DATOS DE LA EMPRESA
BNS Sierra Nevada Suites
Dirección: C. de la Virgen de las Nieves, 18, 18196 Monachil, Granada
Reserva nº 5994108101
Estancia prevista: 5 y 6 de febrero de 2026
HECHOS
El día 3 de febrero de 2026, con antelación a la fecha de entrada, contacté con el alojamiento para solicitar la modificación de la reserva debido a la declaración de alerta roja en Andalucía y a las recomendaciones oficiales de Protección Civil de evitar desplazamientos por la comunidad autónoma por riesgo de inundaciones, derrumbes y daños importantes, circunstancia especialmente relevante al viajar con un menor.
En su respuesta, el alojamiento indicó literalmente:
“Las reservas efectuadas (alojamiento, clases, forfait y resto de servicios asociados) (…) no contemplan la modificación de fechas (…) siempre que no exista una cancelación oficial de la actividad o el cierre de las instalaciones.”
“Asimismo, en estos momentos no consta ninguna suspensión oficial que impida la prestación de los servicios contratados para las fechas previstas.”
Este mensaje vinculó expresamente el alojamiento con las clases de esquí, el forfait y la existencia de una suspensión oficial de la actividad, generando la expectativa razonable de que, en caso de producirse dicha suspensión, se aplicaría alguna flexibilidad en la reserva.
Posteriormente:
La estación de esquí de Sierra Nevada permaneció cerrada desde el martes de esa misma semana.
Las actividades de esquí previstas fueron canceladas oficialmente.
Se produjo la devolución del importe de las clases y del forfait.
Las autoridades mantuvieron la recomendación de evitar desplazamientos por Andalucía debido a la situación de emergencia y a los daños producidos por el temporal.
Sin embargo, el alojamiento se negó posteriormente a cualquier modificación o devolución, alegando que el alojamiento es independiente de la actividad de la estación de esquí, lo que contradice el criterio expresado en su comunicación previa, en la que vinculaban los distintos servicios a la existencia de una suspensión oficial.
De no haberse transmitido esa vinculación entre alojamiento, clases, forfait y suspensión oficial, habríamos podido mantener el viaje y utilizar el alojamiento aunque no se pudiera esquiar. La comunicación del alojamiento condicionó directamente nuestra decisión.
SOLICITUD
Se solicita una solución razonable consistente en:
cambio de fechas de la reserva, o
bono para estancia futura, o
devolución total o parcial del importe abonado.
Asimismo, se deja constancia de que esta reclamación se trasladará también a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y a la plataforma de intermediación de la reserva para su mediación.
