Últimas reclamaciones

Presento una reclamación formal contra Primor por el incumplimiento de los plazos de entrega anunciados y la falta de respuesta a mis reiterados intentos de contactar con la empresa. Realicé un pedido el día 18 de octubre de 2026 y, a fecha de hoy, 26 de octubre, todavía no lo he recibido, pese a que en la página web de Primor se indica un plazo de entrega de entre 3 y 5 días laborables. Durante este tiempo he intentado resolver la situación por todas las vías de atención al cliente disponibles: he enviado correos electrónicos a las distintas direcciones de atención al cliente de la empresa, he abierto una incidencia y he llamado a los teléfonos de contacto facilitados. Sin embargo, no he obtenido respuesta por ninguno de estos medios, ni información sobre el estado del pedido ni una explicación del retraso. Considero inaceptable que, además de no haberse respetado el plazo de entrega anunciado, la empresa no facilite ninguna respuesta ni solución a un cliente que ha intentado contactar reiteradamente para resolver el problema. Por todo ello, solicito una respuesta formal por parte de Primor, una explicación del motivo del retraso y una solución inmediata, con información clara y verificable sobre la entrega de mi pedido. Asimismo, solicito que se me indique una fecha concreta de entrega. En caso de que no sea posible garantizarla en un plazo razonable, solicito que se me ofrezca una solución alternativa adecuada, incluida la devolución del importe abonado si corresponde. Dejo constancia de que he agotado las vías de contacto habituales sin obtener respuesta y presento esta reclamación para que quede registrado el caso y se gestione una solución. Espero una respuesta y una resolución satisfactoria a la mayor brevedad posible.

Hola realicé un pedido el 10 de Octubre y todavía no está enviado, ni sé nada de él. Ruego información y envío o devolución del dinero. Gracias Pedido #37960-SOLARHOME

Hola, realicé un pedido a Azura Home de una pérgola bioclimática hace 8 meses, Y el plazo de entrega era de dos meses. Mes tras mes van retrasando su entrega alegando que en la fábrica de China que la producen están saturados o problemas lógisticos por la guerra. Las raras veces que me contestan por email (por teléfono es ya imposible) me instan a que me espere al mes siguiente cuando les llegue el próximo contenedor con pedidos, asegurando que nuestra pérgola viene en él, cosa que nunca ocurre. Finalmente, hace más de un mes que pedimos el reembolso urgente e inmediato, a lo que no hemos tenido ninguna contestación. Hemos sufrido graves daños en el mobiliario del porche que debía ser cubierto por dicha pérgola, por no hablar del calor tan intenso que hemos sufrido todo el verano. Quién nos iba a decir que llegaría la época estival y no tendríamos la pérgola...y lo que es peor, que ha pasado el verano y ninguna perspectiva de que llegue para las lluvias del invierno. Guardamos todos los correos electrónicos con las pocas respuestas recibidas, si los necesitan indíquenos a qué dirección de email los podemos reenviar. Estamos intentando adjuntar el pedido, pero el formato no es adecuado, aunque en el resguardo de pago adjunto viene su numeración. No obstante, cualquiera otra documentación que necesiten, no duden en pedirla.

Asunto: Reclamación contra Sephora por pedido no recibido y falta de reembolso Realicé un pedido en Sephora el día 6 de octubre de 2026, por un importe aproximado de 150 €, cuya entrega estaba prevista inicialmente para el 8 de octubre. A fecha de hoy, 26 de octubre, no he recibido los productos ni se me ha devuelto el dinero. El seguimiento de CTT Express permanece indicando «pendiente de recepción» desde el 6 de octubre, lo que apunta a que el transportista ni siquiera ha recibido el paquete. Sin embargo, la página web de Sephora ha llegado a mostrar el pedido como entregado, algo que no se corresponde con la realidad, ya que no he recibido nada. Incluso me han mandado una factura haciendo constar una fecha posterior a la que yo hice el pedido. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Sephora, tanto por teléfono como por escrito, los días 14, 15, 20 y 21 de octubre. En una de estas llamadas, el día 20, solicité expresamente la devolución íntegra del importe. Se me indicó que se tramitaría el reembolso y que recibiría información para proceder, pero no he recibido ninguna confirmación ni el dinero. Además, envié una nueva reclamación por escrito dando a Sephora un plazo de 48 horas para ofrecer una solución, advirtiendo de que, de no hacerlo, acudiría a la OCU y a los organismos de Consumo competentes. Tampoco he obtenido una solución efectiva. Considero inaceptable que, después de haber abonado el pedido y haber realizado reiterados intentos de contacto, siga sin recibir los productos ni recuperar mi dinero, y que la empresa no facilite información clara sobre lo sucedido. Ya no quiero ni los productos que compré, quiero que me devuelvan mi dinero.

En el año 2022, Soty Solar instaló en mi domicilio una planta fotovoltaica, que según contrato se encontraría dentro del periodo de garantía aplicable. El 22 de septiembre de 2026, comuniqué a SotySolar una avería consistente en el quemado o derretimiento de una pieza que asegura el contacto entre un cable de la instalación que va al cuadro eléctrico y también al inversor. Pese a haber puesto la incidencia en conocimiento de la empresa en esa fecha, y haberles realizado varias llamadas y enviado mensajes a través de whatsapp, tras haber transcurrido más de un mes aún no he recibido ni llamada ni asistencia del servicio técnico, comunicándome desde atención al cliente que iban a trasladar mi incidencia con urgencia al servicio técnico. La naturaleza de la incidencia resulta preocupante, ya que pudiendo tratarse de alguna anomalía eléctrica, conllevaría un posible riesgo para la seguridad de la instalación y del inmueble. Por lo que durante el tiempo que llevamos esperando, mi planta fotovoltaica esta apagada del todo, no obteniéndose electricidad exterior, por lo que por todo ello, resulta necesario que la instalación sea examinada, diagnosticada y reparada con carácter urgente por personal técnico debidamente cualificado, sobre todo porque debido a dicha incidencia pueda producirse algún incendio a pesar de no estar funcionando, aparte del perjuicio económico causado por la no producción de energía solar para gastar, aparte de no producir excedentes que luego son remunerados. SOLICITO Que SotySolar asuma íntegramente la gestión y resolución de la incidencia, al encontrarse la instalación dentro del periodo de garantía correspondiente. Que se lleve a cabo, con carácter urgente y sin coste alguno para mí, una inspección completa de la instalación por parte de un técnico cualificado. Que se determine de forma precisa el origen, la causa y el alcance del quemado de los cables, así como cualquier posible daño adicional en la caja de registro, el inversor o el resto de los componentes de la instalación. Que se reparen o sustituyan, sin coste para mí y con cargo a la garantía, los cables, elementos y componentes que hayan resultado dañados o afectados. Que, antes de poner nuevamente en servicio la instalación, se realicen todas las comprobaciones técnicas y de seguridad necesarias para garantizar su correcto funcionamiento y la ausencia de riesgos eléctricos. Que se me facilite por escrito un informe o una comunicación detallada en la que consten el diagnóstico efectuado, la causa de la avería, las actuaciones realizadas, los elementos reparados o sustituidos y las comprobaciones de seguridad llevadas a cabo. Que se tenga en consideración el perjuicio económico ocasionado por la falta de producción de energía y de generación de excedentes durante el periodo en que la instalación permanezca fuera de servicio, y que se me informe expresamente sobre la compensación económica que pudiera corresponderme por dicho perjuicio. Que se me comunique, por escrito y a la mayor brevedad posible, la fecha prevista para la visita técnica y el calendario de actuaciones destinado a resolver definitivamente la incidencia.

El 1 de diciembre de 2024 adquirí en la tienda oficial de Cecotec una Mambo Cooking Total Gourmet (referencia 04702), actualmente dentro del periodo de garantía legal. El 19 de septiembre de 2026 abrí la incidencia n.º 04493685 por una avería del aparato, que fue recogido y recibido en las instalaciones de Cecotec el 23 de septiembre de 2026. A fecha de hoy, 25 de octubre de 2026, han transcurrido 32 días desde su recepción y el expediente continúa mostrando únicamente el estado «Recibido en nuestras instalaciones», sin información sobre el diagnóstico, la reparación ni una fecha prevista de devolución. Cecotec establece un plazo estimado de 30 días para completar el proceso de reparación, incluida la devolución del producto. Dicho plazo ya se ha superado sin que se me haya comunicado ninguna solución. Esta situación me está ocasionando importantes molestias, al llevar más de un mes privada de un electrodoméstico que utilizo habitualmente. El artículo 118.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que la reparación o sustitución de un producto en garantía debe realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Considero que la demora y la ausencia de información no se ajustan a estas exigencias, por lo que solicito la intervención de OCU para obtener una solución definitiva.

Hola realice un pedido el jueves día 22 a las 11:46 y me ponía que lo recibía en menos de 24 horas y todavía no me ha llegado nada, pero cobrar si que han cobrado.

Buenos días En marzo de 2026 firme precontrato para instalacion de placas solares en mi vivienda. Tuve que abonar 100€ en metálico al comercial y me indico que en un plazo de dos o tresmeses se me abonaria la subvencion. El 18de agosto de 2026 EVE (ente Vasco de Energía) concedió la subvencion de 8150€ y el 26 del mismo méspuso en mi carpeta ciudadanael modelo de Justificación de la inversion (requisito imprescindible para abonar la subvención). A pesar de haberme puesto en contacto telefónico con el Servicio de atención al cliente y haberles remitido varios correos electronicos (los cuales ni tan siquiera los han leido), solicitándoles que me indicaran la fecha en que van a mandar dicha justificación la única contestacion es que tienen un año para hacerlo. Habiendo entrado en mi carpeta y abierto el modelo de justificación elo único qe no podría portar es el informe fotográfico que solicitan. Me parece impresentable que una empresa como REPSOL, con miles de millones de beneficio no tengan un servicio de justificación de subvenciones agil y rápido y eficiente. Por otra parte cuando he cambiado de router ningúna persona del servicio técnico me solucionó el problema y tuve que acudir a un infrmático para solucionarlo Por la presente solicito: - me informen de la fecha en que van a proceder a presentar dicha justificación a EVE - me indiquen si los 100€, exigidos por el comercial son reembolsables o no, ya que en la factura no me ha parecido que hayan quedado reflejados -Me indiquen si sus comerciales están capacitados para prometer algo que luego está claro no cumplen.

Llevo 27 dias esperando por un colchón que habeis cobrado y nadie de cecotec se ha pronunciado, es una es**t**afa en toda regla. Lo único que respondéis por el bot es que esta en gestión y no dais ninguna solución. Nadie se pone en contacto con nosotros. Que clase de empresa sois?

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por el trayecto realizado en el día de hoy y por el que os he contactado, ya que no ha sido lo que me habíais vendido. SOLICITO parte de reembolso de este viaje, ya que solicité este viaje porque indicaba que llegaba en 3min y ha llegado en 7min. Todo el rato ponía que llegaría en 1min, lo cual tampoco fue verdad. No cancelé el viaje porque justo el conductor me dijo que ya estaba aunque ni me veía ni yo a él. Si lo pido es porque va a llegar cuando decís que va a llegar, que es cuando necesito. Si lo pido es porque voy con prisa y para esto, habría cogido el autobús. Llegaba a mi destino a y 5 y he llegado a y 11, queriendo además dejarme más atrás de mi destino donde efectivamente, finalmente me he bajado porque acababa antes. No sé si la ubicación de la app no la indica exacta pues para encontrarme ha pasado exactamente lo mismo... Adjunto fotografía de cuándo he solicitado el viaje (lo solicité puesto que indicábais que la espera era de 3min y la realidad han sido 7, bastante diferencia) así como los problemas con el punto de recogida. Sin otro particular, atentamente.