Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal acerca de BOOKING.COM como intermediario de mi reserva en el establecimiento PRAGUE BAY HOUSEBOATS, cuya experiencia fue profundamente decepcionante e inaceptable.
Mi pareja realizó con antelación la reserva con número 4769740954, planeada para disfrutar de nuestra luna de miel, en un lugar especial que habíamos escogido con gran ilusión. A pesar de haber sufrido un retraso de cuatro horas en nuestra llegada, recibimos previamente un correo del establecimiento donde se nos informó que a las 19:00h se procederían a instalar unas cortinas que estaban rotas, lo cual asumimos con tranquilidad.
Sin embargo, al acceder al barco reservado, nos encontramos con una estancia que distaba mucho de las condiciones mínimamente aceptables. Los problemas que detectamos fueron los siguientes:
Un olor intenso a tabaco en todo el lugar.
Una chaqueta ajena colgada en la habitación, cuya procedencia desconocíamos.
Una lamentable falta de limpieza generalizada, con un estado de suciedad que hacía inhabitable el barco.
Adjuntamos evidencia fotográfica que respalda todos los puntos mencionados. Ante esta situación, trasladamos nuestra disconformidad al personal de mantenimiento que llegó al lugar, inicialmente pensando que eran los responsables directos. Ellos, tras realizar una llamada con los responsables del establecimiento, nos comunicaron que se nos iba a devolver el importe íntegro. En consecuencia, abandonamos el barco y nos encargamos de reorganizar nuestra estancia de forma independiente, asumiendo el coste adicional derivado. Cabe mencionar que mi pareja sufre alergia al polvo, lo que hacía imposible permanecer allí sin poner en riesgo su salud.
Para nuestra sorpresa, al enviar posteriormente una queja formal al establecimiento, este no solo puso en duda todo lo expuesto, sino que además comunicó que no nos realizarían ningún reembolso, a pesar de las pruebas presentadas. Como agravante, cancelaron unilateralmente nuestra reserva, imposibilitándonos incluso emitir una valoración negativa sobre el servicio recibido.
Por lo anterior, solicitamos que ustedes, como intermediarios responsables de garantizar la calidad y confianza de las reservas gestionadas a través de su plataforma, tomen las medidas necesarias para reembolsarnos el importe íntegro de 305 euros abonados. Asimismo, apelamos a la revisión de nuestro historial como usuarios habituales y responsables de Booking, donde podrán comprobar que nunca hemos presentado quejas anteriormente. Esta situación es excepcional y lamentablemente nos obliga a actuar de esta manera.
Tratamos de contactar a booking.com a través de atención al cliente, a través de teléfono, pero pareciera como si NO existieran. Solo tienen su plataforma para hacer negocio y NO PREOCUPARSE en absoluto del POST TRAVEL ni del cliente. Otro punto grave es qeu el establcimiento nos cobró, nos canceló la reserva sin ningun reembolso y encima no pudimos poner ningún comentario en BOOKING.COM. Muy triste la verdad, frustrante, decepcionante...las fotos NO hacen justicia de lo sucio que estaba todo.
