A la atención del organismo de consumo correspondiente:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la plataforma Booking.com y el alojamiento “Torre Amanda”, en Cádiz, correspondiente a la reserva número 4730.452.196 para los días 18 al 20 de julio de 2025.
Al llegar al alojamiento, nos encontramos con una situación completamente distinta a la que aparecía en la descripción del anuncio en Booking. Para acceder al apartamento, había que subir más de 100 escalones. Una vez dentro, el acceso se hacía mediante una escalera de caracol extremadamente estrecha, distribuida en tres tramos: uno para subir al salón, otro para acceder a la habitación y al baño, y un último tramo para llegar a la terraza. El espacio era tan reducido que solo podía pasar una persona delgada de lado. Las maletas no cabían, y el acceso resultaba directamente impracticable y peligroso.
Nada de esto aparecía reflejado en las fotos ni en la descripción del anuncio. En ningún momento se advierte que el acceso implique semejante dificultad o que haya tantos tramos de escalera de caracol. Además, se indica que el alojamiento está en “primera línea de playa”, lo cual también es falso.
Intentamos contactar con el propietario, pero quien nos atendió fue una señora que se identificó como su acompañante, quien nos trató con muy malos modos, negándose rotundamente a devolver el dinero. Nos dijo literalmente que dejáramos las maletas en la calle y subiéramos las cosas a mano, poco a poco.
Nos vimos obligadas a abandonar el lugar sin alojarnos, ya que era imposible subir con equipaje y nos parecía una situación insegura y engañosa. Contratamos de urgencia otro alojamiento cercano, que nos costó casi el triple del precio inicialmente pagado (Se adjunta la reserva).
Además, para recoger las llaves del apartamento, nos vimos obligadas a contactar por WhatsApp con una hermana del propietario, que nos hizo acudir a otro lugar distinto para recogerlas, lo que añade aún más desconfianza a toda la experiencia.
Hemos contactado con Booking.com explicando todo lo sucedido. La única respuesta ha sido ofrecernos 46 € en crédito para el “Monedero”, cantidad completamente insuficiente considerando que no pudimos usar el alojamiento y sufrimos un perjuicio económico y moral.
En nuestra opinión, se trata de un engaño encubierta bajo una oferta de alojamiento que no se corresponde con la realidad, vulnerando los derechos básicos de los consumidores.
Por todo ello, solicito:
La devolución íntegra del importe abonado por la reserva.
Que se tomen las medidas necesarias para revisar el contenido engañoso del anuncio y evitar que otros consumidores se vean afectados.
Que se investigue si el alojamiento en cuestión incumple las normativas locales o generales de consumo.
Adjunto las siguientes pruebas:
Captura de la reserva (número y PIN).
Fotografía de la escalera interior.
Mensaje de Booking ofreciendo compensación parcial.
Quedo a disposición para ampliar la información si se requiere.
Atentamente,
ALBA SANCHEZ MONTAÑO
08880059N
618128126
malbasanchezm@gmail.com
