Últimas reclamaciones

Buscaba alojamiento en Londres para la noche del 26 de septiembre. En algún momento del proceso de reserva, la fecha cambió del 26 de septiembre al 26 de diciembre. A partir de ese momento, Agoda mostró únicamente una tarifa no reembolsable e indicó que ese precio solo estaría disponible durante aproximadamente una hora. No advertí el cambio hasta llegar al Tavistock Hotel el 26 de septiembre para hacer el check-in. El hotel estaba completo. Tuve que buscar otro alojamiento de urgencia y pagar un precio mucho más alto. Desde entonces he intentado resolver el problema con Agoda. Tanto los agentes de atención al cliente como el personal que me respondió por correo ignoraron mis solicitudes sobre la investigación del proceso de reserva y mi reclamación de que la reserva se había generado con una fecha incorrecta. En lugar de responder a estas cuestiones, se limitaron repetidamente a tratar el caso como una simple solicitud de cancelación. Agoda afirmó que el hotel rechazaba el reembolso. Envié a Agoda la correspondencia mantenida con el hotel y pedí una nueva revisión. Días después, Agoda volvió a responder que el hotel había rechazado la cancelación. Sin embargo, considero que el problema principal no es la decisión del hotel, sino el propio proceso de reserva de Agoda. La fecha cambió respecto a la que estaba buscando y, a continuación, se me mostró una tarifa no reembolsable con presión temporal para completar la reserva. Considero que este funcionamiento puede inducir al consumidor a reservar unas fechas distintas sin advertir claramente el cambio. Además, Agoda no ha explicado cómo se produjo ese cambio ni ha respondido de forma clara a mi petición de investigarlo. Solicito una explicación escrita de lo ocurrido, el reembolso íntegro de la reserva y una compensación por los perjuicios económicos, personales y de tiempo ocasionados. Adjunto la siguiente documentación: - Correspondencia con el hotel. - Correos intercambiados con Agoda. - Conversación con el servicio de atención al cliente de Agoda. - Billetes de avión a Londres del 26 de septiembre. - Confirmación de la reserva del alojamiento del 26 de septiembre. - Confirmación de la reserva de Agoda del 26 de diciembre.

Hice una reserva a traves de ellos, y por causas de fuerza mayor (intervención quirúrgica de urgencia + hospitalización) no pude acudir. He adjuntado la respuesta positiva del alojamiento que aceptan la cancelación sin coste, he enviado la documentación del hospital y todo lo que me han requerido y durante un mes y medio me han estado mareando, poniendo a un proveedor intermediario llamado AGODA, que supuestamente investigando pertenece a ellos. No quieren devolver el dinero y la única solución aparte de marearme es que si tal AGODA no acepta la devolución (que ni han contestado ni nada) no me devuelven nada incluso estando el alojamiento de acuerdo. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE AUNQUE SEA EN CREDITOS DE BOOKING PARA UTILIZAR EN OTRA RESERVA. Es ilegal que no cumplan con la política de fuerza mayor estando demostrada.

A la atención de Agoda: Mediante la presente reclamación quiero hacer constar mi solicitud de reembolso íntegro de la estancia contratada a través de Agoda en: Royal Mile Budget Apartments – Apartment 6 James Court, 493 Lawnmarket, Old Town, Edimburgo, EH1 2PB, Reino Unido Fecha de estancia: 11–13 de julio de 2026 ID de reserva: 665956199 Referencia: 5532589306 Importe abonado: 547,12 € El 11 de julio de 2026 me alojé junto con mi esposa y mis dos hijas en Royal Mile Budget Apartments, Apartment 6. La reserva se realizó basándonos en la información, características y fotografías publicadas en https://www.agoda.com/es-es/royal-mile-budget-apartments-h1137761/hotel/edinburgh-gb.html El alojamiento se anunciaba como apto para 4 adultos, incluyendo una cama king y un sofá cama, además de cocina y baño. Sin embargo, las condiciones reales encontradas al acceder al apartamento eran sustancialmente diferentes de las anunciadas. Durante la estancia encontramos, entre otras, las siguientes deficiencias: Suelo con polvo, suciedad y restos, incluyendo acumulación de suciedad entre los tablones. Baño con olor a humedad y ventilación insuficiente. Moho en las cortinas de la bañera. Bañera sucia y deteriorada y desagües oxidados. Azulejos, suelo y revestimientos deteriorados. Mobiliario y sillas sucios y deteriorados. Cortinas con manchas, paredes con humedad y pintura deteriorada. Horno que no funcionaba y presentaba suciedad y óxido. Sartenes y utensilios de cocina deteriorados y oxidados. Sofá cama en condiciones extremadamente deficientes, con una superficie irregular e inadecuada para dormir. El sofá cama resulta especialmente relevante porque formaba parte de la configuración anunciada para alojar a cuatro adultos. Mi hija y yo tuvimos que dormir en él durante las dos noches, sufriendo importantes molestias y dolor de espalda. Además, durante la estancia se produjeron importantes molestias por ruidos procedentes del suelo, sistema de cisterna y techo, afectando al descanso. Quiero dejar constancia de que las deficiencias descritas no fueron problemas puntuales o meramente estéticos, sino un conjunto de circunstancias que afectaron directamente a la utilización normal del alojamiento y al descanso de mi familia durante las dos noches contratadas. No estamos ante una diferencia subjetiva respecto al nivel de comodidad esperado, sino ante elementos concretos y verificables: presencia de moho y suciedad, deterioro de elementos del baño y del mobiliario, equipamiento de cocina deteriorado, un horno que no funcionaba y, especialmente, un sofá cama que formaba parte de la capacidad anunciada del alojamiento y que resultó inadecuado para dormir. Considero igualmente relevante que el establecimiento tuvo conocimiento de las incidencias durante nuestra estancia y tuvo la posibilidad de inspeccionar el apartamento y adoptar medidas para solucionar los problemas, pero no respondió a mis comunicaciones ni ofreció ninguna alternativa, reparación o cambio de alojamiento, simplemente no obtuve respuesta. Por mi parte, actué de buena fe y utilicé el alojamiento durante toda la estancia, precisamente porque se trataba de un viaje familiar de dos noches y no disponíamos de una solución alternativa inmediata. El hecho de haber permanecido en el apartamento no debe interpretarse como aceptación de sus condiciones ni como conformidad con el servicio recibido. La reclamación se presentó después de la estancia y ha sido respaldada desde el primer momento con fotografías y comunicaciones. Agoda ha tenido acceso a dichas pruebas y ha reconocido expresamente que las condiciones mostradas no alcanzaban los estándares que los huéspedes deberían razonablemente esperar. Por todo ello, considero que la cuestión debe analizarse atendiendo al servicio realmente prestado y a las condiciones en las que fue recibido, y no exclusivamente a la condición de "no reembolsable" de la reserva. Durante la estancia ya comuniqué los problemas al establecimiento y posteriormente volví a contactar con el propietario para reclamar y tampoco obtuve ningún tipo de respuesta. Reclamé a Agoda que durante varias semanas me tuvo a la espera de que el propietario contestara. Tras presentar mi reclamación, Agoda revisó las fotografías y documentación aportadas. En varias comunicaciones, Agoda reconoció expresamente que el alojamiento debía cumplir unos estándares básicos de limpieza, higiene, seguridad, comodidad y mantenimiento, y manifestó que las imágenes aportadas eran preocupantes y que las condiciones mostradas no cumplían los estándares que razonablemente podían esperar los huéspedes. Agoda llegó finalmente a ofrecerme USD 190,41, aproximadamente el 30 % del valor original de la reserva, como compensación. Posteriormente dicha cantidad llegó a ofrecerse como reembolso al método de pago original. Considero especialmente relevante que Agoda haya ofrecido esta compensación después de revisar las pruebas aportadas. El establecimiento, por su parte, no respondió a mis reclamaciones. PRUEBAS Dispongo de 21 fotografías realizadas durante la estancia que documentan las diferentes deficiencias del apartamento, incluyendo suelo, baño, moho, mobiliario, cortinas, cocina, horno y sofá cama. Asimismo, conservo las capturas de las fotografías y características que aparecían en Agoda al contratar el alojamiento, así como todas las comunicaciones mantenidas con Agoda y con el establecimiento. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Mi reclamación no se basa en una cancelación ni en la política de reserva no reembolsable. Utilicé el alojamiento durante las dos noches contratadas. La reclamación se basa exclusivamente en que el servicio efectivamente recibido presentaba deficiencias objetivas y sustanciales respecto de las condiciones anunciadas, especialmente en materia de limpieza, mantenimiento, equipamiento y condiciones de descanso. No se trata, por tanto, de una mera disconformidad subjetiva con el alojamiento o de que las fotografías fueran más atractivas que la realidad. Se trata de condiciones materiales y objetivas documentadas mediante 21 fotografías. Agoda ha utilizado la condición de reserva no reembolsable para rechazar el reembolso íntegro, pese a haber reconocido las deficiencias y ofrecido una compensación, pese a que mi reclamación no se refiere a una cancelación voluntaria, sino a las condiciones y deficiencias del servicio efectivamente prestado. RECLAMACIÓN ANTE PAYPAL También presenté una reclamación ante PayPal solicitando el reembolso. PayPal finalmente cerró el caso a favor del vendedor. Posteriormente, el servicio de atención al cliente de PayPal me indicó que las condiciones del alojamiento no estaban cubiertas por su protección al comprador y me recomendó acudir a los organismos de consumo correspondientes a los cuales me remito. Por todo lo anterior, solicito: Que se estudie mi reclamación y se determine si las condiciones efectivamente recibidas fueron sustancialmente diferentes de las anunciadas y si existió un incumplimiento de las condiciones del servicio contratado. Que se valore la responsabilidad que pueda corresponder al establecimiento y/o a Agoda como plataforma intermediaria. Que se inste, en su caso, a Agoda y/o al establecimiento a ofrecer una solución adecuada. Como solución principal, solicito el reembolso íntegro de los 547,12 € abonados por la reserva. Subsidiariamente, si no se considera procedente el reembolso íntegro, solicito que se determine una compensación económica proporcional a la gravedad de las deficiencias acreditadas. DOCUMENTACIÓN QUE APORTO Confirmación de la reserva y justificante del pago de 547,12 €. Capturas de las características y fotografías del alojamiento publicadas por Agoda. 21 fotografías del estado real del Apartamento 6. Comunicaciones realizadas al establecimiento. Comunicaciones y respuestas de Agoda. Oferta de Agoda de USD 190,41 de compensación. Documentación relativa a la reclamación presentada ante PayPal y su resolución.

Hola yo hice mi reserva pero tuve que cancelar por motivos personales Y ya que e cancelado quiero mi rembolso

Realice una reserva a través de booking, apartamentos jabega, vistas al océano. Al hotel le aparece la reserva con vistas a interior, y no es lo que yo pague y reserve... Booking.com, me dice que es culpa de agoda, el hotel dice que es culpa de booking... nadie me da solución... nireembolso... ni nada... El hotel no se hace cargo, ni booking ni agoda....

Tenía una reserva realizada a través de Agoda para un hotel en Italia, para el 14 de julio, a nombre de mi hijo. Las condiciones de la reserva era cancelación libre de gastos hasta el 8 de julio y hasta 4 días antes tendría una recarga de 15% sobre el total. El 09 de julio voy q cancelar la reserva porque mi hijo había tenido un accidente y estaba en el hospital pendiente de una operación. La única opción que me da Agoda es solicitar cancelación libre de gastos. En la aplicación solo da esa opción, REQUEST CANCELLATION o MODIFY. Hago el request cancellation y me contestan que tengo que esperar hasta 48 horas por respuesta. Empieza a pasar el tiempo, cada vez que contacto con Agoda me contestan que están negociando con el hotel por la devolución total de la cantidad. El 11 de julio recibo una llamada de Agoda y me dicen que para poder reclamar la cantidad total tienen que cancelar la reserva. Así hacen y me envían email con la cancelación. Al no tener respuesta por parte de Agoda, siguen dando largas, envío email al hotel quienes me contestan que Agoda no habían contactado con ellos en ningún momento y no tenía derecho a ninguna cantidad de devolución. ¿ Qué puedo hacer ante esta situación ?

hola, soy residente en brasil, y me hospede en el hotel bth lima golf con nombre de razon social luoxo sac, haciendo mi reserva a través del portal europeo Agoda.com, por ser residente de otro país no tributo en el país donde me hospede, por consecuencia no se me debe cobrar ningun impuesto en este caso IGV, al hacer check in que es donde suelen cobrarlo, no me lo cobraron lo cual está bien, pero al hacer check out, insistieron y practicamente me obligaron a cobrarmelo, reclame pero insistieron, ok lo pague, porque igual podria reclamar con mi operador de reserva que es agoda.com para que me reembolse, una vez que reclame a agoda, al parecer ellos se hacen los desentendidos, no quieren apoyarme con la solicitud y manifiestan cualquier excusa sin sentido, o argumentan cosas sin contexto, indicando que los nombres de hoteles no coinciden y demás, osea cosas sin sentido, cuando ya les envie todos los documentos a ellos, y pruebas de que tbm la habitación donde me quede no estuvo en completo buen estado, les exijo el cobro y no saben que decirme, no me dan solución, por eso recurro a este portal para su debida fiscalización y ayuda con eso, la empresa agoda no me está reembolsando lo que deben reembolsarme que son 21.87US

Hola, realicé esta reserva y por motivos de salud de mi suegro no pudimos ir. Era no reembolsable pero desde Agoda y el hotel Ibis Cornellá me mandaron por email que hacían el esfuerzo extra para reembolso. Desde Agoda me han mareado y engañado, me dijeron que hiciera otra reserva no reembolsable para reembolso de la primera, la que no fui, y ahora me han dado problemas para no devolver la primera y me han hecho volver a gastar más dinero. Tengo los emails donde me dicen que al hacer la reserva me devolverían el reembolso de la primera y de todo como prueba., estafándome tras volver a hacer otra reserva.

Me dirijo de nuevo a ustedes en relación a mi reserva con ID 653514759 para reportar de nuevo una incidencia grave con mi reserva realizada para las fechas ss: 27/04/2026-02/05/2026. Contacté con Agoda y con el “Hotel VM” el día previo a mi reserva (26/04) para avisarles de que llegaba el 27 a media noche. 1. PRIMERA NOCHE (27 de abril): Tal como les informé y como se acredita con las conversaciones Whastapp (adjuntas) llevadas a cabo con el Hotel VM y la documentación que aporté a Agoda en e-mails anteriores, el propietario del Hotel VM se negó a abrirme la puerta de madrugada, incumpliendo el contrato de alojamiento y el servicio 24 horas anunciado en la plataforma y página web oficial de Agoda. Ante la negativa de Agoda a ayudarme y proceder con su garantía de reservas, me vi obligada a buscar y costear un hotel alternativo de urgencia. 2. DÍA 28 DE ABRIL — AGRESIÓN FÍSICA Y DESTRUCCIÓN DE MI TELÉFONO MÓVIL: Al personarme en el Hotel VM para hacer uso de las noches restantes de mi reserva ya pagada, el propietario me denegó el acceso, se negó a reembolsar mi dinero y procedió a insultarme y amenazarme de forma gravísima. La situación escaló hasta que el propietario me agredió físicamente con un fuerte empujón, me arrebató mi teléfono móvil de las manos y lo arrojó violentamente a la calzada, donde circulaban vehículos, destruyéndolo por completo. TODO ELLO ESTÁ GRABADO EN VÍDEO, que obra en mi poder y al cual les adjunto el link de youtube: https://www.youtube.com/shorts/0zO6rEZgsH4. Desde que ocurrieron los hechos, llevo más de dos semanas intentando formalizar una reclamación ante Agoda: más de 20 correos y más de tres llamadas diarias. Su respuesta ha sido que no pueden ayudarme ni devolverme nada, y a día de hoy ni siquiera han abierto el expediente de reclamación, impidiéndome ejercer un derecho básico como consumidora. No me dejan interponer reclamació formal en Agoda. 3. DENUNCIA POLICIAL EN ITALIA: Ese mismo día 28 de abril presenté denuncia formal ante el Commissariato de la Questura di Roma por los delitos de est**fa, agresión física, amenazas y daños a la propiedad privada. Les adjunto copia de dicha denuncia. 4. ALOJAMIENTOS ALTERNATIVOS COSTEADOS POR MÍ: Al quedarme sin alojamiento por la actuación del hotel, tuve que reservar y pagar de mi bolsillo dos hoteles alternativos en Roma: — Hotel dei Quiriti (27 de abril, 1 noche): 72,61 € — Maison Romana Trastevere Suites (28 de abril – 2 de mayo, 4 noches): 597,78 € Les adjunto las facturas y confirmaciones de ambas reservas. 5. FALSEDAD DOCUMENTAL DEL HOTEL VM — HECHO MUY GRAVE: He sido informada por el servicio de atención al cliente de Agoda de que el Hotel VM ha comunicado a Agoda que yo realicé el check-in el 28 de abril y el check-out el 2 de mayo. Esta afirmación es COMPLETAMENTE FALSA y constituye una falsedad documental grave. Las pruebas de que no me alojé en dicho hotel son irrefutables: — Denuncia policial de que no nos dejaba alojarnos ni entrar al hotel presentada ese mismo día 28 de abril en la comisaría de Roma. — Facturas y confirmaciones de los dos hoteles donde sí me alojé esas mismas fechas. — Grabación en vídeo de la agresión y del momento en que fui expulsada del establecimiento. Agoda no puede dar por válida la declaración unilateral del hotel sin ningún tipo de acreditación, máxime cuando yo aporto pruebas documentales, policiales y audiovisuales que la desmienten y la desestiman. RECLAMACIÓN FORMAL — EXIJO LO SIGUIENTE: 1. Reembolso íntegro e inmediato de la reserva original: 438,34 €. 2. Reembolso de los gastos de alojamiento alternativo forzoso: 670,39 € (72,61 € + 597,78 €). 3. Indemnización por los daños materiales sufridos: destrucción de mi teléfono móvil nuevo. 4. Indemnización por los daños morales y el trato vejatorio, humillante y violento sufrido. 5. Retirada inmediata del Hotel VM de la plataforma de Agoda, o al menos investigación interna urgente sobre este establecimiento, para proteger a futuros clientes. ADVERTENCIA: Si Agoda no da una respuesta satisfactoria al menos al reembolso íntegro e inmediato de la reserva original con Ágoda de forma urgente, procederé a: — Interponer denuncia ante la Policía Nacional española también. — Presentar reclamación formal ante las autoridades de consumidores en España. — Ejercitar todas las acciones legales pertinentes contra Agoda y el Hotel VM ante los tribunales competentes. — Difundir públicamente los hechos, incluido el vídeo de la agresión, en todos los medios a mi alcance. A los argumentos anteriores ya expuestos, añado los siguientes, basados única y exclusivamente en las políticas oficiales publicadas por Agoda en su propia página web: INCUMPLIMIENTO Nº 1 — GARANTÍA DE RESERVA (obligación contractual incumplida) Según la política oficial de Agoda, bajo el epígrafe "Garantía de Reserva": "Si tu reserva confirmada no puede cumplirse o el hotel no tiene disponibilidad, contacta inmediatamente con nuestro servicio de Atención al Cliente 24h [...] Nuestros especialistas en atención al cliente buscarán un alojamiento alternativo en un establecimiento conveniente y comparable, para tu aprobación. En caso de que no apruebes ningún alojamiento alternativo, Agoda te ofrecerá un reembolso completo del precio pagado por el alojamiento original." Yo contacté a Agoda el mismo 27 de abril, dentro del horario de su servicio de atención 24h, informando de que la reserva no podía cumplirse por negativa del hotel. Agoda NO me ofreció ningún alojamiento alternativo, NI gestionó nada en ese momento, NI me ofreció el reembolso. Me abandonó a mi suerte, obligándome a costear de mi bolsillo dos hoteles alternativos de urgencia (670,39 € en total). Esto no es una opinión: es el incumplimiento literal, documentado y verificable de la Garantía de Reserva de Agoda. El reembolso completo de la reserva original (438,34 €) y el reembolso de los alojamientos alternativos (670,39 €) no son una petición — son una obligación contractual que Agoda asumió al publicar esta política. INCUMPLIMIENTO Nº 2 — POLÍTICA DE CANCELACIÓN (el supuesto no-show no aplica) Agoda establece que "no llegar al hotel se considerará como una cancelación tardía". Quiero dejar constancia expresa de que esto NO es lo que ocurrió. Yo sí me personé físicamente en el Hotel VM el día 28 de abril para hacer uso de mi reserva, como acredita el vídeo grabado de la agresión y la denuncia policial presentada ese mismo día. Lo que hubo no fue una cancelación ni un no-show, sino una denegación activa de servicio por parte del propietario del hotel, con agresión física incluida. Ese supuesto está exactamente contemplado en la Garantía de Reserva citada arriba. INCUMPLIMIENTO Nº 3 — GARANTÍA DE RESERVA (Agoda aceptó una declaración falsa del hotel sin verificación) La propia política de Agoda establece que "cualquier cambio en tu reserva se debe hacer a través de Agoda y no directamente con el hotel". Si los cambios en las reservas solo pueden formalizarse a través de Agoda, el Hotel VM no tenía autoridad para declarar unilateralmente a Agoda que yo realicé check-in el 28 de abril y check-out el 2 de mayo. Al aceptar esa declaración falsa del hotel como válida — sin ningún tipo de verificación, sin mi confirmación y contra las pruebas documentales y policiales que yo misma he aportado — Agoda ha vulnerado su propia política y ha contribuido activamente al perjuicio que he sufrido. En conclusión: tres incumplimientos probados de las políticas oficiales de Agoda, todos documentados, que generan para Agoda una responsabilidad directa frente a mí como cliente. Reitero mi reclamación en todos sus términos y solicito respuesta urgente con propuesta de resolución. Les recuerdo que esta situación no es una simple disputa sobre política de cancelación.

Hola, me pongo en contacto con ustedes por que me siento 3st4f4d0 Realicé una reserva con muchos meses de antelación y cuando realicé el pago, me indicaron que la reserva estaba realizada y confirmada. Resulta que llega el día, hacemos bastantes kms de viaje y cuando llegamos al hotel nos dicen que la reserva aparece como cancelada. Después de llamar al número de atención al cliente de Agoda varias ocasiones porque nos colgaban el teléfono, hablamos con (no españoles) y prácticamente se rien de mí diciendo que me falta un pago de impuesto, la única solución que me dan, que ellos cancelen la reserva para que me devuelvan el dinero pero para ello debo de pagar un importe elevado de penalización y siendo a través del teléfono, quieren que les de mis datos de la tarjeta. La reserva no es de 100 ni 200€ hablamos de más, y el quedarte tirado en la calle no tiene precio. Una verguenza e impotencia muy grande.