Muy Sres. nuestros,
En referencia a la reclamación n.º 11208427, al cliente se le instaló el servicio de fibra el día 30/09/2024. Cliente se pone en contacto el día 03/10/2024 y el técnico asiste el 06/10/2024 para darle solución a la avería.
Así mismo, indicarle que sigue pendiente compensarle los días en los que ha presentado fallos en el servicio de fibra, sin embargo, cliente contrató con una permanencia de 3 meses, pero cliente porta la línea móvil el 14/10/2024, pasando a tener una permanencia de 12 meses tal y como se indica en las Condiciones Generales de contratación:
1.1. Permanencia en el servicio de convergente (fibra+móvil)
En la contratación de packs convergentes fibra+móvil se exime al cliente del pago de los Gastos de Instalación (175,00 €, IVA incluido) siempre que este cumpla íntegramente un tiempo mínimo de permanencia de 3 meses con el servicio activo y al corriente de pago, pues, en caso contrario o también si el cliente cancela el pedido tras la instalación, quedará sin efecto dicha exención y el cliente vendrá obligado a abonar de inmediato el importe íntegro (no prorrateable) de los citados Gastos de Instalación. A estos efectos, si por baja o portabilidad de la línea Móvil se rompiera en cualquier momento este Pack Fibra+Móvil, la permanencia en Fibra pasará automáticamente a ser de 12 meses, en
vez de 3 meses.
Por nuestra parte, se ha gestionado y solucionado la avería del cliente y queda pendiente el abono correspondiente.
Por todo lo expuesto anteriormente, se desestima la reclamación del cliente, puesto que ha dado solución a su avería a la mayor celeridad posible.
Un saludo.
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jueves, 10 de octubre de 2024, 11:45:13 +0200,
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