Últimas reclamaciones

Recurro a este medio para hacer una reclamación ya que la comunicación con la propia empresa es imposible. Hice la reserva de un coche por la que pague dos importes: el alquiler del coche + un seguro. Al llegar al mostrador del otro país me explican que el seguro que supuestamente contraté a través de eDreams no sirve para nada, no existe, y por tanto me dan dos opciones: dejar un deposito de 2400 euros, o pagar 190 euros añadidos al importe ya pagado a eDreams. Obviamente me negué a las dos opciones, y contacte con eDreams en el momento, donde me indicaron que se abría una incidencia y que se me devolvería el dinero. Para solucionar el problema alquile un coche allí, dejando sin usar la reserva de eDreams, ya que me salía mucho más barato, aunque siguiese perdiendo dinero. Una vez en mi país me pongo en contacto de nuevo por teléfono y todas las veces me dicen que no me puede ayudar nadie porque no tienen departamento dedicado a coches, que solo pueden ponerme en contacto con el proveedor de los coches. Les explico mil veces que mi problema no fue con el proveedor, es con eDreams que tiene mi dinero, y me dicen que lo sienten pero que no existe un departamento para poder solucionarme el problema. A la desesperada abro una incidencia mediante un formulario para ponerme en comunicación via e-mail (la respuesta más rápida es un email cada 24horas), y lo que me dicen por email es que para ponerse a investigar el caso necesitan que les envie una foto de mi tarjeta de crédito en la que se vean todos los datos, y también un extracto del dinero que tengo en esa tarjeta. Obviamente me niego también, porque dudo de la legalidad de pedirme esos datos para solucionar una incidencia. Ahora simplemente me encuentro desesperada sin saber como actuar para solucionar el problema, ya que no existe una atención al cliente con la que comunicarse, me siento estafada.

Estimados/as señores/as:  El 24 de noviembre hice una reserva de un producto de cartas coleccionables. Este producto salía de fecha oficial el 17 de Enero. Me pongo en contacto con ustedes porque no poseo ninguna información acerca de mi paquete y ni siquiera tengo forma de ver el estado en el que se encuentra mi paquete. Llevo varios días enviando correos a sus correspondientes contactos que son: pedidospokemillon@gmail.com y info@pokemillon.com no me responden ni tengo manera de contactar con ellos. Supuestamente el que se encargar del envío es Correos, pero tampoco puedo ver nada, si sirve el pedido de mi paquete es: #14674 Muchas gracias.

Me es imposible canjear un cupón canjeable con el código de regalo numero: 659785919 que me regalo mi hijo para canjearlo por dos entradas al Rey León. En mi cuenta de Smartbox no aparece registrado, pues aparece en la cuenta de mi hijo. Pero haciendo todo lo que se indica desde la app de mi hijo, nos ha sido imposible canjear el bono. Así también me ha sido imposible conectar con atención al cliente de smartbox a los números que se me han indicado: 911236058 y 911236056 llamando en repetidas ocasiones y estando pendiente hasta 20 minutos a la espera

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque unifiqué dos cajas por valor de 259,80€ y pagué 40€ adicionales para obtener una nueva caja de estancias exclusive. Previamente a dicha operación, procuré informarme bien sobre los beneficios de dicha caja así como de los alojamientos ofertados y las condiciones. Decidí hacer el pago y unificar las cajas anteriores porque estaba interesada en disfrutar del alojamiento MELIÁ GRANADA que estaba incluido en dicha caja como 2 noches más dos desayunos buffet (sujeto a disponibilidad del hotel. Adjunto pantallazo). Mi sorpresa ha sido cuando al intentar realizar una reserva, directamente me da opción de solo una noche y aparte tengo que pagar un plus de 185€ por la mitad de los servicios que ofrecía la caja (Adjunto pantallazo). Estamos hablando de 1 noche más 1 desayuno buffet por un importe de 484,80€. Revisando la web del propio hotel, ni siquiera la habitación más cara del mismo (suite the le el con terraza) llega a ese valor (1 noche con desayuno saldría por 338,20€. Adjunto pantallazo). Me siento absolutamente decepcionada y estafada. He leído toda la letra pequeña y simplemente habla de disponibilidad del alojamiento como impedimento para no poder disfrutar de una fecha concreta pero no es el caso. El hotel tiene disponibilidad tanto en su web como en la app de Smartbox. SOLICITO   por este motivo, que me devuelvan el importe de la caja o que me permitan disfrutar del alojamiento con sus dos noches y desayunos tal y como se anuncia en la descripción de la caja. Sin otro particular, atentamente. Marta A.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por que el pasado 18 de enero compre dos entradas para visitar la Mezquita de Cordoba. Entradas con audioguia para realizar la visita a las 15.30h. Según email recibido aceptaron mi solicitud y me confirman que me mandarían las entradas vía email o whatsap. No recibí las entradas ,es más aún no las he recibido. Me puse en contacto con la empresa según indicaciones de su web. Ellos afirman que me mandaron las entradas ,que me asegure en el correo,en los no deseados…. En el correo que facilite no recibí nada. SOLICITO a la empresa el reembolso de las entradas (49.98€) al no habérmelas facilitado y estando Confirmadas Gracias Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva para la noche del 14 al 15 de Diciembre en B&B El Mercat Valencia a través de eDreams. En el anuncio y en internet se anuncia como un hotel cuando no lo es. Es un piso en un bloque con varias habitaciones, tres baños y una cocina compartida. El caso es que llegamos y no encontramos el supuesto hotel así que decidimos llamar al teléfono de contacto y un chico nos dice como podemos coger las llaves que se encuentran en la pared de un local de al lado. Cogemos las llaves y subimos, nada mas entrar hay un olor a humedad, suciedad, cerrado.. muuy fuerte. Encontramos la habitación y es cuando nos damos cuenta que no tiene baño, además hay una gran mancha de algo marrón y seco, sangre en las sabanas y todo bastante sucio y en mal estado. Nos disponemos a visualizar el resto del "hotel" los 3 baños estaban super sucios, paredes llenas de moho, etc.. Entramos en la cocina y nos encontramos una encimera de madera comida de mierda al igual que las paredes, unos macarrones florecidos allí encimas del fuego y una suciedad y olor increíble. Decidimos que no podemos quedarnos en este sitio, por tanto, llamamos a eDreams informándoles de lo ocurrido. Nos dicen que eso tenemos que informarlo en la recepción del hotel (inexistente) por que tienen que hacer ellos la devolución sin costes. Volvemos a llamar al chico que nos dio la información de las llaves ya que era el único teléfono de contacto que teníamos con ese "hotel", ya que, allí no hay nadie presencial. Este chico nos dice que dejemos las llaves y que irán a comprobarlo, que el no puede hacer nada, que la devolución del dinero tiene que hacerla eDreams porque nosotras hicimos la reserva por ahí. Vuelvo a llamar a eDreams y me dicen que tengo que hacer una reclamación a través de su pagina y que investigaran el caso con urgencia. Asique que pongo la reclamación y adjunto fotos para demostrar el estado del lugar. Al cabo de los días me contestan diciéndome que disculpemos las molestias pero que eso tiene que ser el hotel, que ellos no pueden hacer nada y preguntando si el hotel nos dio alguna solución. Tras varios e-mails diciéndoles que no me dieron ninguna solución y que yo lo contrate con ellos, me dicen que tengo que hablar con el hotel que ellos no pueden hacer nada. Vuelvo a llamar al chico del hotel y me dice que lo único que puede hacer es ofrecerme una noche en uno de sus hoteles, pero esta claro que nunca volveré allí. Solicito y espero recibir el dinero de mi reserva ya que no disfrute de ella porque ese sitio estaba en unas condiciones infrahumanas y que menos que hacerse responsables de algo asi, ya que tuve que buscar otro sitio para dormir y todos mis planes fueron trastocados debido a este incidente. muchas gracias. Sin otro particular, atentamente Laia pd: podria enviar muchas mas imagenes.

Me aloje en Berlin reservando un apartamento mediante booking. La documentación al apartamento se envio con semanas de antelación para poder realizar el checking mediante un codigo y sin necesidad de ser presencial. El alojamiento no lo realizo y al llegar alli, tuve que realizar llamadas fuera de mi país generándome un coste exagerado, el cual, se podía haber evitado si el alojamiento hubiese hecho su trabajo correctamente. Solicito la devolución del coste de las llamadas por valor de 46,86€. Cuando yo elijo un servicio con booking doy por supuesto que no voy a tener ningun problema con los hoteles. Si el alojamiento hubiese hecho el check ing como debia, yo no hubiese tenido que pagar el importe que indico por realizar las llamadas. Por favor, solicito, después de explicar el caso en mil ocasiones ante atención al cliente, que se me devuelva el importe gastado en las llamadas que debi hacer por error del alojamiento.

Hola, realice una compra de dos Wonderbox "Feliz escapada" hace 14 días, llevo una semana intentando realizar reserva en la Comunidad de Madrid, donde me salen 3 alojamientos disponibles (sin entrar a valorar que en el cofre te venden experiencias de 4* y los alojamientos disponibles tienen 2*) me pongo en contacto con uno de los alojamientos y me indica que no dispone de plazas libres para canjear los bonos wonderbox en los próximos meses(si les quedan habitaciones disponibles pero no de las del bono), un segundo alojamiento no me da respuesta a las llamadas y el tercer alojamiento me indica que no tienen contrato vigente con Wonderbox, después de varios días, consigo contactar con Wonderbox, supuestamente abren la incidencia y me dan respuesta por mail, indicando que el 3 alojamiento funciona con normalidad que me ponga en contacto de nuevo con ellos, lo hago y la respuesta por su parte es la misma... la cuestión es que mi intención y necesidad era un alojamiento mañana jueves 23 de enero y ahora mismo sin hablar con nadie que pueda solucionar el problema, estoy a la espera de que me digan algo...no sé muy bien de que, dado que no van a solucionar el contrato y no me van a dar otra opción, les solicito la devolución del dinero y así yo contrato un hotel con las características necesarias y me indican que no es posible dado que ya han pasado 14 días desde la compra. En resumen casi 100€ tirados a la basura gracias a unos timadores.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el sabado dia 18 de enero a las 3:49h p.m. realicé una compra de 3 billetes de vuelo ida y vuelta para el día 5 de febrero de 2025, con salida a las 6:45h de la mañana en el vuelo de ida. Mi sorpresa es que cuando repasando la documentacion de la reunion, porque es por motivos laborales, veo que los vuelos en la reserva pone para el 5 de marzo, por lo que hablo con vosotros por el chat y posteriormente por telefono despues de estar esperando la llamada desde primera hora del dia, en definitiva me dicen que no es valida la reclamación porque segun ellos no pone nada mas. Logicamente no puede poner nada mas puesto que lo que hago es un pantallazo justo antes de darle a comprar y justamente despues lo compro y en el pantallazo, que como en todos los moviles actuales se queda grabado el dia y la hora, en la imagen se puede ver que pone sabado a las 3:49h p.m. y justo despues aparece lo otro. Con lo cual y por ello, antes pedia el cambio de vuelo pero ya pido el reembolso del importe total por estafa, ya que al no darme solucion los he vuelto a comprar por otro medio, ya que de booking no me fio nada, puesto que es la segunda vez que lo uso y ya la primera vez tambien tuve problemas, es mas, a día de hoy sigo esperando la factura por el alquiler de una casa por otro viaje de trabajo en el que la empresa al no poder presentar la factura no me lo pagó. quedo a la espera de recibir la cancelación y devolución de los billetes y el importe. SOLICITO el reembolso de los billetes por el error cometido por su app en el proceso de reserva.  Sin otro particular, atentamente. Jesús J. Limón

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de diciembre hice una compra para un evento en Barcelona (concierto Guns n' Roses, Estadi Lluís Companys) y sigo sin recibir mis entradas. Tras semanas de espera, al revisar en otras páginas ajenas a ViaGoGo veo que la página web que anuncia la Venta de Entradas realmente es una plataforma de reventa. Esto no se indica en ninguna de las fases de compra que se ha ido realizando, así como tampoco se advierte (solo una vez realizada la compra) que mis entradas puede que me lleguen el mismo día del concierto, así como que estén a nombre de otra persona. Por lo tanto, he comprado un servicio de ocio que del que no podré disfrutar. Dicho esto, no se me asegura cuándo voy a recibirlas, ni si van a ser las que yo he comprado (porque puede que no se acaben vendiendo en esta plataforma) y además tampoco se especifica en ningún espacio de la compañía ni del posterior email de confirmación de cobro que lo que yo estoy comprando son unas entradas de reventa que, en todo caso, dependerá de si el supuesto comprador (del que yo no tengo ninguna información) me las acabará ofreciendo o no. Recientemente, me puse en contacto con el servicio de Atención al Cliente por chat (ya que el teléfono que tienen es de pago) y se me confirmó que, efectivamente, mis entradas podrían llegarme (si es que me acaban llegando) hasta 5 horas antes del mismo día del concierto.  El mensaje era que "todavía no están disponibles", una afirmación que no puede sostenerse porque las entradas salieron a la venta de manera oficial el día 13 de diciembre. Las soluciones que se me ofrecieron fueron que o bien me esperara (algo impensable teniendo que desplazarme desde otra comunidad autónoma) o revenderlas (formando parte de un negocio fraudulento). Pero que en ningún caso se me haría la devolución. SOLICITO que se me haga la devolución íntegra (precio de las entradas más los gastos de gestión cobrados) inmediatamente. Sin otro particular, atentamente.