solicitud de reembolso

El servicio de traslado de aeropuerto barajas madrid no fue prestado el 2.de septiembre a las 3pm . Cambié en la aplicación la hora de recogida a las 3:00 p. m. mismo vuelo y mi reserva fue cambiada por Civitatis oficialmente( me.envio la nueva reserva adjunta), pero el proveedor local en Madrid no apareció a esa hora. Llame al numero de atencion que viene en la forma ( imagen de llamada);y ellos me dijeron que no fueron notificados por parte de civitatis, pero yo si fui notificado del cambio y que no tenian unidades disponibles Se presentaron a la hora anterior y tube que estar de intermediario pues no le habian notificado el cambio ( mensajeria con chofer) El cambio debido a torcedura en mi tobillo, disminucion de mi movilidad en aeropuerto tiempo de paso en inmigracion,recogida de equipaje con gran cantidad de maletas etc y alojamiento Ahora la compañía dice que no procede, lo cual se.me hace absurdo si ellos confirmaron el cambio y segun el provedor local no le notificaron y lo comprueba con la mesajeria del whatss que se adjunta

Ingridi (Civitatis) 5 sept 2025, 14:28 CEST Hola Fernando, gracias por escribirnos mediante esta plataforma. Primero que todo, lamentamos sinceramente que no pudieras utilizar el servicio. Esta no es la experiencia que queremos para nuestros clientes. Hemos revisado tu caso con nuestro proveedor local y corroboramos que, efectivamente, realizaste una modificación de la hora en tu reserva para las 15:00 horas. Sin embargo, debemos aclarar en este punto que, como se indica en las condiciones publicadas sobre la hora de recogida para traslados desde el aeropuerto, la hora de recogida que se tiene que registrar en la reserva es la de la llegada programada del vuelo. A pesar de la modificación de la hora que aplicaste en tu reserva, no registraste el nuevo vuelo en tu reserva. Todos nuestros proveedores de traslados que ofrecen el servicio desde el aeropuerto brindan la espera y recogida según el aterrizaje del vuelo registrado, sin excepción, y la hora que registran los clientes en la reserva es orientativa. Hemos recibido la información de que nuestro proveedor intentó contactarse contigo para consultarte el nuevo número de vuelo. Lamenmente, no ofreciste una respuesta, por lo que el servicio se efectuó de acuerdo con la llegada del vuelo registrado, en este caso, Aeroméxico AM1. Incluso el conductor contactó contigo para informarte que ya estaba esperándote en el aeropuerto luego del aterrizaje del vuelo. Considerando estos detalles, Fernando, nos vemos obligados a comunicarte que no podemos proceder con un reembolso del servicio debido a que nuestro proveedor ha cumplido con el protocolo correspondiente de acuerdo con el vuelo registrado en la reserva. Aun así, tomaremos en cuenta tus comentarios, que nos ayudarán a mejorar. Lamentamos no poder ofrecer una respuesta diferente en esta ocasión, Fernando. Muchas gracias por confiar en Civitatis. Esperamos que sigas contando con nosotros para tus futuros viajes y experiencias. Siempre estaremos encantados de ayudarte si lo deseas. Un saludo, Ingridi Team Leader Dpto. Post-Travel Reclamar 5 sept 2025, 11:32 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌