Renovación un servicio sin mi consentimiento

Hola, tuve una subvención del kit digital del que se hicieron cargo Vodafone, en el contrato se especifica que solo tiene una duración de 12 meses, supuestamente finalizó en Mayo 2024. Al pasar los 12 meses como no he llamado para darme de baja "del servicio", mi contrato ha seguido activo, yo no he recibido ninguna sugerencia por parte del servicio contratado y tampoco he recibido ninguna factura...me llaman hace 1 semana diciéndome que tenía facturas impagadas, por un importe de 678,29€. Si yo hubiera recibido alguna factura, me hubiera dado cuenta de que algo no estaba bien, pero no ha sido así. Me siento estafada y engañada. De hecho recibí una llamada en Abril de 2024 y dije que no quería renovar el servicio porque había traspasado el negocio. No encuentro explicación a lo que me ha pasado, nunca he debido nada a nadie, juegan al despite, encima si yo hubiera recibido algún mail ofreciéndome "el servicio" o algunas de las facturas...en fin, me siento engañada. Vodafone estafadores.

Estimada Sra. Rivera, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 10/01/2023 se solicitió la activación Vodafone Negocio Digital - Toolkit Web Estandar con la financiacion correspondiente tal y como consta en el contrato que se adjunta el cual fue promocionado de forma gratutita durante 12 meses. Indicarle que no tenemos constancia de la solicitud de cancelación del mismo, por lo que se ha aplicado la clausula numero 3.2 Conforme lo dispuesto en el apartado 1.1 anterior, el presente Contrato se entenderá renovado con carácter automático por el plazo señalado en cada uno de los Anexos de Condiciones Particulares, siendo sustituidas las presentes Condiciones Generales por las condiciones contenidas en el Apartado II, salvo que alguna de las partes manifestara su oposición a la citada renovación con al menos dos (2) meses de antelación al término del plazo de permanencia inicialmente pactado. Esto no obstante, las Partes reconocen que las cantidades a abonar por el Cliente como contraprestación de la Solución en caso de renovación, una vez transcurridos los primeros doce meses, se determinarán mediante comunicación por escrito enviada por VODAFONE con al menos tres (3) meses de antelación al término del citado plazo de permanencia. Informarle que la facturación una vez acabada el periodo de promocion se ha aplicado de forma correcta no procediendo su anulación. Indicarle que la cuenta cliente Vodafone 929160214 tiene importe pendiente de pago 678,29 € (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a las facturas de julio a septiembre de 2024. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vias disponible son: - Pago con tarjeta de crédito: - A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago - Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: -Transferencia a nombre de Vodafone al número de cuenta 0049 1500 02 2910080785 (Banco Santander Central Hispano), indicando como referencia su DNI y número de teléfono Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mié., 9 de oct. de 2024 22:46 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Renovación un servicio sin mi consentimiento[Case: 0015KaKFV94H9H64- 00] Renovación un servicio sin mi consentimiento ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No he recibido ni aviso de mi renovación y tampoco he recibido las facturas con anterioridad.

Y otra cosa más que añadir, debo una factura y no me "cortan el servicio" ? Servicio que nunca jamás he tenido, ni una comunicación por vuestra parte. Sois una panda de sinvergüenzxs!

Estimada Sra. Rivera, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que tal y como se le informa en el alcuausla numero 3.2 del contrato que se adjuntó anteriormente el presente Contrato se entenderá renovado con carácter automático por el plazo señalado en cada uno de los Anexos .... por lo que el contrato inicial fue renovado automaticamente. De igual forma indicarle que al objeto de evitar su incomunicación, en los servicios contratados, se mantuvieron activos a la espera que realizase los pagos correspondintes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 10 de oct. de 2024 13:01 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de SANDRA R[Case: 0015KaKFV94HAE2U- 00] Nuevo mensaje de SANDRA R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Sra. Rivera, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que tal y como se le informa en el alcuausla numero 3.2 del contrato que se adjuntó anteriormente el presente Contrato se entenderá renovado con carácter automático por el plazo señalado en cada uno de los Anexos .... por lo que el contrato inicial fue renovado automaticamente. De igual forma indicarle que al objeto de evitar su incomunicación, en los servicios contratados, se mantuvieron activos a la espera que realizase los pagos correspondintes. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: jue., 10 de oct. de 2024 13:33 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de SANDRA R[Case: 0015KaKFV94HAHEY- 00] Nuevo mensaje de SANDRA R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Insisto, nunca jamás recibí este "servicio contratado" y nunca jamás se me notificó NINGUNA de "Mis facturas". Jugáis al engaño! Adjunto el pago,gracias POR NADA, hasta nunca!

Estimada Sra. Rivera Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que los servicios facturados son en función del contrato adjunto anteriormente. De igual forma indicarle que el pago que ha realizado se verificará por el departamento de cobros en un plazo de 72 horas laborables. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: vie., 11 de oct. de 2024 10:31 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de SANDRA R[Case: 0015KaKFV94HBP32- 00] Nuevo mensaje de SANDRA R ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌