Últimas reclamaciones

Les contacto porque siento que se están violando mis derechos como consumidora. Contraté un servicio a través del operador Viator - Elaboración de pasta y cata de vinos con cena en Frascati desde Roma - que cancelé siguiendo los términos y condiciones de reserva y se niegan a gestionar el reembolso del dinero que me han cobrado por una experiencia que nunca he disfrutado. La primera reserva con el número de referencia 1231653825 nunca fue confirmada. En ningún momento se me envió una confirmación de reserva o de la reserva finalizada, lo cual demuestra que no se concretó la transacción. Por esta razón, no pude cancelarla, ya que, al no haberse confirmado, no se puede considerar como una reserva válida. En cuanto a la segunda reserva, con número de referencia 1231648293, ésta fue efectivamente pagada y pude cancelarla sin inconvenientes. Como mencioné anteriormente, la primera reserva no llegó a finalizarse, lo que me llevó a realizar una nueva compra, la cual sí pude gestionar con éxito. Dado que no hubo confirmación de reserva en la primera reserva (además, la propia página web volcó un error de transacción y afianzo que la reserva nunca se había realizado) y la transacción nunca se completó, considero que es justo proceder con el reembolso de dicha compra. Adjunto todas las interacciones donde se demuestra una pésima gestión y una dudosa intencionalidad a la hora de resolver mi caso. Me confirmaron que harían mi reembolso y posteriormente me indicaron que no era posible. Solicito mi dinero de vuelta. Gracias.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación He iniciado una reclamación contra un cargo de Edreams debido a que realicé una reserva de un alojamiento Akureri, Islandia, a través de su página. Una vez hacíamos la búsqueda, encontramos el alojamiento North Mountain Views. Como podréis comprobar en las pruebas, todas, absolutamente todas las imágenes y vídeos se aprecia que el alojamiento se trataba de un apartamento/villa. Cuando llegamos al alojamiento, nos dijeron que no tenían disponibilidad y que únicamente nos podían dar una habitación (adjunto imágenes de dónde nos ubicaron). Antes de hacer la solicitud de reembolso, hablamos con edreams para que nos reubicaran, ya que lo que habíamos reservado no se correspondía en absoluto con lo que nos dieron. He iniciado una reclamación contra un cargo de Edreams debido a que realicé una reserva de un alojamiento Akureri, Islandia, a través de su página. Una vez hacíamos la búsqueda, encontramos el alojamiento North Mountain Views. Como podréis comprobar en las pruebas, todas, absolutamente todas las imágenes y vídeos se aprecia que el alojamiento se trataba de un apartamento/villa. Cuando llegamos al alojamiento, nos dijeron que no tenían disponibilidad y que únicamente nos podían dar una habitación (adjunto imágenes de dónde nos ubicaron). Antes de hacer la solicitud de reembolso, hablamos con edreams para que nos reubicaran, ya que lo que habíamos reservado no se correspondía en absoluto con lo que nos dieron. Tengo vídeos pero vuestro sistema no permite adjuntarlos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado una reserva de un vuelo en abril mediante la página web de edreams, al rellenar mis datos, puse mi nombre de pila en lugar de mi nombre completo tal cual aparece en mi documento de identidad. Como me preocupa que no me permitan realizar el embarque, contacté con edreams para que realizaran la modificación del nombre. Me indicaron que debía ser yo quien contactara con la aerolínea. Como son dos aerolíneas distintas, contacté con la del vuelo de vuelta que me realizó el cambio sin más problemas, sin embargo el vuelo  de ida con la compañía TuiFly no pude modificarlo porque desde la aerolínea me indicaron que debía ser edreams el que realizara el trámite puesto que ellos tienen un servicio llamado GDS que sirve de intermediario entre estas páginas web y la aerolínea. He llamado 3 veces a edreams y en las 3 ocasiones me dicen que ellos no "tienen los permisos porque la aerolínea no se lo da" para realizar ese trámite, a pesar de que les explico que la propia aerolínea me ha dicho que deben realizar ellos el trámite y que no pueden negarse. Además, en la propia página web de edreams indica que si no pueden realizar el trámite directo, harán de intermediario con la aerolínea. Por favor, necesito una solución antes de que se me pase la fecha para poder realizar esta modificación. SOLICITO que se modifique el nombre de la reserva de mi vuelo realizado a través de la página edreams.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, despues de una mala experiencia con una reserva a través de booking.com, intentamos poner una reclamación, encontrandonos con un proceso ineficiente, poco intuitivo y con claro objetivo de entorpecer el proceso de reclamación. - No hay un registro viaible por parte del cliente de las reclamaciones iniciadas por el mismo. - El tiempo de espera para hablar con un agente és de más de 20 minutos. - Una vez contactado un agente, nos volvieron a tener 35 minutos más en espera, solo para colgar la llamada. - Nos han confirmado que, después de nosotros no poder contactar con el alojamiento durante nuestra estancia, ellos tampoco han podido hacerlo. Es inaceptable que ofrezcan alojamientos en su web con los que no pueden contactar en caso de que se inicie una incidencia o reclamación por parte de un cliente. - En el anuncio del alojamiento en la plataforma de booking se ofrecen unos servicios que no nos han prestado ya sea porque no los ofrecen o porque estaban en mal estado o funcionamiento (ascensor, cafetera, menaje de cocina, papel de WC, bañera de hidromasaje, ...) y, aun haberlo notificado a booking, sigue publicado en el anuncio de su página web. - Al iniciar una reclamación, ellos intentan contactar con el alojamiento, y en caso de no conseguirlo, te reembolsan el importe que ellos consideran como credito de viaje que no puedes transferir a tu cuenta bancaria, solamente canjear por otras reservas en su propia plataforma. - La unica solución que nos han dado es que, por nuestra cuenta, contactemos con el alojamiento, cuando uno de los principales problemas es que los contactos que nos facilitaron durante nuestra estancia no nos respondian a nuestros mensajes ni llamadas, cuando nuestra reserva se ha realizado y gestionado través de la plataforma de booking y son ellos los que deberían gestionar las incidencias y reclamaciones con los alojamientos que ofrecen. SOLICITO un reemboloso superior al 20% y acorde a las reclamaciones presentadas transferible a  una cuenta bancaria, que booking exija al alojamiento una explicación y una compensación económica. Una explicación por parte de Booking por el mal servicio prestado y la ineficiencia del mismo. Sin otro particular, atentamente.

Reservamos con Booking un apartamento en Boston. Lo encontramos inhabitable. Booking nos devolvió el dinero pero la no prestación de servicio nos acarreró gastos extras que Booking no asume.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he intentado realizar la reserva de la caja Smartbox "Puy du Fou" . Esta Smartbox contiene un pack que consiste en dos entradas para el parque temático Puy du Fou y una noche en Toledo. Sin embargo, a pesar de los tiempos breves que la página oficial de Smartbox proporciona sobre la reserva de esta caja, han tardado más de 11 días en darme una respuesta, que en nuestro caso fue negativa, comentándonos que tenían problemas graves para gestionar esa reserva y por tanto no era posible realizarla. Llevan más de un mes dándome largas, no contestándome por los medios que proporcionan para reclamar y solicitar información sobre dicho proceso y sólo me han hecho caso en el momento que informé que iba a reclamar/denunciar a través de estas vías. He solicitado el reembolso completo de la caja Smartbox que he comprado, sin embargo, me han denegado esta petición, sólo accediendo a la posible devolución del valor correspondiente a las dos entradas para el parque temático Puy du Fou y nuevamente ignorando mis peticiones cuando he explicado que la caja Smartbox incluye varias cosas y no sólo esas entradas. Siento que he sido engañado por esta empresa ya que sólo recibo evasivas, engaños e informaciones a medias. Con lo expuesto, solicito la devolución íntegra de la caja Smartbox y no sólo de las entradas del parque temático Puy du Fou. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé una reserva entorno al 31 octubre 2024 al 2 de noviembre de 2024, de cara al puente de Halloween mediante booking a un alojamiento en Valencia, llamado alojamiento F en Benicalp. El cual en esas fechas sucedió la catástrofe de la DANA. Y por lo tanto, quedaron cancelados los viajes en Renfe y alojamientos en Valencia. Estos mismos quedaron como se adjunta en los archivos, que se podría más adelante sin fecha límite reservar más adelante, y a día de hoy nadie me da respuesta. Teniendo en cuenta que los 133€ ya están pagados. No existe respuesta ni por parte del alojamiento ni por parte de booking. SOLICITO AYUDA PARA RECUPERAR EL REEMBOLSO DEL DINERO.

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal relacionada con una experiencia sumamente decepcionante que hemos vivido tras realizar una reserva mediante su plataforma, utilizando la caja regalo "Escapada para dos personas de dos noches" . El proceso comenzó cuando, siguiendo las instrucciones indicadas en su página web, procedimos a reservar nuestra estancia en un hotel de Oporto (OCA ORIENTAL PORTO HOTEL) para los días 1 al 3 de marzo de 2025 , abonando un suplemento adicional de 50€ según lo requerido. Recibimos posteriormente un correo electrónico de confirmación de la reserva, lo cual nos generó la tranquilidad y confianza necesarias para planificar nuestro viaje. Sin embargo, al llegar al hotel en la fecha acordada, nos encontramos con una situación inesperada e inaceptable: el personal del establecimiento nos informó de que nuestra reserva no había sido registrada ni notificada por parte de Smartbox , y además, nos comunicaron que el hotel se encontraba completo, sin posibilidad alguna de alojarnos allí. Ante esta circunstancia, intentamos contactar urgentemente con su servicio de atención al cliente para resolver el problema. Lamentablemente, no fue posible localizar a nadie mediante los canales telefónicos disponibles. También probamos con el sistema de ayuda mediante chatbot en su página web, pero este entró en bucle continuo, demostrando ser completamente inútil para gestionar incidencias como la nuestra. En vista de la falta de apoyo por parte de Smartbox y ante la imposibilidad de quedarnos en el hotel original, negociamos directamente con el personal del establecimiento una solución alternativa: alojarnos en otro hotel de su cadena, situado en la zona alta de Oporto, aunque este resultara ser más económico que el inicialmente reservado. Esta opción, aunque viable, implicó un esfuerzo adicional por nuestra parte y alteró significativamente nuestros planes originales. Desde nuestro regreso, hemos intentado durante dos semanas consecutivas contactar con su servicio de atención al cliente para exponer formalmente esta situación, transmitir nuestra queja y solicitar una compensación económica que incluya, al menos, la devolución del suplemento abonado (50€) y cualquier otro gasto derivado de este incidente. Sin embargo, seguimos sin recibir respuesta alguna, lo cual agrava aún más nuestra insatisfacción con el servicio prestado por su empresa. Por todo lo expuesto, exigimos: Una explicación clara sobre cómo pudo ocurrir esta incidencia. La devolución íntegra del importe extra abonado (50€). Una compensación económica adecuada que cubra los inconvenientes causados por esta negligencia. Mejoras urgentes en sus sistemas de atención al cliente, tanto telefónica como digital, para evitar que otros usuarios experimenten situaciones similares. Esperamos una respuesta rápida y efectiva a esta reclamación, así como la resolución satisfactoria del caso en un plazo razonable. Quedamos a la espera de su contacto para continuar con el proceso. Atentamente, Rocio S.G. Nº Referencia reserva: SBXESJBO250201720148

Compré un bono para Puydufou que consta de 2 entradas + espectáculo nocturno, he hecho el proceder de la web y he gestionado el canje del bono por la única vía que facilitan. A lo cual me han contestado: “ Actualmente, estamos enfrentando una incidencia que impide la emisión de entradas, y lamentablemente, no es posible emitirlas en este momento. Escalaremos su incidencia, y deberá esperar a la resolución del problema, lo cual podría llevar algo de tiempo.” Lo que me deja sin poder hacer uso del bono. He intentado llamarles pero no contestan el teléfono, 40 min a la espera para que no te atienda nadie. No quiero cambiar el bono por otra actividad, ya que lo compré expresamente para ir a Puydufou, si no van a poder emitir las entradas, que me abonen el importe. El número de caso es: 07817418

Hola, buenas. Realicé como tantos otros una compra de una caja de experiencia en Smartbox. Todo es muy bonito cuando tienen que cobrar y venderte la experiencia, pero tu problema solo acaba de empezar. Una vez pagado y registrada la experiencia, toca buscar cuando realizar la reserva de la misma. Y qué ocurre, que la página al gestionar la reserva, no se carga, aparece completamente en blanco por lo que no puedes interactuar con ella. Pero la cosa sigue, a ver si consigues encontrar algún teléfono de reclamación o atención al cliente, la cual, actualmente llevo casi 1h en espera. Pero no lo es todo, contactes por donde contactes, la respuesta será mediante una IA, la cual, es imposible que te resuelva el problema. Seguimos a la espera, no sé sinceramente como proseguir con esto, pero son 150 euros tirados a la basura. Gracias.