Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 29/07/2025 adquirí en su página web www.lolabilbao.es el producto Elena – Vestido Elegancia Atemporal. Una vez recibido, ejercí el derecho de devolucion en plazo y por escrito en fecha 20/08/2025. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. El problema es que no me están facilitando como devolverlo. Me piden que mande de vuelta a china el producto y no me facilitan el número de IVA, se lo he pedido reiteradas ocasiones y no me dan respuesta. Sin número de IVA o DNI no puedo enviar a China ya que no pasa aduanas. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 39.95€ Sin otro particular, atentamente.

El pasado 15 de febrero solicite un producto de su web de 52€ aparentemente española aunque sin domicilio social ni NIF publicado. Cuando recibí el producto no tenia ningún parecido ni con la foto ni con la descripción. Ustedes indicaban cazadora de piel y el producto era de práctico, arrugado y casi diría como una tela de un chubasquero. Ejercí mi derecho de desistimiento aceptando sus condiciones publicadas de pagar el porte a China con seguimiento de tracking para recibir el importe del producto. Lo hice, envié el producto gastando 26€ en el envío a China a la dirección indicada, guardo justificantes, pero en destino Correos me informa que nadie se hacía cargo de la gestión en la aduana y por tanto el envío me ha sido devuelto tras 5 meses en China. He realizado lo que me han solicitado. Ustedes no han cumplido su parte. Solicitó el importe del producto y del porte.

El pasado día 14 de abril compre online un móvil en su web, al ver reseñas tan negativas y ver que en varios días no había recibido ninguna actualización del pedido, de estado del envío pero si habían procesado el pago, decidí anularlo. En primer lugar no me permitió hacerlo fuera de un horario establecido. Cuando pude hacerlo me respondieron 15 días después que se estaba procesando. Hoy tras enviarles un burofax y haberlo denunciado, sigo sin recibir el importe más decidí cuatro meses después. Me responden por email que están en el proceso desde hace meses. Ruego ejecuten la devolución a mi cuenta bancaria, que ya les he facilitado, ya que no pude solicitar la devolución por bizum porque cuando me aceptaron revocarla, 3meses mas 1 día, casualmente, ya había vencido el plazo que el banco tiene para hacerlo. Gracias

Buenas tardes , El día 17 de Julio de este año 2025 realicé una compra online en la página web https://casamenciamadrid.es , un conjunto que supuestamente estaba rebajado un 76% de 209,99€ a 49,99€ importe que pagué mediante tarjeta bancaria. Cuando recibí el producto lo primero que me sorprendió fue que llegó en una bolsa de plástico pequeña y todo arrugado, la calidad del producto es extremadamente mala por lo que me puse en contacto con ellos para hacer uso del desestimiento de la compra o devolución del mismo. Les escribí más de 30 emails ya que no tienen contacto telefónico y solo me daban largas para darme la dirección de devolución del producto ya que me la tenían que proporcionar ellos y me ofrecieron un descuento para próxima compra , lógicamente después de la calidad de la tela del producto recibido tenía claro que no iba a comprar más en la tienda . Les insití en reiterados emails que quería devolver el producto y por fin en uno de ellos me dicen que el producto lo tengo que enviar a Asia que es donde tienen sus almacenes y con número de seguimiento por lo que el envío cuesta prácticamente lo mismo que la cantidad que pagué y no me devolverían nada . Esto es legal si en su web al comprar ponen que se puede devolver ??? Tengo un email de ellos reiterándome el descuento que me ofrecen porque los costes de devolución prácticamente son los del producto . Simplemente quiero devolver el producto y recuperar mi dinero tan pronto como sea posible . Gracias

Hola realice un pedido el día 20 de agosto de 2025 que se ha duplicado, primeramente ha llegado dos veces y se ha cargado doblemente. Uno de ellos no ha sido recepcionado y el otro ha venido con uno de los paquetes golpeado y producto dañado. He gestionado las devoluciones correspondientes de los ventiladores adquiridos, en el momento de la recepción y no recibo noticias de cómo proceder a devolver ni tarjeta de devolución ni nada. Dicen que contactarán conmigo pero a fecha de hoy día 27 de agosto, dos días después de ejercer mi derecho de desistimiento, me preocupa que me hayan timado al igual que todas las reclamaciones que leo que la gente está poniendo. Quiero dejar constancia de la falta de seriedad de esta empresa algo que sospeche al no tener un contacto directo una vez surge el problema. Es imposible contactar directamente con alguien y dilatan en el tiempo las reclamaciones. Solicito se dé traslado de la reclamación, y que se haga caso a mi derecho de desistiento y pocedan con la devolución como corresponde.

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de Agosto 2025 adquirí en su página web Credit Claro el producto solicitud de préstamo La compra ha sido financiada con un crédito vinculado con la entidad financiera Csixabank. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 27 de Ahosto 2025 El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento y sigo pagando la financiación. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento, financiación ..] SOLICITO la recogida del producto con devolución del importe abonado 29,99€ en total y la resolución del crédito sin penalización. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de julio adquirí a través su app VESTIARE el producto LOEWE POCHETTE con numero de pedido 103170028. Transcurridos apenas 45 minutos, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 23 de julio. El producto no se había enviado aún. Me di cuenta a posteriori de que el producto no correspondía al 100% ni con la descripción que se hacía del mismo (no se mencionaba en ningún momento que faltaba un charm de la marca pero este sí aparecía en las fotos) y el orden de las fotos no era fiel al texto de la descripción, lo cual llevaba a error, tal y como lo admitió una de sus agentes, alegando que habían añadido fotos a posteriori. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. El motivo fue que el bolso, en el transcurso de mi conversación con la agente a través del chat (único medio para hablar con ustedes) fue enviado. El chat es un infierno, se conecta una persona, desaparece, aparece otro, explicas todo de nuevo y es imposible solucionar algo. Casi dos horas para finalmente decirme que ya habían enviado el bolso en el transcurso de esa conversación. Otra de las razones que me han dado para negarme el desistimiento (llevo un mes con este tema y van cambiando de versiones) es que el desistimiento lo tenía que haber autorizado la vendedora. Ustedes tenían el bolso en sus instalaciones (no la vendedora) y ustedes pueden ejercer ese derecho como ocurre en plataformas como VINTED. El bolso, debido a problemas con el transporte, se demoró mucho en llegar y yo ya les avisé de que el 31 de julio me iba de vacaciones. Al no haber nadie para recoger el bolso, éste se devolvió a sus instalaciones. Me dijeron por escrito que una vez llegara a sus instalaciones me harían el reembolso. Cuando llegó no, ya no podían hacerme el reembolso. Que la única opción es enviarmelo de nuevo o que ustedes lo pongan a la venta por mi en su plataforma. Me niego y no autorizo ninguna de ambas opciones. Les hago un pequeño resumen: Derecho de desistimiento (Directiva 2011/83/UE y TRLGDCU arts. 102 y ss.) Todo consumidor en la UE tiene derecho a desistir de una compra online dentro de los 14 días siguientes a la compra. Se haya recibido o no el producto. Este derecho es irrenunciable y no puede limitarse ni condicionarse por políticas internas de la empresa ni por la voluntad del vendedor. Falta de conformidad (TRLGDCU arts. 114 y ss.) El producto no coincidía con lo ofertado: faltaba el charm mostrado en las fotos y las fotos no coincidían con la descripción tampoco. Esto constituye un incumplimiento del contrato que da derecho al reembolso. Obligación de reembolso (art. 107 TRLGDCU y art. 13 Directiva 2011/83/UE) El vendedor/plataforma debe reembolsar el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de desistimiento, usando el mismo método de pago. El sistema propuesto por Vestiaire (reventa forzosa hasta que otro comprador aparezca) no cumple la normativa europea. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: PDF con las partes más importantes de las decenas de conversaciones que he intercambiado con ustedes. SOLICITO la devolución del importe abonado 102.9€. Sin otro particular, atentamente. Manuela Ortega Landajo.

Estimados/as señores/as: El 19 de agosto 2025 adquirí en su página web Wallapop dos paquetes de pañales de 54 unidades cada uno, según ponía en la DESCRIPCIÓN del producto. Base sobre la que calculé si me interesaba o no adquirir el producto. Adjunto foto 1. Una vez recibido el producto, me enviaron 1 paquete de 54 pañales y otro de 27, es decir, 27 pañales menos. Por lo tanto a ese precio, YA NO ME INTERESA el producto. Ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito mediante el método de Wallapop: abrir una disputa. La vendedora, me indicó que yo (la compradora) me tenía que haber fijado en que la foto no coincidía con la descripción. ¿? Y no aceptó la disputa. Wallapop cerró la disputa a favor de la vendedora sin mediar palabra conmigo. Tras varios correos con atención al cliente, me envían las condiciones de uso, para ¿explicar? (nadie todavía me ha conseguido explicar porqué han negado mi derecho a devolver los pañales, más bien me lo enviaron para que yo buscara). No hay mal que por bien no venga; descubrí que: 1. El anuncio del artículo es incongruente (Wallapop debía haberlo retirado) Adjunto foto 2. 2. Según indican en sus CONDICIONES DE USO, si la descripción y/o foto no coinciden con lo recibido tengo todo el derecho a devolver el producto (lo normal, vamos) Adjunto foto 3. Solicito, me permitan devolver el producto y recuperar mi dinero o me abonen 7 Euros que es la diferencia por los pañales que finalmente no he recibido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/06/2025 adquirí en su página web menzzo.es el producto Mesa elevable y extensible Carrera EL blanco lacada Ref : B2219S-Blanc laqué. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha, concretamente mismo fecha de solicitud de compra 28/06/2025 por el siguiente motivo: he realizado la compra de una mesa modelo MESA ELEVABLE Y EXTENSIBLE CARRERA EL BLANCO LACADA. Pedido 29000134000. Pero a la hora de elegir el tamaño he observado que he cometido un error en el pedido pues he elegido la mesa de 6 cubiertos y desearía la mesa de 8 cubiertos por lo que el pedido que deseo es: MESA ELEVABLE Y EXTENSIBLE CARRERA XL EL BLANCO LACADA DE 8 CUBIERTOS. En fecha 04/07/2025 recibo correo de postventa@menzzo.es (atención al cliente) confirmando que no es posible el cambio de pedido a pesar de haberse hecho la solicitud de cambio en la misma fecha con apenas 1 hora de diferencia. La solución dada por menzzo.es es que al llegar el producto a la dirección de entrega este producto fuera efecto de un desestimiento, cosa que ocurrió. Por parte de menzzo.es me fue ofrecido un descuento del 30% que rechacé reafirmandome en el desestimiento del producto. El producto fue recogido en fecha 21/07/2025 después de un error atribuible al transportista. Después de varios correos intercambiados solicitando información y el reembolso total de lo abonado y a día de hoy 27/08/2025 no he recibido información NI EL REEMBOLSO DEL DINERO, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días por lo que les solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada 235€ que asciende a un total 470€. Sin otro particular, atentamente. Ana Reche

El día 26 de Julio de 2025, realicé un pedido en Motocard (nº 17017609), correspondiente a un casco referencia M-201265259. 1. El primer envío tardó dos semanas en llegar. Siendo la entrega estimada 3 a 5 días. El paquete no se despacho de las instalaciones pasado esos 5 días , por lo que no fue culpa del transportista. 2. Al no corresponderse la talla, solicité un cambio y me cobraron 7,99 € en concepto de gastos de gestión, pese a tratarse de un pedido reciente. El nuevo casco tardó otros 10 días en llegar. 3. El producto recibido no se ajusta a la descripción publicada en su página web, donde se indica que es compatible con gafas. He comprobado que no lo es, por lo que estamos ante un producto no conforme. 4. Ejercí mi derecho de desistimiento (comunicado en plazo) y solicité la devolución íntegra, incluyendo los gastos de devolución ya abonados. Sin embargo, la empresa me exige nuevamente asumir los gastos de devolución o encargarme yo mismo de gestionarla. 5. En su propia política de devoluciones no se menciona en ningún momento que los costes de devolución corran a cargo del cliente, lo cual vulnera lo dispuesto en el art. 108.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Normativa vulnerada: Art. 102 y siguientes LGDCU: derecho de desistimiento en un plazo de 14 días (la empresa amplía a 30 en su propia política). Art. 107.1 LGDCU: obligación del vendedor de reembolsar al consumidor todas las cantidades en un plazo máximo de 14 días. Art. 108.1 LGDCU: en caso de desistimiento, si el empresario no informa expresamente de que el consumidor debe asumir los costes de devolución, dichos costes deben correr a cargo del empresario. Arts. 116 y siguientes LGDCU: falta de conformidad del producto. Lo que reclamo: 1. La devolución íntegra del importe abonado por el casco. 2. La devolución de los 7,99 € cobrados por el cambio de talla. 3.Que la empresa asuma directamente los gastos de devolución del casco, organizando la recogida. Les ruego que me den una respuesta y solución satisfactoria en un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción de esta comunicación. En caso contrario, elevaré la presente reclamación ante la OCU, la autoridad de Consumo competente y, en su caso, la Junta Arbitral de Consumo, reservándome igualmente el derecho a acudir a la vía judicial. Atentamente, José Romero Amor