Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque no me está siendo posible contactar con Wizz Air para llevar a cabo una reclamación de manera directa con la compañía.
El 28 de junio de 2025, realicé una reserva de vuelos a través de la compañía de viajes MyTrip que incluía un vuelo de vuelta desde Roma a Madrid (con fecha para el 13 de julio de 2025) de la aerolínea Wizz Air. Recibí confirmación de dicho vuelo.
Pero después de no recibir información de facturación y datos necesarios para poder hacer el check-in online de dicho vuelo, al llegar a facturar en el aeropuerto de Roma, nos vimos obligados a hacer el check-in allí, con el sobrecoste excesivo que esto supone, con un gasto extra de 48€ por persona. Además, también se nos cobró por acceder a la facturación de nuestra maleta, la cual ya se había pagado durante la reserva, con un gasto extra de 78€, suponiendo esto un total de 174€.
Durante el proceso en el mostrador de Wizz Air, el azafato que nos atendió nos confirmó que se trataba de un error de la compañía, ya que no nos facilitó los datos necesarios para poder hacer el check-in online y evitar estos gastos, por lo que nos informó que debíamos enviar un email para reclamar y que nos devolviesen el dinero que habíamos pagado en el aeropuerto. Procedimos a enviar un correo electrónico ese mismo día 13 de julio, pero aún no hemos recibido respuesta. También intentamos ponernos en contacto con la aerolínea vía telefónica y nos es imposible.
Reclamamos la devolución del dinero cobrado puesto que corresponde a un error de Wizz Air y no nuestro.
