Hola, me dirijo a vd. para contar la forma de proceder de la empresa que adjudica los viajes del IMSERSO, no hay forma de contactar con ellos, si quieres reclamar o hacer alguna gestión te contestan con la maquinita, porque por teléfono cero, unas personas de nuestra edad que las maquinitas no las entendemos bien, como se les ocurre instalar ése sistema que es muy bueno para ellos, porque no se tienen que preocupar de nada solo de recoger el dinero, que cuando tienes que reclamar te ponen la maquinita y se olvidan del cliente. Cuestión reservas que establecimiento te cobra por hacer la reserva? Y 45 días antes tienes que pagar sí o si , sí ocurre cualquier imprevisto dentro de los quince días antes de empezar el viaje lo pierdes todo, somos un colectivo vulnerable, por salud, economía y edad, me pregunto en qué nos ayuan, aparte de la ayuda que pone el estado, nos cobran las reservas, que no pasa en ningún establecimiento privado, si quieres reclamar te ponen con la maquinita. Mis cuñados perdieron el dinero de dos viajes que no pudieron hacer por enfermedad el día de salir,se puso malo uno y tubo que ingresar, no hubo forma de recuperar nada del dinero, la maquinita te dice que si no reclamas quince días antes de que empiece el viaje, no tienes derecho a nada, no te da otra opción, como puede ser caso de enfermedad a última hora, o cualquier otro percance. Esta empresa no tiene un seguro para estos casos? Es conveniente hacer un seguro aparte?. Lo que yo veo es que está bien para la compañía, que utiliza todo a su favor y lo que es peor que juega con un colectivo vulnerable. Nada, espero que lo tengan en cuenta y corrijan todos los fallos que a mi entender están cometiendo, pongan un teléfono para atender las demandas. Un saludo.
