Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva a través de su plataforma el día 8 de diciembre para el hotel Daria Suites en Soria (para la noche del 27 de diciembre). Esta reserva nunca me fue confirmada, pero sí recibí un correo de Booking el 8 de diciembre con un enlace para terminarla y asegurar mi estancia, según ponía. Al pinchar en dicho enlace, me redirigía a una página en la que decía que el hotel ya no tenía disponibilidad para alojarme. Busqué la reserva en mi área de cliente pero tampoco allí había ni rastro de la misma, por lo que me fue imposible cancelarla, porque simplemente no existía para mí como cliente. Pero el 27 de diciembre el hotel se puso en contacto conmigo para decir que me estaban esperando, y me cobró los 380 euros que costaba la noche, a pesar de exponer mi problema e informar de que era un error de Booking. Yo no tengo número de reserva ni ID porque nunca obtuve una confirmación de la misma, pero el hotel sí, y su número de reserva es: 5527631171. Ya he contactado con Booking sobre este tema y su respuesta es que sí enviaron un correo con la confirmación y que la dirección de correo que puse podía estar mal escrita. Sin embargo: 1- La dirección de correo era correcta puesto que sí recibí el mail con el enlace fallido para terminar la reserva. 2- Yo no recibí ningún correo de confirmación y por más que he pedido a Booking una copia del email de confirmación que dicen haber mandado, solo he obtenido silencio por respuesta. SOLICITO que me devuelvan los 380 euros que me cobraron por la reserva del hotel en el Daria Suites de Soria que nunca se me confirmó ni aparece en mi área de clientes, por lo que no pude ni cancelarla ni disfrutarla.  Sin otro particular, atentamente. Sara Palomar

Buenos días, Hoy he acudido por primera vez a Synergym Mijas para participar en una clase de BOOMPA como usuario de Wellhub. Siguiendo las indicaciones, realicé el preregistro necesario para poder acceder al centro en el futuro. Posteriormente me coloqué en la fila para la clase, pero una vez accedieron todas las personas que habían reservado, la clase quedó completa y no se me permitió entrar. Al preguntar cómo puede un usuario de Wellhub reservar clases, la respuesta fue que solo es posible reservar siendo socio de Synergym, no como usuario de Wellhub. Esto me parece un problema serio por varios motivos: • Las clases dirigidas forman parte esencial del servicio de un gimnasio. • Como usuario de Wellhub pago una cuota premium esperando un acceso real, no meramente teórico. • Permitir el acceso al centro pero impedir la reserva de clases genera una expectativa que no se cumple. • En la práctica, un usuario Wellhub puede desplazarse al gimnasio y quedarse fuera sistemáticamente de las actividades. Considero que esta limitación debería comunicarse de forma clara y visible antes del acceso, o bien revisarse la política para permitir un cupo razonable de reservas para usuarios Wellhub. Agradecería una respuesta formal aclarando si esta es la política definitiva y qué soluciones contempla Synergym para los usuarios Wellhub. Un saludo, Thomas

Número de confirmación y código PIN:468379 •Dirección de e-mail (la que se usó para hacer la reserva): eduarcadarso@gmail.com •Nombre y ubicación del alojamiento: Es Princep Palma de Mallorca •Fecha de check-in y de check-out: 12/11/2025 al 14/11/2025 **** Importe cobrado el 23/10/2025 518,48€ “tarjeta “ (NO REEMBOLSADO NI gastos por reclamación, perdida medio día en resolver incidencia y gastos por perdida de tiempo y malestar, que estimamos en 110€) Y segundo abono 13/11/25 directamente desde el hotel 500€ De: Reservas Hotel Es Princep Enviado el: miércoles, 29 de octubre de 2025 11:58 Para: zhengyajing@huizhi-intl.com Asunto: RE: Reservation in our hotel 6830SF062249 Dear Convergent International , Thank you very much for your time . Sorry again for the inconvenience. We would like to inform you that unfortunately, we are forced to cancel your reservation 6830SF062249 booking due to non-payment. If we have made a mistake and you have finally made the required payment, please let us know and we will be happy to check the details again and reactivate your booking. If payment has not been made, we will inform you that if you finally arrive at the hotel on the date booked, we will not be able to offer you the rates and conditions previously quoted. Please let us know if we can help you in any way. It will be our pleasure to help you. Yours sincerely, Francisca Hidalgo

Buenos días: El día 22 de enero a las 16:22 reservé un vuelo a Tenerife para mi hija y su marido. El día 23 a las 12:26 fui a cancelarlo por un ingreso terminal del padre de mi yerno. Cuando entro en la aplicación me da la opción de cancelación con reembolso del 100%. Me llaman por tfno y vuelvo a entrar en la página unos minutos más tarde y ya no me da la opción de cancelar. Llamo a atención al cliente y me dicen que no saben lo que ha pasado porque tengo hasta 24 horas para cancelación gratuita y además en la captura de pantalla de la gestión que no llegué a poder completar, aparece que tengo 8 horas más para cancelar con reembolso total. Escribo donde me indica la persona que me atiende de edreams, y recibo una respuesta tipo de parte de Nadia. Le adjunto la captura y le digo que es una oferta vinculante, y vuelvo a recibir que no es reembolsable (plantilla tipo). Entiendo que reclamé en el periodo correcto, que además ellos me ofrecían el reembolso que desaparece mágicamente y que la captura de pantalla que tengo es una oferta vinculante por lo que reclamo el reintegro en el método de pago original de la totalidad del importe de los billetes. Muchas gracias.

Buenos días. He intentado realizar una reserva con un hotel en Cordoba ( Los Omeyas Hotel ) y no me deja realizarla en ningún día del año y tampoco me facilita nigún contacto. Creo que deberían quitarle de las listas , parece ser que no les interesa .

Compramos el pack para entradas del FC Barcelona. Casi 200 euros. Cuando vas para canjear, tienes que pagar otros 100 euros o más para ver un partido decente. Una vez lo tienes, sin previo aviso te cancelan las entradas y debes escoger otro partido para dentro de 2 meses o más!!! Y volver a pagar otros 87 euros más! total, que lo que te iba a costar unos 200 euros acabas pagando 400!!! para eso las compro directo a la web del Barça. Jugando con la ilusión de dos chavales, que se mueren de ganas por ver un partido... acabas pagando! y juegan con eso, ellos lo saben, Eso es estafar a la gente

El día 23/01/2026 realicé una reserva a través de la aplicación TheFork para el restaurante La Mafia se sienta a la Mesa (Paseo de la Castellana, Madrid), accediendo expresamente al apartado “Promociones” para una cena para dos a las 21:30. Durante el proceso de reserva, el restaurante aparecía anunciado con hasta un 50 % de descuento y, además, la franja horaria seleccionada (21:30) figuraba claramente marcada con “−50 %”. Esta información apareció en dos momentos distintos del proceso de reserva, condicionando de forma directa mi decisión de contratar. Sin embargo, al avanzar en la reserva, no se mostró ningún aviso claro, visible ni previo a la confirmación indicando que dicha hora no estuviera sujeta a descuento. En ningún momento, dentro de la aplicación, se me advirtió de la pérdida de la promoción antes de confirmar la reserva. Una vez realizada la reserva y tras acudir al restaurante, el descuento no fue aplicado en el pago, indicándome que revisara el correo electrónico de confirmación, donde únicamente al final del mensaje se indicaba que la reserva no tenía descuento. Considero que esta información llega después de la contratación y no puede corregir ni neutralizar la publicidad mostrada previamente en la aplicación. Como consecuencia de esta práctica: • Tuve que abonar la cuenta completa sin descuento. • Se generó una discusión con el personal del restaurante. • Presenté una hoja oficial de reclamaciones. • Sufrí un perjuicio económico y una pérdida de tiempo evidente. Dispongo de pruebas que adjunto: • Capturas del proceso de reserva donde aparece el descuento. • Ticket y justificante de pago con tarjeta. • Hoja oficial de reclamaciones. • Confirmación de la reserva donde no consta ningún aviso previo claro sobre la ausencia de descuento. Considero que estos hechos constituyen una práctica de publicidad ciertamente engañosa y una vulneración del deber de información precontractual, ya que se anuncia una ventaja económica de forma clara durante el proceso de decisión y se retira sin advertencia efectiva antes de confirmar la reserva, induciendo a error al consumidor. Solicito la intervención de la OCU para valorar esta práctica y promover las acciones oportunas frente a TheFork

Tras realizar la reserva desde la web ofrecen descuentos para ir a Cabárceno y luego te dicen que no tienen de dichos descuentos.

Hola, mi amiga (reserva a nombre de Carlota) y yo reservamos un alojamiento a través de Booking en Zermatt, Suiza, para el fin de semana del viernes 16 al domingo 18 de enero 2026. Cuando llegamos al alojamiento el viernes 16 en torno a las 20.30 de la noche después de un viaje de muchas horas, cansadas y con mucho equipaje para esquiar, nos encontramos que el alojamiento no había sido limpiado ni preparado para nuevos huéspedes (sábanas sucias hechas una montaña, toallas del baño en el suelo, wc muy sucio, olor fuerte como a tabaco, cocina sucia...). Llamamos a la propietaria y nos dice que no puede hacer nada porque vive a dos horas de Zermatt y que, si queremos que lo limpiemos nosotras, ello contando con que aun así no tendríamos ni sábanas ni toallas limpias. Llamamos a Booking para que nos diera una solución y no nos facilitó un alojamiento alternativo porque la propietaria había decidido devolvernos el dinero. Ello en un lugar como Zermatt en Suiza a esas horas de la noche no nos solucionó nada. La gran mayoría de alojamientos estaban cogidos y obviamente lo que quedaba era más caro que lo que habíamos reservado nosotras meses antes. Y, además, tuvimos que perder nuestra reserva para cenar ese viernes para poder hacer las correspondientes gestiones y llamadas con la propietaria, Booking, buscar por nuestra cuenta un alojamiento alternativo porque Booking no nos dio solución, y gastar más dinero en nuestra estancia del fin de semana. Estamos tanto mi amiga como yo totalmente decepcionadas con esta gestión, y solicitamos una compensación por los gastos ocasionados por el nuevo alojamiento que tuvimos que reservar más caro. Siendo tanto mi amiga como yo Genius 3 de Booking, no esperábamos nunca enfrentarnos a una situación similar, y menos aún con la respuesta de un gigante como Booking ante tal improvisto. Fue dejarnos totalmente a la deriva y encima impactando en nuestro presupuesto para el fin de semana y haciendo de nuestra primera noche en Zermatt una pesadilla. Quedo a la espera de sus noticias y confiamos en una respuesta favorable y compensación económica (reembolso en cuenta bancaria de los gastos de más ocasionados, 500 francos suizos) por parte de Booking. Gracias de antemano. Saludos. Vanessa.

Buenas tardes. Me gustaría poder denunciar a la empresa Ticketmaster. Falta de transparencia en la publicación de precios y publicación de precios tarde y sin publicar el mapa con los precios. Falta de información en el proceso de preventa. En mi caso saqué la membresía para acceder a la preventa, y no sabía que tenía que registrar esta para acceder a la preventa. Es una falta de información y de falta de transparencia Absoluta