es un servicio de COLD CULTURE. El 15 de enero de 2026, 9:31:37 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Reclamar: Nos gustaría saber que opinas de nuestro servicio al cliente. ¿Cómo calificarías la ayuda que te hemos dado? ¿Cómo calificaría la ayuda que ha recibido? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Alejandra (COLD CULTURE) 16 ene 2026, 12:15 CET ¡Hola! Puedes gestionar la devolución de tu pedido a través de este enlace: 🔗 Rever Returns Solo tienes que completar el formulario y recibirás un email para realizar el pago pendiente de la transacción (correspondiente a los gastos de transporte). ⚠️ Importante: El enlace de pago es válido por 1 hora. Pasado ese tiempo, se cancelará automáticamente. 📦 Recuerda: Empaqueta la devolución correctamente, incluyendo etiquetas y pegatinas originales (si las hubiese). Imprime y pega la etiqueta que te enviaremos y lleva el paquete a cualquier oficina de Correos. Escribe de forma visible en el paquete: COLD CULTURE + tu número de pedido (XXXXX). Si lo prefieres, también puedes hacer un cambio por otra talla o prenda, o recibir un vale por el importe para usarlo en futuras compras. ¡Gracias por confiar en nosotros! Si tienes cualquier duda, aquí estamos. Cold Culture™ Reclamar 15 ene 2026, 10:31 CET

Hola, Gracias por la respuesta. He intentado acceder al enlace de Rever Returns facilitado, pero no carga ninguna página (aparece en blanco / error), por lo que no es posible completar la solicitud de devolución. Dado que además indican que el enlace es válido solo durante 1 hora, solicito por favor que me envíen un nuevo enlace activo o, en su defecto, las instrucciones completas para realizar la devolución manualmente. Quedo pendiente para poder gestionar la devolución cuanto antes. Gracias, Naira García Vázquez Pedido #807060

¡Hola! Puedes gestionar el cambio de tu pedido a través de este enlace: 🔗 [Rever Returns] Solo tienes que completar el formulario y recibirás un email para realizar el pago pendiente de la transacción (correspondiente a los gastos de transporte). Ten en cuenta que el enlace de pago es válido por 1 hora, después de ese tiempo se cancelará automáticamente. Cuando el pago esté listo, nos pondremos manos a la obra para enviarte tu nuevo pedido lo antes posible. 📦 Importante: Recuerda empaquetar la devolución correctamente, incluyendo etiquetas y pegatinas originales (si las hubiese). Luego, imprime y pega la etiqueta que te enviaremos y lleva el paquete a cualquier oficina de Correos. No olvides escribir de forma visible en el paquete: COLD CULTURE + tu número de pedido (XXXXX). ¡Gracias por confiar en nosotros! Si tienes cualquier duda, aquí estamos para ayudarte. Cold Culture™ Este correo electrónico es un servicio de COLD CULTURE. El 23 de enero de 2026, 17:45:34 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Este es ya el segundo enlace de Rever Returns que recibo y vuelve a ocurrir lo mismo: el enlace no abre ninguna página y no permite realizar la devolución. Por tanto, el sistema que están utilizando no funciona correctamente en mi caso. Solicito por favor una de estas dos opciones: 1. Que me faciliten un enlace alternativo funcional, o 2. Que me indiquen dirección postal completa para realizar la devolución por mi cuenta y proceder conforme al derecho de desistimiento ya aceptado por ustedes. Dejo constancia de que he intentado acceder a ambos enlaces dentro del plazo indicado y que el error no es imputable a mí. Quedo a la espera de una solución inmediata. Atentamente, Naira García Vázquez Pedido #807060

Hola, Hemos comprobado tu devolución y funciona. Un saludo, Cold Culture™ Este correo electrónico es un servicio de COLD CULTURE. El 27 de enero de 2026, 17:47:34 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Gracias por su respuesta, pero el problema persiste. No puedo acceder a los enlaces que envían desde la plataforma de OCU: no son clicables ni se abren en el navegador, por lo que me resulta imposible completar la devolución. Les solicito por favor que me envíen: 👉 el enlace completo en texto (URL visible) para poder copiarlo y pegarlo manualmente en el navegador, o en su defecto, 👉 la dirección postal completa para realizar la devolución de forma manual. Llevo varios intentos documentados sin poder acceder a su sistema de devoluciones, por lo que necesito una solución operativa inmediata. Quedo a la espera. Atentamente, Naira García Vázquez Pedido #807060

Hola, Reclamar: Nos gustaría saber que opinas de nuestro servicio al cliente. ¿Cómo calificarías la ayuda que te hemos dado? ¿Cómo calificaría la ayuda que ha recibido? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Hitam (COLD CULTURE) 24 ene 2026, 22:32 CET ¡Hola! Puedes gestionar el cambio de tu pedido a través de este enlace: 🔗 [Rever Returns] Solo tienes que completar el formulario y recibirás un email para realizar el pago pendiente de la transacción (correspondiente a los gastos de transporte). Ten en cuenta que el enlace de pago es válido por 1 hora, después de ese tiempo se cancelará automáticamente. Cuando el pago esté listo, nos pondremos manos a la obra para enviarte tu nuevo pedido lo antes posible. 📦 Importante: Recuerda empaquetar la devolución correctamente, incluyendo etiquetas y pegatinas originales (si las hubiese). Luego, imprime y pega la etiqueta que te enviaremos y lleva el paquete a cualquier oficina de Correos. No olvides escribir de forma visible en el paquete: COLD CULTURE + tu número de pedido (XXXXX). ¡Gracias por confiar en nosotros! Si tienes cualquier duda, aquí estamos para ayudarte. Cold Culture™ Reclamar 23 ene 2026, 18:45 CET

Hola, Reclamar: Nos gustaría saber que opinas de nuestro servicio al cliente. ¿Cómo calificarías la ayuda que te hemos dado? ¿Cómo calificaría la ayuda que ha recibido? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Michelle (COLD CULTURE) 28 ene 2026, 10:01 CET Hola, Hemos comprobado tu devolución y funciona. Un saludo, Cold Culture™ Reclamar 27 ene 2026, 18:47 CET