Últimas reclamaciones

Realicé una reserva en el restaurante Gastro Garatxe (El Prat de Llobregat) con apenas 24 horas de antelación, exigiendo el local una preautorización bancaria de 150 €. Ante la activación de alerta oficial por lluvias (plan Inuncat) y la consiguiente cancelación de las actividades infantiles en el municipio, avisamos al restaurante de la imposibilidad de asistir por causa de fuerza mayor y conciliación familiar. El establecimiento se negó a cancelar la reserva sin penalización alegando una política de cancelación de 48 horas (imposible de cumplir habiendo reservado 24 horas antes) y nos impuso como única opción reubicar la reserva en un plazo cerrado de 15 días, rechazando dar un margen razonable de 60 días. Al exponer esta situación en reseñas públicas como consumidores, el restaurante inició una campaña de ataques personales, insultos y vulneración de nuestra privacidad desde sus cuentas oficiales en redes sociales: * Publicaron capturas de nuestra conversación privada de WhatsApp etiquetando el perfil de instagram del titular de la reserva sin su consentimiento. * Nos amenazaron públicamente por escrito con difundir notas de voz privadas ("podemos publicar también vuestro audio"). * Vertieron insultos y expresiones vejatorias ("modo mafioso", "suspenso en comprensión lectora", "no nos gusta que nos hagan pipí en la cara") además de alusiones personales y profesionales. * Amenazaron con aplicarnos el derecho de admisión de forma arbitraria como represalia por reclamar nuestros derechos. Lo que solicito: Dejar constancia pública para advertir a otros consumidores sobre las cláusulas desproporcionadas de reserva de este establecimiento y, especialmente, sobre el grave riesgo para la privacidad y los datos personales (audios, nombres) que supone contratar con una empresa que difunde comunicaciones privadas en redes sociales como represalia ante una discrepancia de consumo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ruego la devolución de los 100,00 euros de la reserva. SOLICITO la devolución de la reserva, fui a la tienda de Alfafar a ver la bici y no era como en la web, por lo que no me gustó y decidí no comprarla, quieren obligarme a que compre otra o no me reembolsan la reserva, no lo veo justo. Sin otro particular, atentamente.

Soy residente en Canarias. Al intentar comprar un billete de avión me pide el NIF y su fecha de caducidad. En mi NIF pone año 9999, pero la PATOSA aplicación de reservas de Edreams lo rechaza como año inválido. No he podido hacer la reserva, por lo que he tenido que conectarme a otra empresa, con la correspondiente pérdida de tiempo.

Empresa reclamada: Booking.com Importe reclamado: 264,42 € Descripción de los hechos: Realicé una reserva de alojamiento a través de Booking.com para Apartaments Kosidlo S.L., en Platja d'Aro. Sin embargo, la reserva no apareció en mi cuenta de Booking.com, por lo que entendí que el proceso de reserva no se había completado correctamente. El día previsto de llegada, el alojamiento se puso en contacto conmigo y le expliqué que no podía ver la reserva en mi cuenta y que desconocía que se hubiera formalizado. El establecimiento confirma por escrito que recibió la reserva a través de Booking.com, que me cobró directamente 264,42 € como anticipo y que, cuando les comuniqué el problema, consideraron que podía deberse a un fallo de la plataforma. Finalmente, el propio alojamiento marcó la reserva como no-show y se niega a devolver el importe, remitiéndome a Booking.com para resolver la incidencia. A pesar de haber intentado solucionar el problema, sigo sin recuperar los 264,42 € ni disponer de una explicación satisfactoria sobre por qué la reserva no aparecía en mi cuenta y qué ocurrió con su confirmación. Solicito: Que Booking.com investigue formalmente la incidencia, aclare por qué la reserva no aparecía en mi cuenta y qué comunicaciones o confirmaciones se generaron, y se implique activamente en la resolución del conflicto con el alojamiento. Solicito asimismo una solución que permita recuperar los 264,42 € que he perdido como consecuencia de esta incidencia. Si no se alcanza una solución satisfactoria, continuaré las gestiones ante mi entidad bancaria y los organismos de consumo competentes. Adjunto los correos electrónicos intercambiados con el alojamiento, las comunicaciones con Booking.com y el justificante del cargo bancario. Atentamente, Victor Gomis Identificador reserva de la plataforma Booking.com: 5790945907

Buenos días: Mi nombre es Elena de Mingo y me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la reserva nº 5159900821, con código PIN 6833, correspondiente a una estancia iniciada el pasado 2 de octubre de 2026. A nuestra llegada, aproximadamente a las 19:30 horas, comprobamos que el alojamiento en el que se nos instaló no se correspondía con el alojamiento que aparecía en las fotografías de la reserva. El principal motivo de esta reclamación son las condiciones de higiene y salubridad del alojamiento. Y que las imágenes del alojamiento contratado no eran reales y no pertenecían al lugar donde nos alojamos. El apartamento se encontraba en unas condiciones de limpieza absolutamente inaceptables. El estado general era de una falta de higiene muy grave, hasta el punto de que no pudimos hacer un uso normal del alojamiento. Viajábamos con dos niñas de 2 y 4 años, y una de ellas padece una enfermedad que requiere la realización de un tratamiento diario. Debido a las condiciones higiénicas del apartamento, no pudimos realizar dicho tratamiento allí, por considerar que no existían unas condiciones mínimas de salubridad. Por este motivo, tuvimos que recurrir a familiares a los que íbamos a visitar, donde las niñas tuvieron que dormir, bañarse y realizar el tratamiento médico que necesitaba nuestra hija. Además, el apartamento presentaba un olor muy desagradable, el aire acondicionado no funcionaba y el estado de la nevera era igualmente inaceptable, por lo que no pudimos conservar ni consumir alimentos en el alojamiento. Esto nos ocasionó gastos adicionales que no habríamos tenido de haber podido utilizar el apartamento en condiciones normales. A todo ello se añade otro problema durante nuestra estancia. Mi marido intentó ducharse en el apartamento y el baño se inundó. Me puse en contacto con el responsable para solicitar asistencia y se me indicó que acudiría al alojamiento, pero finalmente no se presentó ni solucionó el problema. No pudimos utilizar el apartamento con normalidad, nuestras hijas no pudieron hacer uso de las instalaciones en condiciones seguras, no pudimos utilizar adecuadamente el baño ni la cocina y nos vimos obligados a recurrir a familiares para cubrir necesidades básicas durante la estancia. El precio abonado por el alojamiento fue de 290 €, cantidad que consideramos totalmente desproporcionada teniendo en cuenta las condiciones en las que se encontraba el apartamento y el uso tan limitado que pudimos hacer del mismo. Pedimos el reembolso integro de la cantidad y en el mismo modo que se abono (cargo con tarjeta) Booking tras reclamar nos ofrece una compensación de 26 € para utilizar en futuros viajes. Después de esta experiencia, evidentemente, no considero que dicha solución compense en absoluto el perjuicio ocasionado ni resulte razonable como respuesta a una reclamación de estas características.

Quisiera ampliar mi reclamación, ya que considero que nuestra estancia se vio sustancialmente perjudicada sin recibir compensación alguna. Entendemos perfectamente que el cierre del parque obedeciera a restricciones de Protección Civil, pero eso no cambia que perdimos varias horas de acceso el sábado, tiempo contratado que nadie nos devuelve y que no pudimos recuperar. A ello se suma lo ocurrido en el Hotel Colorado Creek, donde el desayuno contratado se ofreció de forma incompleta, sin ninguna opción de comida caliente y con una variedad muy limitada. Se alegó falta de personal por la alerta, pero considero inaceptable que un servicio abonado se preste en condiciones tan inferiores a las habituales sin ofrecer ninguna alternativa ni compensación. La fuerza mayor puede justificar determinadas restricciones, pero no elimina el perjuicio sufrido por los clientes. Tras 17 años visitando PortAventura, resulta especialmente decepcionante esta gestión. Por todo ello, reitero mi solicitud de una compensación económica o entradas para otra fecha, teniendo en cuenta el conjunto de servicios no disfrutados o prestados de forma deficiente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en la reserva del 2 al 6 de octubre en Villa Vaiana Faratea Polinesia Francesa estaba la estancia sucia e infectada de insectos. Tal y como adjunté en los correos enviados y adjunto nuevamente. SOLICITO la devolución total del importe de 259 euros a mi tarjeta bancaria, por daños y prejuicios durante la estancia. Sin otro particular, atentamente.

Quiero presentar una reclamación contra Viajes El Corte Inglés por las deficiencias sufridas durante mis vacaciones de verano en el Island Beach Resort, en Kavos, Corfú (Grecia). La reserva, con referencia 1262911567, correspondía al alojamiento contratado a través de dicha agencia. Durante la estancia encontramos importantes problemas de limpieza, humedad, ropa de cama deteriorada y mantenimiento deficiente en la habitación inicialmente asignada. Tras comunicarlo a la agencia, nos cambiaron de habitación, pero las deficiencias persistieron en el nuevo alojamiento. También sufrimos problemas con el aire acondicionado y no se cambiaron las sábanas ni las toallas durante la estancia, según comunicamos en su momento. Las incidencias fueron notificadas durante las vacaciones. Disponemos de fotografías y comunicaciones escritas que documentan los problemas y las gestiones realizadas para intentar obtener una solución. Tras finalizar la estancia, Viajes El Corte Inglés ha respondido a nuestra reclamación ofreciéndonos una compensación de aproximadamente 70 euros, cantidad con la que manifiesto mi total disconformidad por considerarla insuficiente en relación con las deficiencias acreditadas y la falta de una solución efectiva durante el alojamiento. Solicito que se revise la compensación ofrecida y que se inste a la empresa a realizar una nueva valoración de los hechos, teniendo en cuenta el conjunto de las incidencias y las pruebas disponibles. Mi objetivo es alcanzar una solución amistosa y obtener una compensación económica justa y proporcionada al servicio recibido. Puedo aportar la documentación de la reserva, las fotografías, las comunicaciones mantenidas con la agencia y la respuesta recibida en la que se ofrece la compensación económica.

Hola, realicé la compra de dos entradas a través de Hello Tickets para un concierto en París para el 15/10 y el 14 aún no han llegado, después de reclamarlas varias veces. Quiero presentar una denuncia contra esta empresa y que me devuelvan el dinero de las entradas. El número de la reserva de Hello Tickets es 2334879

Reclamación por incumplimiento del servicio de selección de asientos – 187 € Realicé una reserva de vuelos a través de Booking.com, gestionada por Gotogate, en la que contraté y pagué un total de 187 € por la selección de asientos en los siguientes trayectos: - Madrid – Guangzhou - Guangzhou – Londres Gatwick - Londres Gatwick – Madrid Sin embargo, los asientos por los que pagué no fueron respetados, por lo que no recibí el servicio contratado en las condiciones acordadas. Tras presentar una primera reclamación, recibí una respuesta por escrito indicando que la selección de asientos en los dos primeros vuelos era gratuita y que, por tanto, no correspondía ninguna devolución. Esta información era incorrecta, ya que había pagado expresamente por la selección de los tres asientos. Posteriormente, volví a contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente. En esta ocasión, me confirmaron que efectivamente se había pagado por los asientos, pero me comunicaron que no podían devolverme el dinero porque la aerolínea se negaba a reembolsárselo a ellos. Considero esta respuesta inaceptable. Yo contraté y pagué el servicio a través de Booking.com y Gotogate. No tengo ninguna relación comercial directa con los acuerdos económicos que estas empresas mantengan con la aerolínea. Entiendo que pueden producirse cambios de asiento por motivos operativos, pero considero injustificado cobrar por un servicio específico que finalmente no se presta y negarse a devolver el importe alegando que un tercero no lo reembolsa. Además, resulta especialmente preocupante que inicialmente se me indicara que los asientos eran gratuitos y que posteriormente se reconociera que sí se habían pagado, cambiando completamente el motivo de la negativa al reembolso. Por todo ello, solicito: 1. La devolución íntegra de los 187 € abonados por la selección de asientos no respetada. 2. Una explicación por escrito de por qué se me deniega la devolución de un servicio contratado y no prestado conforme a lo acordado. 3. Que Booking.com y Gotogate asuman las responsabilidades contractuales que les correspondan, sin trasladar automáticamente al consumidor las consecuencias de sus acuerdos con la aerolínea. He intentado resolver esta incidencia directamente con atención al cliente, sin obtener una solución satisfactoria. Por este motivo, presento esta reclamación a través de OCU, solicitando su intervención para conseguir la devolución del importe abonado. Espero una respuesta definitiva y una solución justa a esta situación.