Últimas reclamaciones

Les Reclamo el envio mail con las instrucciones para la devolucion de sus equipos y el codigo para tramitarlo y se niegan a hacerlo. Refieren que lo envian pero no lo hacen, tampoco por sms y si llamas por telefono te indican que no es su cometido Mi baja fue efectiva el dia 30/07/2020 y tras varias llamadas, chats, mails .. siguen rechazando el envio con las instrucciones de devolucion del equipo con la penalizacion que ello conlleva. Hoy dia 11/08/2026, como prueba,he enviado otro mail a atencion al cliente de DIGI Esta es mi segunda reclamacion en OCU de la desesperacion que esto genera. Espero que remitan instrucciones a mi mail almendariz2@hotmail.com

Reclamación por imposibilidad de contacto para tramitar la baja de línea telefónica por fallecimiento del titular. Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal contra la compañía Simple Telco. El motivo es la absoluta imposibilidad de contactar con su servicio de atención al cliente a través de sus canales (teléfono, web o correo electrónico), lo que me impide tramitar la baja de un familiar fallecido. Solicito la baja inmediata y definitiva de todos los servicios asociados a dicha línea sin que proceda la aplicación de ninguna penalización por permanencia o resolución anticipada, de acuerdo con la legislación vigente. Solicitud a la OCU:Pido que intervengan ante Simple Telco para que la empresa tramite la baja inmediata de la línea de forma definitiva, con efectos desde el día de hoy, y detenga por completo cualquier facturación posterior.

El dia 29/06/2026, me instalaron en mi domicilio, router, F. O. Y TV, pero la cobertura de telefonia, no era buena, es decir, para hablar con el telefono, teníamos que salir a las terrazas a hablar. El dia 2/07/2026, interpuse una queja con numero 164985439, notificándoles que la cobertura de telefonia, seguia siendo nula. Me comentaron que tenian una incidencia en la zona. 06/07/2026, me comentan que siguen intentando solucionar la incidencia y que el 09/07/2026, me comunicaran alguna resolucion. Les comento tambien que esto ocurre con las 5 lineas de mobil existentes en mi domicilio. Contacte con una operadora para preguntarle, que me supondría darme de baja de la compañia, por el mal funcionamiento de la cobertura de mobil, le solicito que se ponga en contacto conmigo. No hubo ningun contacto por su parte en las 24h siguientes. Les comento que quiero poner una reclamacion y me comentan que no puedo interponer una reclamacion, mientras haya una incidencia abierta. El 10/07/2026, me comunican que la averia sigue abierta, les dije que esto no podia seguir asi, ya que en mi opinion, lo mas importante de todo el paquete, es la telefonia, ya que en mi domicilio coinciden una persona mayor y una niña de 3 años. 13/07/2026, llame al 1444 y solicite la baja (num de baja 601529780), y me dicen, que me reclamaran 312, 81€ en concepto de instalacion de los equipos. Envie correo electronico de queja a serviciosdetuatu4@vodafone.es, que no funciona. 31/07/2026, me llaman reclamandome el importe de 312,81€ en concepto de instalacion de los equipos, muestro mi desacuerdo, porque me quieren cobrar una instalacion de equipos que no han funcionado bien, no me han dado la totalidad de los servicios contratados.

Buenos días. Mi nombre es Anxo Domínguez Cervera y el pasado 1 de julio de 2025 intente darme de baja de los servicios que había contratado con la empresa jazztel. Me puse en contacto con la empresa por el canal de Asistente virtual que tienen en su aplicación móvil dado que contactar con ellos vía telefónica era imposible. Me atendió vía chat el operador Juan Manuel B. del departamento de bajas y tras facilitarle mis datos, me confirmo que mi servicio se daría de baja el día 15 del mismo mes (adjunto conversación). Posteriormente, me doy cuenta tras revisar los movimientos bancarios que el contrato seguía en vigor, y en consecuencia, cobrándose en mi cuenta, por lo que tras reiterados intentos de ponerme en contacto con la empresa y solventar el error, no solo no conseguí una solución, sino que ahora me están obligando abonar una deuda que incremente por cada mes (al igual que el ciclo de facturación). Tras ponerme en contacto con la empresa por varias de sus vías de contacto, no recibo respuesta nada más que por teléfono y en todas las conversaciones mantenidas con la empresa, no me facilitan la alternativa de finalizar el contrato para evitar que la deuda siga creciendo. Por otra parte, tras intentar solicitar un correo electrónico en el que reportar mi incidencia, estos se han negado a facilitarla. A día de hoy me encuentro con una deuda de un 147,72€ para abonar y recibiendo un acoso constante vía telefónica, en la que en ningún momento me facilitan la alternativa de darme de baja del servicio. Asimismo, hace 7 días, la empresa se puso en contacto conmigo vía whatsapp y gmail exigiéndome la devolución de su equipamiento que se encuentra en el piso el cual hace más de un años deje de alquilar y por ende, que ya no tengo posibilidad de acceder a él y el día de hoy la empresa ha vuelto a amenazarme con tomar acciones legales en este caso. Por lo que tras exponer mi situación, me gustaría solicitar la baja del servicio contratado y la anulación de la deuda que se asocia a mi persona debido a un error de gestión motivado por la empresa.

Quiero pensar que Vds. aún no se han enterado que, desde el 8 de Julio, en que les comuniqué al ‪914444400‬ mi deseo de baja del servicio y retirada del equipo por un técnico, puesto que vendía mi vivienda el día 27 y el nuevo propietario no estaba interesado en mantenerla. Desde ese día hice CINCO(5) llamadas comunicando el caso y siempre se me contestó "en breve le llamarán del departamento de calidad". NUNCA SE HIZO. Además y ante la falta de solución a mi petición envié dos e-mails(el 16 de Julio y el 21 Julio) a su correo electrónico de "atención al cliente", de nuevo exponiendo mi problema y el vencimiento del plazo. NINGUNA CONTESTACIÓN Y SILENCIO ABSOLUTO. El mismo día 26 de Julio, un día antes de la venta y entrega de la vivienda, me vi obligado a desmontar cuidadosamente el equipo de alarma(incluso se me llamó del departamento de emergencias por "manipulación del equipo") . Evidente. Desde ese día NO HAY ALARMA (actualmente en una caja en mi domicilio habitual) y desde el 27 de Julio la vivienda de Los Alcázares NO ES MÍA. Les llamé una SEXTA VEZ para tratar de aclarar que, ante su silencio y total desentendimiento de mis quejas y peticiones, me DESVINCULABA DE ADT y no pagaría el recibo. de Agosto(ya advertido en los e-mails anteriores). Incluso envié un tercer e-mail refrendando mi postura y sin comprender la suya, que roza la falta de respeto y denota falta de profesionalidad y desastimiento a un cliente que llevaba con Vds. más de 6 años pagando religiosamente mis recibos. Si su carta no es malintencionada (lo parece), tal vez sea que desconocen lo que les he expuesto y sea OTRO DEPARTAMENTO el que me ha ninguneado desde hace un mes. De cualquier modo, flaco favor se hacen con estas prácticas (que tengo conocimiento son habituales) Termino: Soy un persona de honor, siempre respeto cuando me respetan y siempre he pagado mis servicios. Si Vds. desean llegar a un acuerdo "civilizado", aquí me tienen. Manden un técnico a recoger su equipo(lo que no hicieron en mi vivienda ya vendida) y, sin duda, si me firma un documento de recogida certificando su buen estado, se lo podrá llevar. Daremos por finalizado nuestro compromiso, por supuesto, ya que yo no yengo permanecia con Vds. Y "cada uno por su lado". En cambio, si continuaran con estas técnicas de acoso, pasarme recibos al cobro que ya no me corresponden, y se "hacen los suecos", ignorando mis sucesivos avisos (4 e-mails con éste) y 6 llamadas telefónicas al ‪914444400‬(con su correspondiente espera de 10-15 minutos antes de atenderme) tendremos un conflicto de dificil solución y que han provocado Vds(sea el departamento que sea) y que estoy dispuesto a llevarlo a sus últimas consecuencias, incluidas denuncias públicas y organizaciones de consumidores. Créanme que es mejor llevarse conmigo de buenas formas. En sus manos está. (observen mi educación y respeto con los que me he dirigido a Vds. cuando estoy más que harto, y muy enojado, con su trato hacia mi persona) JULIAN REVILLAS

RECLAMACIÓN FORMAL A JAZZTEL Asunto: Reclamación por facturación indebida de 26 € y reclamación improcedente de 205,64 € por supuesta no devolución de router A la atención del Departamento de Reclamaciones de Jazztel: Yo, Pablo Dominguez Martinez con DNI/NIE 24482418E, titular del contrato/línea , 955311864 formulo mediante el presente escrito una reclamación formal por los hechos que se detallan a continuación. 1. BAJA DE VARIAS LÍNEAS Y FACTURACIÓN INDEBIDA DE 26 € El día 29 de junio solicité a Jazztel la baja de todos los servicios/líneas asociados al contrato, a excepción de mi línea personal, solicitando expresamente que las bajas se realizaran al cierre del ciclo de facturación correspondiente al mes de junio. El ciclo de facturación correspondiente a junio comprendía del 1 al 31 de junio. Dispongo de las conversaciones mantenidas con Jazztel que acreditan tanto la solicitud de baja como las condiciones y fecha en que fue solicitada. Sin embargo, Jazztel no formalizó las bajas hasta el 1 de julio, es decir, después de la fecha en la que solicité que surtieran efecto. Como consecuencia de esta demora en la tramitación por parte de Jazztel, se me ha emitido posteriormente una factura por importe de 26 € correspondiente al mes de julio, pese a que los servicios afectados habían sido dados de baja por mi parte con anterioridad. Considero que no procede trasladarme el coste derivado de una demora en la tramitación de la baja que no me resulta imputable. El artículo 7 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, reconoce el derecho del abonado a extinguir el contrato y establece que el operador debe abstenerse de facturar cantidades que se hayan podido devengar, por causa no imputable al usuario, con posterioridad al momento en que la baja debió surtir efectos. (Boletín Oficial del Estado) Por tanto, SOLICITO LA ANULACIÓN Y/O DEVOLUCIÓN DE LOS 26 € FACTURADOS INDEBIDAMENTE por los servicios correspondientes a las líneas cuya baja fue solicitada el 29 de junio. 2. RECLAMACIÓN INDEBIDA DE 205,64 € POR SUPUESTA NO DEVOLUCIÓN DEL ROUTER Tras la baja de los servicios, Jazztel me comunicó que debía devolver el router. La devolución fue gestionada y, finalmente, el equipo fue entregado el día 16 de julio. Dispongo del correspondiente justificante de entrega, que acredita la devolución efectiva del equipo, así como de las conversaciones mantenidas con Jazztel relativas a esta incidencia. A pesar de haber realizado la devolución, semanas después recibí una notificación de Jazztel reclamándome el pago de 205,64 € por supuesta no devolución del router. Me puse en contacto con Jazztel para aclarar la situación y se me indicó que debía abonar primero los 205,64 € y que posteriormente se revisaría si procedía su devolución. No acepto dicha actuación. El equipo fue efectivamente entregado el 16 de julio, por lo que no existe fundamento para mantener una penalización por “no devolución” del mismo. Además, la propia información publicada por Jazztel establece que la penalización por demora o no entrega se aplica cuando, transcurrido el plazo establecido, Jazztel no ha recibido el equipo. En mi caso, existe un justificante que acredita que el equipo fue entregado. (Ayuda Jazztel) Por tanto, SOLICITO LA ANULACIÓN DEFINITIVA DEL CARGO DE 205,64 €, así como la eliminación de cualquier deuda o reclamación asociada a dicha supuesta falta de devolución. Dejo expresamente constancia de que NO HE AUTORIZADO NI ACEPTADO EL PAGO DE LOS 205,64 €, y que el hecho de haber impedido el cargo mediante mi entidad bancaria responde exclusivamente a mi oposición a un importe que considero improcedente. 3. DOCUMENTACIÓN Y PRUEBAS Dispongo y puedo aportar, entre otras, las siguientes pruebas: * Conversaciones de WhatsApp con Jazztel relativas a la solicitud de baja de las líneas. * Comunicaciones relativas a la tramitación de las bajas. * Factura en la que se incluyen los 26 € correspondientes a julio. * Comunicaciones de Jazztel reclamando los 205,64 €. * Conversaciones mantenidas posteriormente con Jazztel sobre dicha reclamación. * Justificante de entrega del router de fecha 16/07, que acredita que el equipo fue efectivamente entregado. En Lebrija, a 08/08/2026. Firmado: Pablo Dominguez Martinez 24482418E

Buenas tardes. Hace dos meses, realice un cambio de domicilio y aunque he solicitado infinidad de veces el traslado a la nueva dirección, se me ha indicado que no es viable porque no existe fibra en mi domicilio y no es posible mantenerme el paquete que tengo contratado actualmente. He tenido que contratar todos los servicios en una compañía que si me da servicio, cuestión que he informado en varias ocasiones por teléfono. Cual es mi sorpresa cuando se me envía factura a mi correo electrónico, en la cual se me informa de que se me va a proceder a cobrar servicio de fibra y televisión (cuando es conocido y sabido por Vodafone que no resido en dicho domicilio), así como una cuantiosa penalización por el cambio de compañía (añadiendo el coste de dos dispositivos que habíamos adquirido, cuestión con la que si estamos conformes). En una de las llamadas que realizamos (que como indicamos hicimos innumerables contactos durante casi un mes), se nos traslado que en este caso no se debería de cobrar la penalización al encontrarnos ante una imposibilidad por parte de la empresa de prestar el servicio contratado (nosotros hemos solicitado como ya hemos indicado en muchas ocasiones que se nos diese servicio), por lo que no entendemos que ahora la gestión por parte de la empresa sea completamente distinta. Por todo lo expuesto, solicitamos se proceda lo primero a anular el contrato (dado que no se puede dar el servicio, cuestión confirmada por parte de la empresa), y lo segundo a no girar la penalización excesiva que se pretende girar al cobro en los próximos días. Como ya hemos indicado, este tipo de actuaciones no son de recibo y son del todo abusivas con el consumidor, que se encuentra totalmente desprotegido. Además, tengan en cuenta que se nos ha tenido sin ningún tipo de información durante días, teniendo que llamar nosotros insistentemente para saber en qué punto se encontraba la gestión de nuestro traslado de domicilio La sensación para nosotros como clientes, que hemos estado más de una década con la empresa, es de indefensión total

Estimados señores: Me dirijo a ustedes en representación de MARVAVO INTERNATIONAL ESTATES, con CIF B09684010 y código de cliente F877465, para presentar una RECLAMACIÓN FORMAL respecto de la facturación continuada del servicio de Centralita MASMOVIL. Desde julio de 2025, la gestión de las instalaciones de fibra fue asumida directamente por uno de sus colaboradores dentro de MásOrange. Desde entonces, nosotros ya no utilizamos esta centralita ni mantenemos ningún otro servicio activo asociado a ella que justifique la continuidad de estas cuotas. Sin embargo, hemos comprobado que se nos ha seguido facturando y cargando mensualmente un servicio que no utilizamos. Como ejemplo, la factura A/2356936, emitida el 1 de agosto de 2026, incluye nuevamente un importe de 27,90 € por conceptos relacionados con la centralita, incluyendo “Base Centralita MASMOVIL” y dos puestos, incluso con cuotas correspondientes al mes de agosto de 2026. Por todo ello, solicitamos formalmente: La baja inmediata y definitiva de la centralita y de todos los servicios, puestos, bonos y conceptos de facturación asociados. La paralización inmediata de cualquier factura o cargo bancario pendiente, incluida la anulación o rectificación de la factura A/2356936. Una revisión completa y detallada de todas las facturas emitidas y cantidades cobradas desde julio de 2025 hasta la fecha. La devolución íntegra de los importes cobrados durante dicho periodo por servicios que ya no utilizábamos y que carecían de una prestación efectiva o utilidad real para nuestra empresa. Una compensación adecuada por haber mantenido esta facturación durante más de un año, así como por las molestias, el perjuicio económico y el tiempo que ahora debemos dedicar a reclamar su corrección. El mantenimiento y cobro de servicios no utilizados ni efectivamente prestados resulta contrario a los principios de buena fe contractual, transparencia y equilibrio entre las partes. Asimismo, los artículos 1091 y 1258 del Código Civil exigen que las obligaciones contractuales se cumplan conforme a lo pactado y de acuerdo con la buena fe, mientras que la normativa aplicable en materia de telecomunicaciones exige una facturación clara, correcta y vinculada a los servicios realmente contratados y prestados. Les requerimos para que acusen recibo de esta reclamación, nos faciliten el correspondiente número de referencia o expediente y nos remitan por escrito: La confirmación de la baja definitiva. La fecha efectiva de cancelación. El desglose completo de las cantidades facturadas desde julio de 2025. El importe total que será devuelto. La propuesta de compensación correspondiente. La confirmación de que no se emitirá ni cargará ninguna factura adicional. Esperamos recibir una solución completa y por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, nos veremos obligados a elevar la reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), además de acudir, cuando corresponda, a los organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones y ejercer las acciones administrativas o judiciales necesarias para reclamar la devolución de las cantidades indebidamente cobradas, junto con los intereses, gastos y demás perjuicios que procedan. Confiamos en que no sea necesario llegar a esas instancias y que puedan resolver esta situación inmediatamente. Atentamente, Freyke MARVAVO INTERNATIONAL ESTATES CIF: B09684010 Código de cliente: F877465

Solicité la baja de mi servicio con Movistar el **4 de julio de 2026** y dispongo de los comprobantes que acreditan que dicha solicitud fue realizada correctamente. Sin embargo, después de solicitar la baja, he seguido recibiendo facturas por el servicio. Al contactar con Atención al Cliente de Movistar para aclarar la situación, me informaron de que **no encuentran ningún registro de mi solicitud de baja**, a pesar de que tengo la documentación que demuestra que la solicité el 4 de julio. Considero que un posible error interno de Movistar en la tramitación o registro de mi solicitud no puede suponer que se me sigan cobrando servicios después de haber solicitado formalmente su cancelación. Por este motivo, **no reconozco como debida la factura emitida por el periodo posterior a mi solicitud de baja y no estoy de acuerdo con asumir un importe generado como consecuencia de un error en la gestión de Movistar**. Solicito que Movistar reconozca la fecha de baja del **4 de julio de 2026**, anule las cantidades facturadas indebidamente con posterioridad a dicha fecha y confirme por escrito que no existe ninguna deuda pendiente asociada a estos cargos. Adjunto los comprobantes de la solicitud de baja como prueba de la fecha en la que solicité la cancelación del servicio.

Buenos tardes estoy llamando y no cogen el teléfono me salta una máquina diciendo que están ocupados todos los operadores. Quiero darme de baja porque han hecho una portabilidad de mis móviles con mentiras , se isieron pasar por mi compañía de teléfono y me dijeron que me aumenta el precio de la factura y me ponen una permanente. Luego me llamá mi compañía y me dicen que ellos no llamaron y que no cobran permanencia ni hay un aumento de factura caí en sus mentiras y ahora no puedo darme de baja, por encima me están cobrando todos los meses yo no estoy para pagar dos facturas de teléfono al mismo tiempo. Por favor solucionarme esté problema por favor Jenny