A QUIÉN CORRESPONDA:
Por la presente, quiero presentar una reclamación contra la empresa CarTrawler / eDreams, en relación con una reserva de coche que no fue disfrutada ni prestada, y cuyo importe no ha sido reembolsado, a pesar de múltiples gestiones con las partes implicadas.
Hechos:
Realicé una reserva de coche de alquiler a través de eDreams (intermediario gestionado por CarTrawler).
La empresa que debía entregar el vehículo era Budget.
Por causas justificadas (robo de documentación, incluyendo el carnet de conducir, acreditado mediante denuncia policial enviada a ambas partes), no pude retirar el vehículo.
En ningún momento se prestó el servicio ni se me ofreció una solución alternativa (cambio de conductor, cambio de nombre en la reserva, etc.).
A pesar de haber contactado previamente por teléfono y recibir confirmación de que podría retirar el vehículo o cancelar la reserva sin coste, en el momento de la recogida se me negó el acceso al vehículo y no se me ofreció reembolso ni alternativa alguna.
Budget ha confirmado por escrito que no tiene el dinero, y que, de haber sido una reserva directa, me lo habrían devuelto. Sin embargo, el dinero lo gestiona CarTrawler.
CarTrawler ha rechazado el reembolso alegando política interna, a pesar de no haber prestado ningún servicio.
He reclamado también a través de PayPal, que tras la revisión del caso, ha desestimado la disputa recomendando presentar la queja ante consumo o la OCU.
Solicitud:
Solicito que se analice este caso y se actúe para que se me devuelva el importe de una reserva que no ha sido utilizada ni prestada por causas justificadas y comunicadas en plazo. Considero abusivo e injusto que el intermediario conserve el dinero cuando ni el proveedor del servicio lo ha recibido ni el cliente ha disfrutado del producto.
Quedo a la espera de una resolución favorable.
Atentamente, Daniel
