PARADORES de Turismo de España S.M.E. S.A.

Hola, Realice una Reserva el 06/02/2026 con una caja de smartbox. Confirmación de reserva de tu caja Dos noches con desayuno y almuerzo o cena con bebidas para dos. De paradores. Durante la reserva al seleccionar el Parador de Ronda asociado el coste era de 0 euros al aplicar el bono asociado. Seleccionando otros paradores si existía suplemento adicional pero en este el coste era 0 euros. Por ello elegí dicho Parador para disfrutar mi experiencia. Posteriormente al llegar al parador me dicen que tengo que pagar un sobre coste de 65 euros diarios para un total de 130 euros extra. Esto es un engaño en toda regla, puedes reservar sin coste adicional y cuando llegas al parador tienes que pagar adicionalmente. Por lo que reclamo que me devuelvan el sobrecoste pagado. Parador de Ronda estancia del 27/06 al 29/06 130 euros de recargo.

Estimados/as responsables de Paradores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con nuestra estancia en el Parador de Vielha, del 24 al 28 de junio de 2026, y solicitar una compensación por las incidencias sufridas durante esos días. Somos clientes habituales de Paradores desde hace años y titulares de la tarjeta Amigos de Paradores, motivo por el que nos resulta especialmente decepcionante el trato recibido en esta ocasión. A nuestra llegada se nos asignó la habitación 204, destinada a una familia de cuatro personas (dos adultos y dos menores). Desde el primer momento comprobamos que la habitación presentaba un intenso y persistente olor a heces y orines, lo que la hacía claramente impropia para su ocupación. Comunicamos inmediatamente esta incidencia en recepción. Como solución, se nos indicó que se enviaría un técnico para revisar el problema y que se utilizaría una máquina de ozono para intentar eliminar los malos olores. Al día siguiente el técnico inspeccionó la habitación, pero no consiguió solucionar el origen del problema. La utilización de la máquina de ozono únicamente mitigó parcialmente los olores, que continuaron presentes durante prácticamente toda nuestra estancia. A pesar de nuestras reiteradas quejas y de solicitar en varias ocasiones un cambio de habitación, se nos respondió que no había disponibilidad, por lo que nos vimos obligados a permanecer en una habitación que no reunía unas condiciones mínimas de confort e higiene. La situación alcanzó su punto más grave la última noche. Tras el uso continuado de la máquina de ozono, nuestra hija de 12 años comenzó a sufrir una intensa irritación respiratoria, con una tos persistente y muy llamativa, hasta el punto de que llegamos a plantearnos acudir a un servicio médico. Solo entonces, y tras nuestra insistencia, se nos ofreció una solución provisional: mi esposa y nuestra hija mayor fueron trasladadas a otra habitación distinta provisional para pasar ellas la noche (313), mientras el resto de la familia permaneció en la habitación original, pues no cabíamos todos en la 313. Al día siguiente, finalmente, se nos cambió a la habitación 312, tal como consta en la factura que adjuntamos. Consideramos que la gestión de esta incidencia fue claramente insuficiente. El problema inicial nunca se resolvió adecuadamente, se prolongó durante varios días, las soluciones ofrecidas resultaron ineficaces y, además, el uso reiterado de una máquina de ozono en una habitación ocupada terminó provocando un episodio de irritación respiratoria en una menor de edad. Entendemos que cualquier establecimiento puede sufrir una incidencia puntual. Lo que consideramos inaceptable es que esta situación se prolongara durante prácticamente toda la estancia sin ofrecer una solución efectiva y obligando a los clientes a soportar unas condiciones que no se corresponden con los estándares de calidad que cabe esperar de Paradores. Por todo ello, solicitamos que esta reclamación sea atendida y que se nos ofrezca una compensación adecuada por los perjuicios sufridos, teniendo en cuenta la deficiente calidad del alojamiento recibido, las molestias ocasionadas durante toda la estancia, el riesgo para la salud derivado de la utilización del ozono y nuestra fidelidad como clientes habituales de la cadena. Adjuntamos la factura de la estancia, en la que puede comprobarse el cambio desde la habitación 204 a la habitación 312. Confiamos en que Paradores valore esta situación con la atención que merece y adopte una solución acorde con el perjuicio ocasionado. Atentamente, Gil Manuel Hernández Martí N.º de tarjeta Amigos de Paradores: 15579170 649628904 gil.hernandez@uv.es

Hola, Tenía una caja de smartbox Reserva el 06/02/2026 Confirmación de reserva de tu caja Dos noches con desayuno y almuerzo o cena con bebidas para dos. De paradores. Durante la reserva al seleccionar el Parador asociado el coste era de 0 euros al aplicar el bono asociado. Seleccionando otros paradores si existía suplemento adicional pero en este el coste era 0 euros. Por ello elegí dicho Parador para disfrutar mi experiencia. Posteriormente al llegar al parador me dicen que tengo que pagar un sobre coste de 65 euros diarios para un total de 130 euros extra. Esto es un engaño en toda regla, puedes reservar sin coste adicional y cuando llegas al parador tienes que pagar adicionalmente. Por lo que reclamo que me devuelvan el sobrecoste pagado. Parador de Ronda del 27 al 29/06 130 euros de recargo

Buenas tardes, en un solo contacto anterior la Sra Aitana, del servicio de tarjetas@parador.es , me responde que las cajas regalo parador en este caso de almuerzos para dos no son canjeables ni prorrogables como indican las condiciones generales y hay que hacer uso de ellas antes de su caducidad que solo es de un año. Me anima a contactar a attcliente@parador.es que tras varias semanas no me responde y por tanto elevo mi queja a través de la OCU. Ustedes rechazan por tanto mi petición de canje o bono por mis tarjetas caducadas. Según entiendo en su política de solo una año de vigencia en productos de cierto valor es muy restrictiva, coincidiendo en este sentido, véase: • Cláusulas Abusivas: Según Consumo y organismos como la OCU, la caducidad corta en tarjetas o bonos regalo puede considerarse una cláusula abusiva si el consumidor no ha podido disfrutar del servicio, ya que la empresa se queda con el dinero sin ofrecer el contraprestación. • Derecho a la reclamación: Aunque la empresa establezca una fecha, el consumidor tiene derecho a reclamar si la caducidad es desproporcionada (ej. un año para una experiencia gastronómica). - Garantía de bienes: En España, la garantía legal mínima de bienes de consumo se amplió a tres años desde 2022, lo que refuerza la posición del consumidor Por tanto y antes de presentar una hoja de reclamaciones ante la junta de Andalucía, a la oficina europea de litigios de productos on line (al haber adquirido el producto por ese medio) o justicia ordinaria, esperaré la respuesta de su SAS. También le ruego me indiquen las señas del defensor del cliente de su entidad o empresa Paradores de España, datos que ya he solicitado en diferentes comunicaciones. Asi como también por favor la dirección legal de Paradores España para girar comunicaciones oficiales. Atentamente, y muchas gracias por su atención, en un mes y medio solo he recibido una comunicación indicándome que el departamento de cajas no es competente y que el de atención al cliente debería atenderme y responde; cosa que no ha hecho. Carlos Guisado 28861224L Tarjeta amigos 71525992

Realmente esto no es ni una reclamación, estoy intentando por este y otros medios, la forma de trabajar que tienen esta gentuza. Me regalaron 5 cajas paradores en mi trabajo, todas ellas con cena incluida. De primeras, imposible reservar, tienes que reservar cuando ellos quieran. Cuando tienen disponibilidad, por lo menos a mi me pedian 280€ de suplemento, (la caja cuesta 450€). Me dijeron que me ayudarían a reservar una tal Agustina, ni se han molestado. Al final he acabado tirando a la basura 2000€ en cajitas que solo valen para encender barbacoas. Espero que el Karma os devuelva vuestro penoso trabajo.