BAJA SIN CONSENTIMIENTO

Vivo en una Aldea de Asturias (La Piñera, Sebares, Piloña) donde no llega la fibra de momento y funcionamos con ADSL. Movistar ha mandado dos veces un técnico, la primera para comprobar que no pueden instalarme tecnología vía radio por no haber cobertura y la segunda para comprobar que no pueden instalar antena para tener internet vía satélite. Una vez comprobado por ellos que no pueden instalar las citadas tecnologías, nos mandan un mensaje y un correo indicando que el 23/10/2024 dan de baja nuestra línea por petición nuestra. Les he llamado y mandado correos indicando que nosotros no hemos solicitado la baja ni queremos darnos de baja de la línea con internet, pero nos indican que no pueden anular dicha baja a pesar de ser ellos quienes la han tramitado. El resultado final es que el 23/10/2024 nos quedamos sin teléfono e internet en casa y no me dan ninguna solución. La Aldea indicada cuenta con 70 vecinos y ellos en principio van a seguir funcionando con la ADSL que hay actualmente en la zona. Mucho hablar de la España vaciada y una Empresa tan importante como Movistar fomenta la misma, haciendo creer encima que son los clientes los que se dan de baja, no ellos unilateralmente quienes la provocan.

@@REF_ID@422e5b81205d434e88@REF_ID@@ Hola María Teresa, En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te informamos de que, no podemos gestionar la reclamación, ya que no consta que seas la persona titular de la línea. Es por ello que, para continuar con la misma, es imprescindible que la persona titular de la línea presente la reclamación o, en su defecto, nos proporciones una autorización formal que te permita actuar en representación de la persona titular, la cual debe incluir la firma de la persona titular y una copia de su documento de identidad válido. Agradecemos tu comprensión. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Atentamente. Equipo Movistar. LGE200331010

Ya se ha realizado en el día de hoy la reclamación por la persona titular de la línea (mi marido) a través de la OCU