Suspension no realizada

Después de 10 dias llamando a att. al cliente para solicitar suspensión temporal de la fibra los meses de julio y agosto (piso de estudiantes), conseguí hablar con alguien, la cual no realizo su función, ya que me han cobrado los 2 meses y parte de septiembre. Llamado varia veces por el cobro y nadie me ha iniciado la reclamación.

Estimados Sres.: En referencia al número de expediente: 08ce3f52d41f5ce2b7 con número de caso 11183280, y una vez realizadas las comprobaciones oportunas, le informamos que el cliente con fecha 27/06/24 nos contactó para solicitar la suspensión temporal de su servicio de fibra. En la llamada se le informa que podemos garantizar la suspensión para el día 1 del mes siguiente, siempre que el cliente firme correctamente la documentación antes de los 2 últimos días hábiles del mes y, dado que esto no se cumplía se le informa al cliente, el cual muy disconforme pasó de solicitar la suspensión temporal a tratar la llamada como una reclamación ante la respuesta dada, finalizando la llamada sin llegar a validar una serie de datos y así programar la petición. Asimismo, al cliente se le informa que ante la imposibilidad de contactar vía telefónica podía haber hecho la solicitud mediante email, tal y como se indica en contrato en el punto 6.2. Suspensión del servicio de fibra por parte del Cliente: Para proceder a la suspensión temporal, es necesario remitir solicitud por escrito firmada y acompañarla de una fotocopia del documento de identidad del titular por ambas caras, al correo electrónico atencion@finetwork.es Por tanto, la reclamación del cliente no resulta pertinente, dado que el cliente finalizó la llamada sin antes haber gestionado su solicitud siguiendo las pautas pertinentes para el tramite que el cliente nos solicitaba. No obstante, quedamos a su disposición para cualquier otra cuestión o aclaración al respecto. Saludos. Le agradecemos su confianza. Saludos. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. lunes, 7 de octubre de 2024, 18:45:21 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. A quien mandaron el mail para firmar? Por qué Ami no me llegó Si mandé mail el 27 de junio para la suspensión y no obtuve respuesta. Adjunta captura de pantalla. Un saludo

Buenos días, Le sigo pasando información, Lo de que me dijeron que me mandaban un mail para firmar, no lo dijeron, si no, revisen las grabaciones. Es el tercer año que hago la suspensión de los meses de julio y agosto, nunca me han pedido firmar. El primer cargo bancario hice la devolución, me llamaron y explicar que el cargo era del mes de junio y lo page, al chico que me atendió, le expliqué todo lo sucedido, tampoco me informó de que tenía que firmar nada, y tampoco hizo nada para ayudarme. Saludos

Estimados Sres.: En referencia al número de expediente: 08ce3f52d41f5ce2b7 con número de caso 11183280, y una vez realizadas las comprobaciones oportunas, le informamos que el cliente con fecha 27/06/24 nos contactó para solicitar la suspensión temporal de su servicio de fibra. En la llamada se le informa que podemos garantizar la suspensión para el día 1 del mes siguiente, siempre que el cliente firme correctamente la documentación antes de los 2 últimos días hábiles del mes y, dado que esto no se cumplía se le informa al cliente que ya había pasado dicho plazo y no se podría realizar. El cliente disconforme finalizó la llamada sin llevar a cabo la gestión de la suspensión temporal del servicio de fibra y realizar una serie de comprobaciones con el fin de validar el número de contacto del cliente y enviarle un SMS para la firma de la solicitud, tal y como se había realizado años previos. El cliente nos envío un email el día 27/06/24 con la solicitud, pero como ya habíamos indicado en llamada el plazo de gestión de dicha petición se encontraba fuera de plazo, por lo que no podía llevarse a cabo. Por tanto, la reclamación del cliente no resulta pertinente, dado que el cliente finalizó la llamada sin antes haber gestionado su solicitud siguiendo las pautas pertinentes para el tramite que el cliente nos solicitaba. No obstante, quedamos a su disposición para cualquier otra cuestión o aclaración al respecto. Saludos. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. viernes, 11 de octubre de 2024, 17:30:22 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌