Buscaba alojamiento en Londres para la noche del 26 de septiembre.
En algún momento del proceso de reserva, la fecha cambió del 26 de septiembre al 26 de diciembre. A partir de ese momento, Agoda mostró únicamente una tarifa no reembolsable e indicó que ese precio solo estaría disponible durante aproximadamente una hora.
No advertí el cambio hasta llegar al Tavistock Hotel el 26 de septiembre para hacer el check-in.
El hotel estaba completo. Tuve que buscar otro alojamiento de urgencia y pagar un precio mucho más alto.
Desde entonces he intentado resolver el problema con Agoda.
Tanto los agentes de atención al cliente como el personal que me respondió por correo ignoraron mis solicitudes sobre la investigación del proceso de reserva y mi reclamación de que la reserva se había generado con una fecha incorrecta.
En lugar de responder a estas cuestiones, se limitaron repetidamente a tratar el caso como una simple solicitud de cancelación.
Agoda afirmó que el hotel rechazaba el reembolso. Envié a Agoda la correspondencia mantenida con el hotel y pedí una nueva revisión. Días después, Agoda volvió a responder que el hotel había rechazado la cancelación.
Sin embargo, considero que el problema principal no es la decisión del hotel, sino el propio proceso de reserva de Agoda.
La fecha cambió respecto a la que estaba buscando y, a continuación, se me mostró una tarifa no reembolsable con presión temporal para completar la reserva.
Considero que este funcionamiento puede inducir al consumidor a reservar unas fechas distintas sin advertir claramente el cambio.
Además, Agoda no ha explicado cómo se produjo ese cambio ni ha respondido de forma clara a mi petición de investigarlo.
Solicito una explicación escrita de lo ocurrido, el reembolso íntegro de la reserva y una compensación por los perjuicios económicos, personales y de tiempo ocasionados.
Adjunto la siguiente documentación:
- Correspondencia con el hotel.
- Correos intercambiados con Agoda.
- Conversación con el servicio de atención al cliente de Agoda.
- Billetes de avión a Londres del 26 de septiembre.
- Confirmación de la reserva del alojamiento del 26 de septiembre.
- Confirmación de la reserva de Agoda del 26 de diciembre.
