Últimas reclamaciones

Hace más de un año, me contactaron telefónicamente desde Finetwork para ofrecerme mejorar mi tarifa con Masmovil. El agente que me contactó se hizo pasar por un agente de Masmovil, dándome a entender, que Finetwork se trataba de una especie de filial de ésta. Cuando me di cuenta de que no era así, tuve que esperar al fin de la permanencia para volver con mi antigua compañía, Masmovil. Este cambio de Masmovil a Finetwork se hizo efectivo en agosto de 2024, cuando solicité la portabilidad de tanto el número movil como de mi servicio de fibra óptica. Tal como me indicaron en Masmovil, la portabilidad estaba solicitada y Finetwork debía llamarme para indicarme como devolver el router. Tras 4 meses sin noticias, Finetwork contactó conmigo para hacerme una oferta como cliente, cosa que ya no debía ser. En ese momento, entré en la cuenta del banco y pude comprobar que durante esos 4 meses me habían seguido cobrando el servicio de fibra, pese a estar solicitada dicha portabilidad. Los importes suman un total de unos 90€, aproximadamente. Tras reclamar via correo electrónico, argumentan que todo estaba en los contratos que firmé, ignorando el hecho de que, no solo me estafaron para darme de alta con ellos, sino que ignoraron mi solicitud de portabilidad del servicio de Internet. Por estos motivos, me veo en la obligación de abrir una reclamación formal para solicitar una devolución del importe acumulado en las cuatro facturas de agosto, septiembre, octubre y noviembre. Un cordial saludo, Yerai Rodríguez.

a inicios de Noviembre de 2024 realicé una portabilidad a otra compañía(Vodafone), antes de hacerla accedí a la app de Orange al apartado de mi portabilidad, allí indicaba que debía pagar 50 € por romper el contrato de permanencia, asumo el gasto y procedo a la portabilidad, hoy dia 20 de noviembre del 2024, me cobran 163 €, les he llamado y me dicen que la portabilidad estaba en dos líneas, la fija y la mobil, pero en la app solo aparecían los 50 € de penalización,ahí está mi queja, evidentemente, lo que quiero a continuación es acceder a mi contrato y mis factiuras y me ha sido imposible acceder por no ser cliente, con lo que no tengo acceso a la fuente de información que pudiese demostrar que este importe es abusivo. imposible conseguir estos datos, la falta de acceso a mi contrato ,de por si, ya me parece denunciable.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 23 de Octubre, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de 2 lineas celular y una fibra de 600 MB Han transcurrido más de23 dias y, la baja no se ha hecho efectiva. Me siguen cobrando. Yo nunca logre entrar al control de panel, para gestionar varias gestiones relacionado con la baja o pagos ya que desde el INICIO mi mail fue mal ingresado. Mi mail es shodai@mitanitravel.cl y Uds. igresaron shodai@miranitravel.cl. Trate de cambiar las recurriendo a sus locales de vodafone y otros de lowi PERO UDS. no pueden cambiar el correo electronico. Llame a un call center y me dijjo la cuenta, y el monto a transferir, la cual la hice ese mismo dia. Y el dia siguiente fui a devolver el modem a correos con un codigo que me dio la misma oepradora. La cosa es que me siguen cobrando, yo ni se lo que me cobran, y la baja ya deberia haber se efectuado. El mismo dia que di la baja y el dia siguiente me llamaron de LOWI ofreciendo me bajar el precio o igualar el precio de la competencia la cual rechase. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 23 de Octubre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Macerlo

Buenos días. Soy cliente orange, como tal quería que mi madre tuviera su terminal conmigo para que no le dieran a ella muchas llamadas y fui a una tienda Orange situada en Pz. España de Zaragoza. allí me recomendaron unificar su fijo y un nro móvil, que le saldría mas rentable. Acedo a esta información. me dan una caja de voz para que le instalen el botón de tele asistencia (tiene 89años mi madre), al reclamar el numero a Vodafone(la empresa telefonía donde esta mi madre) le hacen una oferta mas considerablemente mas barata y no da el ok a la portabilidad. A los 3 o 4 días voy a llevar la caja de voz a la misma tienda y les dogo que den de baja a mi madre, simas comunicación por parte del comercial de la tienda, creo que ya esta todo ok,. Le llega a mi madre una primera factura de Orange de poco dinero y le digo mama pagaba que será de los 3 o 4 días que tuvimos en casa la caja de voz. Cual es mi sorpresa que al mes siguiente vuelven de nuevo a pasar un recibo a mi madre y le digo esta vez solo pages mamá ya que ahora no es normal. a los 2 mese se ponen en contacto conmigo ya que deje mis datos para cualquier incidencia (ella con 89años, no coge el tfno si no lo conoce el nro), y me dicen que debemos 2 mese de teléfono. Les comento todo esto y me dicen que no es su problema que teníamos que haber llamado por teléfono para cursar la baja, nunca he tenido que dar de baja un móvil, si me he cambiado de compañia se han ocupado de todo la misma. Con lo cual no entiendo esto cuando haces un alta en la tienda que tengas que llamar para cursar la baja. Tampoco nadie en la tienda nos dice que tenemos que llamar a un tfno que ni siquiera sabemos, para hacer la baja. a fecha de hoy nos reclaman el pago desde mayo de los recibos correspondientes, sin haber cursado o realizado ni una sola llamada, de hecho no tenemos ni idea del nro de teléfono movil que le pusieron. Con el agravante que es para mi que me dedico a la venta y me llaman clientes diariamente. sin poder detectar si es de Orange, teniendo que recepcionar como 8 o 10 llamadas diarias de Orange.

Por cambio a otra compañía de telefonía quiero solicitar a Vodafone España mi baja en la línea de teléfono fijo 981936038, la baja en la línea móvil 674016196 (que me fue "regalada" por esa compañía y nunca utilicé) y el cierre de internet de Vodafone. Al mismo tiempo quiero, a la mayor brevedad posible, entregar los dispositivos; para ello solicito que me los recojan en casa o me informen y faciliten la forma más rápida de hacerlo.

Al cambiarnos de compañía, Movistar nos ha cortado la fibra antes de tiempo, sin dar tiempo a la otra compañía para instalarla y sin ningún tipo de aviso, ni previo ni en el momento de realizar el corte del servicio. Como resultado de esto nos encontramos incomunicados en casa, estoy escribiendo ésta reclamación con los datos móviles del teléfono de la nueva compañía y debido a la baja cobertura que hay en mi casa la mayoría de servicios de internet son completamente inusables. Es decir, vamos a estar incomunicados en casa sin el servicio de fibra hasta que la nueva compañía venga a instalarla. Me parece un completo abuso, y ciertamente pareciera como si ésto se tratara de un acto vengativo e infantil por el cambio de compañía, como si de un niño haciendo una pataleta se tratara. Además quiero añadir a la reclamación el motivo por el cual me cambio de compañía, que también resultó en un corte de servicio de otro tipo que provocó que quisiera cambiarme de compañía. Me cambie de móvil, y, un hecho tan simple e inocente como ese, provocó que Movistar estuviera durante más de una semana sin linea Móvil en mi nuevo dispositivo porqué no eran capaces de darme una nueva e-sim. Tras 1 semana de espera me harté de no tener linea y decidí cambiarme de compañía. El pedido nunca llegó a ser servido ya que cuando vieron el cambio de compañía lo cancelaron, quien sabe el tiempo que hubieran tardado en servirlo. La nueva compañía sirvió unad tarjetas sim físicas completamente nuevas y a domicilio en tan solo 2 días. Movistar para simplemente enviar un código QR (sim electrónica) estuvo más de 1 semana con el pedido en curso y quien sabe lo que hubieran tardado. En resumen, se producen dos cortes del servicio contratado clarísimos e inaceptables, el primero es un corte del servicio de linea móvil en una linea con llamadas y gigas ilimitados durante más de una semana y el otro es un corte de la fibra óptica de 1000gb antes de tiempo y sin previo aviso por un cambio de compañía.

No dejáis de reclamarme la entrega de los equipos Vodafone con el código 1588568322 y 1588568296, que fueron recogidos en un solo paquete, Para ello os envío el resguardo recibido por parte de la empresa de transporte y dado que dicha empresa la elegís vosotros ( asigna ) no quiero recibir más tipo de mensajes, llamadas. Cualquier tipo de gestión lo hacéis con ellos directamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha [abril…]a de [2024…], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

el pasado 9 de noviembre de 2024 hice una portabilidad de movil y fijo a otra compañia ,ya que he tenido constantes problemas de cobertura . Ese mismo dia llame para dar de baja tambien el servicio de fibra, y me dijeron que tenia permanencia hasta el dia 12 de noviembre, aconsejandome esperar a ese dia para tramitar la baja sin coste adicional. Hoy 14 de noviembre de 2024 , he llamado para dar de baja el servicio de fibra y ahora me dicen que la permanencia ha pasado de 3 a 12 meses por haber roto el pack.. y me reclaman si me doy de baja la cantidad abusiva de 175 euros.. segun la compañia ¨por haber roto el pack 3 dias antes¨ . Solicito que den de baja el sevicio de fibra que tengo contratado, sin coste adicional..gastos de permanencia .. o como quieran llamarlo. El contrato que firme era de 3 meses y he esperado a cumplirlo incluso teniendo problemas de cobertura casi a diario