Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  El 25-07-2024 realizamos compra (confirmada por que había disponibilidad el día para realizar la actividad) de una actividad de Paddle Surf para 2 personas en el Club Bahía Surf en Mazarrón (Murcia), al ponernos en contacto con el Club lo primero que nos solicita es que le enviemos el cupón que nos ofrece Yumping, se lo enviamos inmediatamente, desde el Club nos indican que no tienen disponibilidad ese día, les indico que la reserva se hizo porque SI había disponibilidad en esa fecha concreta. Desde el Club se niegan a darnos la actividad, intentamos realizar la actividad otros días, el Club nos cancela varias fechas y después de casi 3 meses no nos ofrecen la actividad. Nos ofrecen darnos otra actividad, Surf, les indico que nosotros no tenemos la condición física para realizar Surf (tenemos 52 y 65 años). No nos ofrecen alternativa y se niegan a devolver el cupón. SOLICITO […].  La devolución del dinero (60€) porque nosotros hicimos el pago directamente a Yumping. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En mayo de 2024 le regalaron a mi hijo por su comunión una tarjeta regalo para el espectáculo del mago pop. Llevamos desde principios de septiembre enviando emails como se establece en la web oficial del mago pop donde se adquirió la tarjeta regalo para proceder a la adquisición de la entradas sin que nadie se haya puesto en contacto con nosotros. Agradeceríamos se pusieran en contacto con nosotros ya que ya hemos tenido que anular los billetes que teníamos reservados para ir a Madrid desde Sevilla.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mi hija y sus amigos realizaron una reserva del 15 al 18 de Julio 2024 para 4 personas en el Hostel Black Forest en Friburgo, Alemania. (Reserva número 4217749615, pin 6876). Llegaron tarde en la noche, antes de ver la habitación le cobraron lo que faltaba, y cuando llegaron a la habitación, ésta no cumplía con las expectativas, algunos de los ocupantes estaban en estado ebrio, había ropa interior por el suelo, etc. Le solicitaron a la persona de recepción que les ubicara en alguna otra y, aunque en principio les dijo que no disponía de ninguna otra posibilidad, acabó alojándoles en una habitación doble con una cama extra, pero les dijo que no se podían quedar allí porque estaba reservada para el día siguiente, pero que si se le anulaban el resto de las noches antes de las 11 de la mañana del día siguiente, les devolverían el importe correspondiente a las 2 noches de las que no iban a hacer uso en su establecimiento. A la mañana siguiente, se marcharon con el compromiso por parte del establecimiento de devolverles la cantidad estipulada, pero esta devolución nunca tuvo lugar. Contacté con booking.com y desde el primer momento, me decían que no correspondía ninguna devolución, con lo cual no estoy de acuerdo, porque al margen del compromiso delante de 4 personas de devolver ese importe, si no se hubiesen presentado, el cargo sería por una noche, no pueden cobrar por un servicio no prestado, porque ellos tuvieron que pagar otro alojamiento. Tambien intenté hablar con el establecimiento, donde la persona que me respondió, me pidió que le envíase un mail al responsable. Así lo hice, pero no obtuve respuesta. Volví a insistir por teléfono, pero tampoco me pasaron con esta persona, ni me podían indicar a qué hora se encontraba. Tras mucho indagar para averiguar el telefono de atención al cliente de Booking.com, puse una primera reclamación, y a los 10-15 días sin respuesta, volví a contactar vía telefónica y la persona que me atendió me dijo que no se había tramitado ninguna queja, pero que él me la tramitaba. Han pasado otras semanas y hace un par de días volví a contactar con Booking.com y me informaron de que ellos no pueden influir en que el establecimiento devuelva el importe prometido. SOLICITO que booking.com intervenga de forma activa para que el establecimiento cumpla con lo prometido, y devuelvan el importe correspondiente a las dos últimas noches, porque si no tenían intención de devolverlo, no debían haberse comprometido. Uso esta plataforma desde hace años, y nunca he tenido ningún problema, además se da el caso de que colaboro con ellos como profesional, y siempre interceden de parte del cliente aun cuando la casuística de la que se trate, no este contemplada en el contrato. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compré cuatro entradas para el Music Bank Madrid el 12 de octubre (No. de pedido 107296303). Sin embargo, el lugar del evento ha cambiado y, como resultado, mis entradas de asientos han sido reemplazadas por entradas de pista. No puedo asistir sin un lugar para sentarme. Por esta razón, solicité un reembolso total el 26 de septiembre y recibí una respuesta automática que dice que el reembolso está en proceso, pero no tengo información sobre cómo avanza este trámite. Además, en el sitio web de See Ticket no encuentro contacto para atención al cliente, lo que hace que sea absolutamente imposible comunicarme con ellos. Pagué 352 euros por las entradas, más 20.04 euros por el seguro. Dado que el motivo del cambio no es mío, sino de la organización, les ruego que me devuelvan el importe total, incluido el gasto del seguro.

No he recibido confirmación ni tickets y el vuelo esta pago. Correo de la reserva aarias@gmail.com, comuniquense a este correo por fabor!!!

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 27 de septiembre de 2024, , se realizó la compra de 5 entradas para Coliseeo, Foro y Palatino en Roma , a través de la web habilitada para ello, recibiendo instantes después , a las 0:04:18 un correo de confirmación en el que se nos garantizaba que , en breve, recibiríamos las entradas en otro correo electrónico junto con la confirmación de pago antes de nuestra visita. El ID de reserva: 1727388041734. y la fecha para la misma 28-09-2024 a las 13: 45h. Con fecha 27/09/24 recibimos un e-mail a las 11:23h en el que se nos informa de que las entradas están agotadas en la franja horaria elegida y que o bien elijamos otra o solicitemos el reembolso. Se realiza desde una dirección noreply al que no podemos responder. Comprobamos que no hay posibilidad ninguna de cambiar la hora de la visita en ningún día mientras dure nuestra estancia en Roma y decidimos pedir explicaciones al correo de la empresa , en virtud del punto 5 de las condiciones de la compra en el que se especifica que “el titular se responsabiliza de la correcta ejecución de la tarea encomendada…..”. Se realiza el 27 de septiembre a las 17:43. No hemos obtenido ninguna respuesta hasta la fecha. El día 28 adquirimos otras entradas en la ventanilla dispuesta para ello a la entrada del complejo del Foro Romano e inmediatamente procedemos a reclamar el reembolso puesto que consideramos que ya no nos van a responder aún cuando en la web se especifica que la empresa responderá en cualquier hora de los 7 días de la semana ante cualquier petición de un cliente. A día de hoy no hemos recibido ninguna respuesta ni por supuesto, ningún reembolso. Por tanto, SOLICITO Que la gestora responsable de la web de ventas objeto de esta reclamación se ponga en contacto a través de nuestro mail facilitado y nos reembolse a la mayor brevedad posible, el importe pagado por valor de 150€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Queja formal por reserva 4477675718 – Publicidad engañosa y condiciones difícilmente visibles Estimados señores de Booking: Me pongo en contacto con ustedes en relación a la reserva 4477675718 realizada para el alojamiento Premium Studio Málaga Center Mármoles en Málaga, programada del 04/10/2024 al 07/10/2024. Lamentablemente, he experimentado una serie de problemas con esta reserva que considero sumamente preocupantes y que, a mi juicio, constituyen un caso de publicidad engañosa y falta de claridad en los términos y condiciones que ha afectado a clientes en el pasado y puede seguir afectando a personas el futuro si no toman medidas urgentes. En primer lugar, la política de edad del establecimiento, que especifica que no se aceptan personas menores de 35 años, no era visible en la página principal del anuncio al momento de realizar la reserva. Esta restricción solo está mencionada en una sección secundaria de términos y condiciones, lo que resulta fácilmente pasable por alto para cualquier usuario. Además, este tipo de condiciones no son habituales y, por tanto, deberían haberse destacado claramente o alertado antes de pagar, algo que no ocurrió en este caso. De igual manera, me parece inadmisible que el alojamiento exija una fianza de 450 euros, un monto desproporcionado que tampoco fue informado de manera transparente durante el proceso de reserva. Estas prácticas no solo son confusas, sino que también pueden considerarse abusivas, especialmente cuando la política de cancelación no ofrece una opción de reembolso y la información relevante no estaba visible al momento de la contratación. A pesar de haber contactado con el establecimiento, solicitaron que me hiciera responsable de no haber leído los términos y condiciones ocultos y, ateniéndose a las duras normas, se han negado a cancelar la reserva o realizar cualquier ajuste en mi caso. Como cliente, considero que no se me ha ofrecido una información clara ni comprensible, lo que vulnera mis derechos de consumidor. Para agravar aún más la situación, he verificado que mi reserva sigue apareciendo como disponible en su plataforma para las mismas fechas. Esto me parece inaceptable, pues me genera aún más desconfianza sobre la transparencia del establecimiento. Por todo lo anterior, les solicito que intervengan de manera inmediata para gestionar la cancelación de mi reserva con el reembolso total del importe pagado, dado que no se me proporcionó información clara sobre las restricciones de edad ni sobre la fianza de forma destacada. Asimismo, me reservo el derecho a presentar una reclamación ante las autoridades competentes y la OCU si no se toman medidas al respecto. Agradezco su pronta atención a este asunto y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Lidia Sánchez Fuentes

Les escribo con motivo de un servicio de alojamiento que contraté por medio de la plataforma online Booking para pasar 4 personas la noche del 16 al 17 de agosto en el albergue de peregrinos A Queimada. Después de hablar con servicio al cliente de Booking, y ver cómo ignoran el problema, pongo una reclamación por el problema de chinches que sufrimos mis compañeras de grupo y yo la noche del 16 al 17 de agosto en su albergue. Es materia de salud pública y el citado albergue la comprometió vendiendo un servicio que nos ha puesto en riesgo a todas. Esa noche nos levantamos con una plaga de chinches por todas partes: encima de las mochilas, en la ropa, en nuestras sábanas etc. Algunos de los demás peregrinos de la habitación presentaban picaduras, y debajo de las literas había montones de ellas. Esto hizo que tuviéramos que retrasar nuestra salida para continuar el Camino de Santiago para revisar todas nuestras pertenencias, revisar si teníamos picaduras e ir a una farmacia de guardia a solicitar información sobre cómo proceder. Adjunto encontrarán las pruebas del número de chinches que teníamos. Es por ello que solicito el reembolso del total de la noche reservada (64€). Además, siguiendo la ética y la responsabilidad civil que tenemos nosotras de no llevar ese tipo de plagas a otros albergues (como peregrinas que somos), tuvimos que ir ese día a una lavandería pública en Padrón (el pueblo más cercano) y lavar y secar todas nuestras cosas (ropa, mochilas, zapatos de las 4 integrantes del grupo) a 60°C para acabar con las chinches cogidas en su albergue (tal y como nos recomendó el farmacéutico de guardia en Caldas). Este servicio fue en total 29€, pero hay que sumarle que tuvimos que adquirir en un bazar del pueblo una camiseta y ropa interior para poder ponernos en lo que se lavaba todo y no estar desnudas en la lavandería. Esta compra fue en total de 24'75€. El Albergue no ha querido hacerse cargo del tema, ignorando por completo todas mis llamadas, mis mensajes e incluso mis reclamaciones. Booking también ha admitido no poder contactarlos, y en vez de hacerse cargo de ello simplemente me han dado 9€ de "compensación". Ya dejé claro que no estoy conforme con esa compensación, pues se trata de un establecimiento contratado por su plataforma, así que deberían contactar con él o responder por él. Esta vez por medio de la OCU, y directamente a la plataforma en la que puse mi confianza, booking, solicito que se me haga efectiva la indemnización por daños a raíz del problema de salud pública en materia de chinches en el que nos metieron a mí y a mis compañeras de reserva, y me hagan el ingreso de 64€ (albergue) + 29€ (lavandería) + 24'75€ (ropa emergencia) = 117'75€. Quede constancia que los 9€ entregados en el monedero no han sido utilizados, ni van a serlo porque no estoy conforme con esa devolución.

Estimados señores de Esky.es Me pongo en contacto con ustedes porque he hecho una reserva de dos vuelos , uno operado por vueling y el otro por Ryanair y no he podido hacer el checking online puesto que el numero de referencia que me han proporcionado, no existe en dichas compañias. Me habian confirmado que ellos harian el checking por mi despues de haberles facilitado mis datos pero no ha sido asi. Como consecuencia he tenido que comprar otros vuelos para no quedar en tierra. Me gustaria que me abonasen lo que he gastado y que adviertan del timo de esta compañia para que nadie mas tenga que pasar el mal trago que yo he pasado. SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 16 de agosto hice una reserva por teléfono de 9 tiendas Anza en el camping Kampaoh Kikopark playa. Valoramos varias opciones, pues al ser un grupo grande la idea era que hubiera suficientes tiendas para estar todos juntos. Finalmente reservamos en Kikopark playa porque la compañera me informó de que había 10 Anza todas libres para nuestra fecha. El viernes 27 de septiembre recibí el siguiente mensaje vía WhatsApp: "Buenas tardes X. Nos ponemos en contacto contigo en relación a tu reserva KIP******** en Kampaoh Kikopark Playa. Nos hemos dado cuenta que todas las estancias reservadas están en una misma zona excepto una. En este camping tenemos 2 zonas Kampaoh. Lo que podríamos hacer es cambiar una de las estancias de una Anza a una Bali para que pudierais estar todos en la misma zona. Puedes llamar a la central de reservas para que te hagan el cambio y te digan precios. Un saludo, Patricia" Soy consciente de que en la reserva de un grupo no se garantiza que pueda estar todo el grupo junto. Pueden suceder circunstancias que lo imposibiliten, de acuerdo. Vuestro compañero me lo repitió insistentemente el viernes cuando llamé por teléfono. Pero eso no puede servir para excusarse de la cuestión principal que es la siguiente: Desde el minuto 1 que hice la reserva iba a ser imposible que estuviéramos todos juntos pues el camping consta de dos zonas Kampaoh y la distribución de las tiendas Anza es la siguiente: 8 tiendas en una zona y 2 en la otra. Es decir, que la información que se me dio en la reserva no fue ajustada a la realidad. Como clientes nos sentimos engañados, porque si me llega a informar de la imposibilidad de estar juntos, hubiéramos buscado otra opción. Como clienta que contrata algo me fio de que la persona que representa a la empresa que me da el servicio lo hace con toda la información a su disposición para darme el mejor servicio. Queda patente que no es el caso, el compañero me puntualizó que en central no cuentan con la distribución de las tiendas. Por tanto, el servicio deja mucho que desear, dando lugar a problemas como este por la falta de información. Y lo que me parece más grave es que habiéndose dado cuenta del error, la solución que se nos propone para poder estar juntos sea que asumamos la diferencia de precio de 117€ que cuesta pasar de una tienda Anza a una Bali. Creemos que no es justo. La falta de información que ha dado lugar a ésto ha sido por parte de la empresa. Vuelvo a repetir que en otras circunstancias sería admisible, pero de inicio era inviable la posibilidad de estar juntos porque la distribución es la que es y esa información debe ofrecerse al cliente para poder decidir si le interesa o no. El departamento de incidencias me repite una y otra vez que los compañeros de reservas no tienen acceso a la información de la distribución de las tiendas. Ese es su problema como empresa que ofrece un servicio deficiente y no el nuestro como clientes. Por tanto, solicitamos que se asuma el error o la "falta de verdad" por parte de la empresa y dispongamos de una tienda Bali al mismo precio para poder estar todos juntos. Somos 9 familias con niños pequeños, las zonas Kampaoh están cada una en una punta del camping, tener a una familia transportando a sus hijos de un sitio a otro durante todo el fin de semana nos parece un despropósito. Sin otro particular, atentamente.