Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido una experiencia muy negativa con una reserva realizada a través de Airbnb (código de reserva: HM2JDEMRRQ). Al llegar al alojamiento, nos encontramos con múltiples irregularidades que no se correspondían con lo anunciado:
1. La habitación era completamente distinta a la que aparecía en las fotos del anuncio: diferente decoración, color de paredes, muebles, e incluso distribución del espacio. Lo mismo sucedía con la cocina, que en las fotos mostraba un equipamiento más completo (con horno incluido), pero que no estaba presente en la realidad.
2. La limpieza era muy deficiente. Las sábanas estaban visiblemente sucias, con restos de cabello, lo que indicaba falta de higiene.
3. La zona del alojamiento resultó ser insegura. Tuvimos que gastar más dinero en transporte del previsto por razones de seguridad. Algunos servicios de taxi locales incluso se negaban a acercarse a la dirección. Esta información, que consideramos esencial, no estaba indicada en el anuncio.
La anfitriona no ofreció soluciones y desestimó todas nuestras quejas. Se escudó en una frase ambigua del anuncio (“no apto para personas nerviosas”), que se refería a la falta de ventana, pero en ningún momento se advertía sobre la situación del barrio.
SOLICITO la devolución total o parcial del importe pagado por incumplimiento de las condiciones ofrecidas en la reserva, debido a:
– Fotos engañosas
– Equipamiento inexistente
– Falta de limpieza
– Omisión de información relevante sobre la ubicación
Sin otro particular, atentamente.
