Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 9/10/2023 adquirí en su página web [https://www.area-gourmet.com/?gad_source=1&gclid=EAIaIQobChMI1-Cj4M64iQMVyaWDBx2B0x5aEAAYASAAEgJp_vD_BwE….] el producto Bolsa de Almuerzo Isotérminca Bon Appétit Verde Ferretti]. Ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 9-10-24 por incumplimiento del período de envío y por no responder correos electrónicos, llamadas telefónicas, contactos por redes sociales, incluyendo Instagram y Whatsapp. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: -Confirmación de pedido Solicito, tal y como establece la ley, la devolución de la suma adeudada que asciende a 23.40 €. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He comprado un despertador. Ha llegado en tiempo pero con la caja esmagada. El despertador no funciona bien, le he puesto pilas nuevas y el sonido es como cuando la pila está gastada, como a ralentí, no se puede poner en hora tampoco. Al devolverlo me dicen que no llega el envoltorio en buen estado, me envían 2 correos q no veo pero no contestan a los mensajes de la app. Hablo con un agente por chat y me dice que lo solucionará, pero nadie más se ha puesto en contacto conmigo en 10 días después de esta última conversación.

Referencia Pedido : 069465682 En fecha 25/09 adquirí un iPhone 15 pro Max por un valor de 1.150€, solicité la cancelación del mismo el día 9 de octubre y todavía no me la han confirmado. Les recuerdo que en conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se establece la obligación de confirmar la recepción de una solicitud de desistimiento o cancelación de manera inmediata. Adicionalmente, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) dispone que, si el derecho de desistimiento es ejercido antes de la entrega del producto, el vendedor está obligado a realizar la devolución del importe abonado sin dilaciones indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de notificación de la cancelación, conforme al Artículo 76 de dicha normativa

Con fecha 11 de septiembre procedí a la adquisición de un dispositivo móvil (iPhone 15 pro 256GB en color blanco) a través de la empresa Allzone. El 16 de septiembre ejercí mi derecho de cancelación, y ese mismo día recibí confirmación vía correo electrónico de que la cancelación se encontraba en trámite. En dicho correo se me informó que un agente se pondría en contacto conmigo en un plazo máximo de 48 a 96 horas para completar el proceso, lo cual no sucedió. Ante la falta de respuesta, el 21 de septiembre me comuniqué nuevamente mediante correo electrónico con Allzone, solicitando confirmación formal de la cancelación. No fue sino hasta el 24 de septiembre que recibí dicha confirmación, en la que se especificaba que "el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48 horas, y que, en caso de encontrarse en una temporada de ofertas especiales, el proceso podría extenderse por otras 48 horas laborables adicionales". Asimismo, se indicaba que, una vez confirmada la cancelación, el reembolso se haría efectivo en un plazo de entre 7 y 14 días hábiles. En conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se establece la obligación de confirmar la recepción de una solicitud de desistimiento o cancelación de manera inmediata. Adicionalmente, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) dispone que, si el derecho de desistimiento es ejercido antes de la entrega del producto, el vendedor está obligado a realizar la devolución del importe abonado sin dilaciones indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de notificación de la cancelación, conforme al Artículo 76 de dicha normativa. El 26 de septiembre recibí un correo electrónico en el cual se me informaba que el reembolso estaba siendo tramitado y que dicho proceso podría requerir hasta 14 días para ser notificado y procesado por las entidades bancarias y financieras. Además, se indicaba que, tras esta notificación, las entidades bancarias podrían tardar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar la gestión. A fecha de hoy, 27 de octubre, no he recibido el reembolso correspondiente. Número de pedido: 582038469

Estimados/as señores/as: En fecha 23/09/2024 adquirí en su página web www.miravia.es el producto "Terraforming Mars: Caja de Componentes Deluxe Big box", vendido por "Juegazos de Mesa" y entregado en mi dirección el 25/09/2024. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 23/10/2024, antes de los 30 días con los que su plataforma amplía la garantía de 14 días por desestimiento para compras realizadas por internet. El producto se remitió al vendedor (Juegazos de mesa) en su embalaje original, tal y como se recibió, y no presenta ningún uso ni desperfecto, aunque fue abierto para comprobar su idoneidad, cosa que finalmente no sucedió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. El vendedor ya me escribió un mensaje privado el mismo día de la solicitud de devolución (23/10/2024), mostrando su poca predisposición a respetar la normativa vigente (adjunto captura de pantalla). La respuesta de Miravia ha sido vergonzosa, llegando a falsear los términos y condiciones, a los que hoy, en su respuesta final de denegación de reembolso, se han inventado condiciones que no figuran en los términos de uso para devoluciones, añadiendo como motivo de denegación la apertura del paquete. Como podrán comprobar en las dos capturas que adjunto, esto no consta en su web, en los términos y condiciones. Dispongo de un vídeo de dos minutos donde se ve como empaqueto todo el material y no se aprecia uso alguno, así como algunas capturas de pantalla del proceso Por todo ello, SOLICITO, la devolución del importe abonado de71'78€. Sin otro particular, atentamente. ADAM ROCA COT DNI 38.844.792T Socio de OCU

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de julio de 2024 adquirí en su página web https://www.hazelportugal.com/es/ el producto "Vestido Lavanda largo de espalda abierta". Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 4 de julio de 2024. El producto fue enviado a través de MRW a la dirección de la empresa, como me indicaron para proceder a su devolución, en fecha 4 de julio de 2024 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 3 meses y 26 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos y albarán de envío a la empresa para la devolución, además de la conversación de whatsapp con la empresa donde claramente me confirma que los productos se pueden devolver en metálico. Los términos y condiciones están alojados en https://www.hazelportugal.com/es/terminos-y-condiciones/ Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 180 €. Sin otro particular, atentamente. Ana Esbec

Estimados/as señores/as: En fecha 12/09/2024 adquirí en su página web www.leonlends.com los productos: 2 unidades del Aplique de baño LORENZO Acabado Metal y Negro mate bombilla no incluida 1xGU10 IP44- Color: Cromo. Ese mismos día se me aplica un cargo a través de la plataforma de Paypal de 31,48 €. El 27/09/2024 se emite la factura FV/24/09309 importe de los productos 21,88 € + IVA 21%=26,47 € gastos de envio 5 € IVA incluido, lo que hace un total de 31,47€. Se puede comprobar que la cantidad cobrada (31,48€) y la cantidad de la factura (31,47€), no son la misma. Una vez recibidos los productos el 27/09/2024, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 08/10/2024. Tras numerosas comunicaciones vía e-mail con la empresa LeonLeds; necesarias para aclarar las condiciones de devolución que no resultan claras, ya que hablan de portes pagados sin especificar quien los paga, dando lugar a malos entendidos; accedo a devolverlo gastando 6 € de envio de devolución. Los productos fueron recogidos por el transportista en fecha 15/10/2024, el dia 23/10/2024 se me notificó por email la recepción y la orden de abono en el mismo método de pago de 19,35 € con una factura rectificativa FV/24/10187 de distinto valor que la inicial: importe de los productos 21,24 € + IVA 21%= 25,70 € en el que se me restaban los 6 € (IVA incluido) de gastos de devolución y 0,35 € (IVA incluido) de gastos de cancelación de PayPal, lo que hace un total de 19,35€. El dia 28/10/2024 se me notifica que se me va a emitir un vale por valor de 19,35 € con validez hasta el 28/10/2030. Ese mismo dia 28/10/2024 me pongo en contacto con la empresa para exigir la devolución en el mismo medio de pago y me informan de que finalmente se hará así, tal como establece Real Decreto-ley 9/2017, de 26 de mayo, por el que se transponen directivas de la Unión Europea en los ámbitos financiero, mercantil y sanitario, y sobre el desplazamiento de trabajadores en su modificación del Real Decreto Legislativo 1/2007 Según Real Decreto-ley 9/2017: Artículo 66 bis, apartado 3 “Cuando se haya resuelto el contrato, el empresario deberá proceder a reembolsar, sin ninguna demora indebida, todas las cantidades abonadas por el consumidor y usuario en virtud del mismo” Articulo 107. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento, se establece: El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106. El empresario deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso Según la pagina de la OCU, https://www.ocu.org/consumo-familia/derechos-consumidor/consejos/como-reclamar-problemas-compras-online, se ratifica esta misma información: Derecho a desistir En las compras online, como en todas las compras a distancia, el comprador puede ejercer su derecho al desistimiento o revocación del contrato en un plazo de 14 días naturales contados desde la entrega del producto. Desde el momento en que el producto llega a tu casa tienes 14 días naturales para desistir o echarte atrás sin dar ninguna explicación notificándolo al vendedor. A partir de ese momento, dispones de otros 14 días naturales para hacer la devolución, y sólo tendrás que asumir los costes de devolución, a no ser que el empresario haya aceptado asumirlos o no te haya informado de que te corresponden. Deben reintegrarte lo pagado en los 14 días siguientes a tu comunicación de la voluntad de devolver el producto, pero pueden retener ese reembolso hasta que el empresario haya recibido el dinero o compruebe que se ha devuelto. Si la tienda online no informa correctamente de que tienes 14 días para devolver sin dar explicaciones, el plazo de desistimiento se amplía a 12 meses después de la fecha de finalización del periodo de desistimiento inicial. Pero si el vendedor te facilita la información durante esos 12 meses, el plazo de desistimiento termina a los 14 días naturales de la fecha en que recibas esa información. Por tanto, ese mismo dia 28/10/2024 procedo a la solicitud de la devolucion del importe inicial de 31,47 € restandole los gastos de devolucion de 6 €, lo que hace un total de 25,47 €. Desde la empresa me niegan tal devolución alegando la parte del Articulo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y su modificacion Real Decreto-ley 9/2017, que dice: “cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso”. Ese gasto de reembolso que establece la ley serian los 6€ de devolución (reembolso) que resto de mi petición, no los 5€ de gastos de envío del pedido inicial. En un email recibido el 28/10/2024 se me informa de “Si el pago se ha realizado con PayPal, y emitimos un reembolso total o parcial, se cobrará una comisión del 2.90% del importe + 0.35€, tarifa que cobra directamente PayPal por las devoluciones.” motivo por el que me explican la diferencia de importe de la devolucion: “Por tanto: 26,48 € - 2,90% - 6 €- 0.35€ = 19,36€, datos que podrás encontrar en la factura rectificativa “ En los términos y condiciones de Paypal dice “PayPal cobra una tarifa (en función de la divisa recibida) al vendedor cuando el comprador presenta una devolución de cargo con el emisor de la tarjeta de crédito. ¿Los compradores pueden pagar las comisiones? No. Las transacciones de Perfiles de vendedor siempre se cobran al vendedor. Para obtener más información sobre comisiones, visita nuestra página de Comisiones.” Por lo que se entiende que estos gastos de paypal los debe asumir el vendedor. A día de hoy 30/10/2024 no he recibido ningún reembolso de dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días desde la comunicación de desistimiento el día 08/10/2024 y tambien de la fecha de envío de los productos el dia 15/10/2024. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: 1. Confirmación del pedido 2. Confirmación pago aceptado 3. Pago Paypal 4. Email y factura incial FV-24-09309 5. Emails con la empresa 6. Solicitud de devolución 7. Codigo y fecha de devolución 8. Email y factura rectificativa FV-24-10187 9. Correo de conformidad y de devolución en el mismo medio de pago + Correo de vale en vez de pago 10. Correo de que no devuelven gastos envío Solicito, la devolución de los 25,48 € y no 25,47 € ya que se me cobro 0,01 € más que lo que pone en la factura. Sin otro particular, atentamente. *Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 29/5/24 adquirí en su página web www.fluffyshoes.es, dos pares de sandalias. Una vez recibidos los productos, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 6/6/24. El producto fue recogido en fecha 1/7/24 tras yo insistir e insistir a través de varios emails de que pese a que se me notificaba que se haría la recogida, nunca llegaba a realizarse. A día de hoy, 6 meses despues, no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con mucho exceso el plazo de 14 días. Adjunto la siguiente documentación: confirmación del pedido y correos electrónicos intercambiados con el servicio de atención al cliente. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 199,96€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/08/24 adquirí en su página web https://annabcnboutique.com/ el producto Maria - Vestido largo plisado con abertura. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 19/08/24 El producto llegó a Aduana del pais del destino (adjunto carta de confirmación) y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Otras reclamaciones hechas por clientes, confirman que Anna Barcelona hace lo mismo en todos los casos: no completa la documentacion de importacion, Aduana lo retiene, y nunca se hacen cargo de devolver el dinero al cliente. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: email de confirmacion de pedido, email donde pido la devolucion, respuesta de Correo de llegada a Aduana de destino. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a €100 Sin otro particular, atentamente.