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Buscaba alojamiento en Londres para la noche del 26 de septiembre. En algún momento del proceso de reserva, la fecha cambió del 26 de septiembre al 26 de diciembre. A partir de ese momento, Agoda mostró únicamente una tarifa no reembolsable e indicó que ese precio solo estaría disponible durante aproximadamente una hora. No advertí el cambio hasta llegar al Tavistock Hotel el 26 de septiembre para hacer el check-in. El hotel estaba completo. Tuve que buscar otro alojamiento de urgencia y pagar un precio mucho más alto. Desde entonces he intentado resolver el problema con Agoda. Tanto los agentes de atención al cliente como el personal que me respondió por correo ignoraron mis solicitudes sobre la investigación del proceso de reserva y mi reclamación de que la reserva se había generado con una fecha incorrecta. En lugar de responder a estas cuestiones, se limitaron repetidamente a tratar el caso como una simple solicitud de cancelación. Agoda afirmó que el hotel rechazaba el reembolso. Envié a Agoda la correspondencia mantenida con el hotel y pedí una nueva revisión. Días después, Agoda volvió a responder que el hotel había rechazado la cancelación. Sin embargo, considero que el problema principal no es la decisión del hotel, sino el propio proceso de reserva de Agoda. La fecha cambió respecto a la que estaba buscando y, a continuación, se me mostró una tarifa no reembolsable con presión temporal para completar la reserva. Considero que este funcionamiento puede inducir al consumidor a reservar unas fechas distintas sin advertir claramente el cambio. Además, Agoda no ha explicado cómo se produjo ese cambio ni ha respondido de forma clara a mi petición de investigarlo. Solicito una explicación escrita de lo ocurrido, el reembolso íntegro de la reserva y una compensación por los perjuicios económicos, personales y de tiempo ocasionados. Adjunto la siguiente documentación: - Correspondencia con el hotel. - Correos intercambiados con Agoda. - Conversación con el servicio de atención al cliente de Agoda. - Billetes de avión a Londres del 26 de septiembre. - Confirmación de la reserva del alojamiento del 26 de septiembre. - Confirmación de la reserva de Agoda del 26 de diciembre.

Hice una reserva a traves de ellos, y por causas de fuerza mayor (intervención quirúrgica de urgencia + hospitalización) no pude acudir. He adjuntado la respuesta positiva del alojamiento que aceptan la cancelación sin coste, he enviado la documentación del hospital y todo lo que me han requerido y durante un mes y medio me han estado mareando, poniendo a un proveedor intermediario llamado AGODA, que supuestamente investigando pertenece a ellos. No quieren devolver el dinero y la única solución aparte de marearme es que si tal AGODA no acepta la devolución (que ni han contestado ni nada) no me devuelven nada incluso estando el alojamiento de acuerdo. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE AUNQUE SEA EN CREDITOS DE BOOKING PARA UTILIZAR EN OTRA RESERVA. Es ilegal que no cumplan con la política de fuerza mayor estando demostrada.

A la atención de Agoda: Mediante la presente reclamación quiero hacer constar mi solicitud de reembolso íntegro de la estancia contratada a través de Agoda en: Royal Mile Budget Apartments – Apartment 6 James Court, 493 Lawnmarket, Old Town, Edimburgo, EH1 2PB, Reino Unido Fecha de estancia: 11–13 de julio de 2026 ID de reserva: 665956199 Referencia: 5532589306 Importe abonado: 547,12 € El 11 de julio de 2026 me alojé junto con mi esposa y mis dos hijas en Royal Mile Budget Apartments, Apartment 6. La reserva se realizó basándonos en la información, características y fotografías publicadas en https://www.agoda.com/es-es/royal-mile-budget-apartments-h1137761/hotel/edinburgh-gb.html El alojamiento se anunciaba como apto para 4 adultos, incluyendo una cama king y un sofá cama, además de cocina y baño. Sin embargo, las condiciones reales encontradas al acceder al apartamento eran sustancialmente diferentes de las anunciadas. Durante la estancia encontramos, entre otras, las siguientes deficiencias: Suelo con polvo, suciedad y restos, incluyendo acumulación de suciedad entre los tablones. Baño con olor a humedad y ventilación insuficiente. Moho en las cortinas de la bañera. Bañera sucia y deteriorada y desagües oxidados. Azulejos, suelo y revestimientos deteriorados. Mobiliario y sillas sucios y deteriorados. Cortinas con manchas, paredes con humedad y pintura deteriorada. Horno que no funcionaba y presentaba suciedad y óxido. Sartenes y utensilios de cocina deteriorados y oxidados. Sofá cama en condiciones extremadamente deficientes, con una superficie irregular e inadecuada para dormir. El sofá cama resulta especialmente relevante porque formaba parte de la configuración anunciada para alojar a cuatro adultos. Mi hija y yo tuvimos que dormir en él durante las dos noches, sufriendo importantes molestias y dolor de espalda. Además, durante la estancia se produjeron importantes molestias por ruidos procedentes del suelo, sistema de cisterna y techo, afectando al descanso. Quiero dejar constancia de que las deficiencias descritas no fueron problemas puntuales o meramente estéticos, sino un conjunto de circunstancias que afectaron directamente a la utilización normal del alojamiento y al descanso de mi familia durante las dos noches contratadas. No estamos ante una diferencia subjetiva respecto al nivel de comodidad esperado, sino ante elementos concretos y verificables: presencia de moho y suciedad, deterioro de elementos del baño y del mobiliario, equipamiento de cocina deteriorado, un horno que no funcionaba y, especialmente, un sofá cama que formaba parte de la capacidad anunciada del alojamiento y que resultó inadecuado para dormir. Considero igualmente relevante que el establecimiento tuvo conocimiento de las incidencias durante nuestra estancia y tuvo la posibilidad de inspeccionar el apartamento y adoptar medidas para solucionar los problemas, pero no respondió a mis comunicaciones ni ofreció ninguna alternativa, reparación o cambio de alojamiento, simplemente no obtuve respuesta. Por mi parte, actué de buena fe y utilicé el alojamiento durante toda la estancia, precisamente porque se trataba de un viaje familiar de dos noches y no disponíamos de una solución alternativa inmediata. El hecho de haber permanecido en el apartamento no debe interpretarse como aceptación de sus condiciones ni como conformidad con el servicio recibido. La reclamación se presentó después de la estancia y ha sido respaldada desde el primer momento con fotografías y comunicaciones. Agoda ha tenido acceso a dichas pruebas y ha reconocido expresamente que las condiciones mostradas no alcanzaban los estándares que los huéspedes deberían razonablemente esperar. Por todo ello, considero que la cuestión debe analizarse atendiendo al servicio realmente prestado y a las condiciones en las que fue recibido, y no exclusivamente a la condición de "no reembolsable" de la reserva. Durante la estancia ya comuniqué los problemas al establecimiento y posteriormente volví a contactar con el propietario para reclamar y tampoco obtuve ningún tipo de respuesta. Reclamé a Agoda que durante varias semanas me tuvo a la espera de que el propietario contestara. Tras presentar mi reclamación, Agoda revisó las fotografías y documentación aportadas. En varias comunicaciones, Agoda reconoció expresamente que el alojamiento debía cumplir unos estándares básicos de limpieza, higiene, seguridad, comodidad y mantenimiento, y manifestó que las imágenes aportadas eran preocupantes y que las condiciones mostradas no cumplían los estándares que razonablemente podían esperar los huéspedes. Agoda llegó finalmente a ofrecerme USD 190,41, aproximadamente el 30 % del valor original de la reserva, como compensación. Posteriormente dicha cantidad llegó a ofrecerse como reembolso al método de pago original. Considero especialmente relevante que Agoda haya ofrecido esta compensación después de revisar las pruebas aportadas. El establecimiento, por su parte, no respondió a mis reclamaciones. PRUEBAS Dispongo de 21 fotografías realizadas durante la estancia que documentan las diferentes deficiencias del apartamento, incluyendo suelo, baño, moho, mobiliario, cortinas, cocina, horno y sofá cama. Asimismo, conservo las capturas de las fotografías y características que aparecían en Agoda al contratar el alojamiento, así como todas las comunicaciones mantenidas con Agoda y con el establecimiento. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Mi reclamación no se basa en una cancelación ni en la política de reserva no reembolsable. Utilicé el alojamiento durante las dos noches contratadas. La reclamación se basa exclusivamente en que el servicio efectivamente recibido presentaba deficiencias objetivas y sustanciales respecto de las condiciones anunciadas, especialmente en materia de limpieza, mantenimiento, equipamiento y condiciones de descanso. No se trata, por tanto, de una mera disconformidad subjetiva con el alojamiento o de que las fotografías fueran más atractivas que la realidad. Se trata de condiciones materiales y objetivas documentadas mediante 21 fotografías. Agoda ha utilizado la condición de reserva no reembolsable para rechazar el reembolso íntegro, pese a haber reconocido las deficiencias y ofrecido una compensación, pese a que mi reclamación no se refiere a una cancelación voluntaria, sino a las condiciones y deficiencias del servicio efectivamente prestado. RECLAMACIÓN ANTE PAYPAL También presenté una reclamación ante PayPal solicitando el reembolso. PayPal finalmente cerró el caso a favor del vendedor. Posteriormente, el servicio de atención al cliente de PayPal me indicó que las condiciones del alojamiento no estaban cubiertas por su protección al comprador y me recomendó acudir a los organismos de consumo correspondientes a los cuales me remito. Por todo lo anterior, solicito: Que se estudie mi reclamación y se determine si las condiciones efectivamente recibidas fueron sustancialmente diferentes de las anunciadas y si existió un incumplimiento de las condiciones del servicio contratado. Que se valore la responsabilidad que pueda corresponder al establecimiento y/o a Agoda como plataforma intermediaria. Que se inste, en su caso, a Agoda y/o al establecimiento a ofrecer una solución adecuada. Como solución principal, solicito el reembolso íntegro de los 547,12 € abonados por la reserva. Subsidiariamente, si no se considera procedente el reembolso íntegro, solicito que se determine una compensación económica proporcional a la gravedad de las deficiencias acreditadas. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Confirmación de la reserva y justificante del pago de 547,12 €. Capturas de las características y fotografías del alojamiento publicadas por Agoda. 21 fotografías del estado real del Apartamento 6. Comunicaciones realizadas al establecimiento. Comunicaciones y respuestas de Agoda. Oferta de Agoda de USD 190,41 de compensación. Documentación relativa a la reclamación presentada ante PayPal y su resolución.

Hola yo hice mi reserva pero tuve que cancelar por motivos personales Y ya que e cancelado quiero mi rembolso

Realice una reserva a través de booking, apartamentos jabega, vistas al océano. Al hotel le aparece la reserva con vistas a interior, y no es lo que yo pague y reserve... Booking.com, me dice que es culpa de agoda, el hotel dice que es culpa de booking... nadie me da solución... nireembolso... ni nada... El hotel no se hace cargo, ni booking ni agoda....