Últimas reclamaciones

Compré en septiembre de 2022 un frigorífico Beko no frost, el año siguiente en verano, un técnico tuvo que venir a "repararlo" porque congelaba detrás de la placa trasera y acababa saliendo agua por la puerta del frigorífico, al año siguiente en 2024 tuvieron que venir a lo mismo, en 2025 exactamente lo mismo por la misma fecha 15/07. No sé qué hacía el técnico, pero está claro que no se reparaba, justo un año después, este año 2026 hice una reclamación porque ocurría exactamente lo mismo y el técnico que me llamó me dijo que no estaba en garantía a pesar de ser exactamente el mismo problema de todas las mismas veces. Beko se desentiende totalmente diciendo que ellos ya no pueden hacer nada, el técnico que no va a venir a hacerlo en garantía, aunque está claro que no solucionaría nada como las ultimas veces. Vista la pasividad que tenían entre unos y otros opté yo mismo por quitar la placa de hielo viendo que tapa el desagüe del frigorífico y que todo el serpentín está congelado y no hay ningún tipo de aislante. Una vez quitado todo el hielo, cual es mi sorpresa?? Que solo una semana después de haber hecho eso, se ha producido otra vez la misma capa de hielo inundándome la cocina por enésima vez. Reclamo una solución, si técnicamente no es posible que se deje de generar este hilo, reclamo un cambio de frigorífico por uno en condiciones que si aplique el no frost

Hola, realicé un pedido de un repuesto de aspiradora el 15/04/26 y en junio me dejó de funcionar me he intentado ponerme en contacto a través de su página enviando la factura que me enviaron cuando lo compré y me decían que no era correcta y la compra la hice a través de la página de Cecotec oficial, mandé varios correos indicando que era la que me habían mandado ellos y que necesitaba una solución, he mandado varios correos porque al teléfono no contestan y no he recibido respuesta después de casi dos meses, el producto está en garantía y además es que no ha durado ni dos meses desde que se compró, quiero realizar la reclamación porque me parece una tomadura de pelo que no se molesten en contestar ni dar solución, es una vergüenza la atención al cliente inexistente.

Buenos días: El día 9 de julio tuve un incidente con mi inodoro y di un parte a verti hogar que se genero con el nº HG01 2026/346363801, el día 15 me comunican que aún no me han asignado empresa para arreglarlo y me comentan que si yo mando un presupuesto es mucho más rápido, me dirían si esta aprobado o no lo antes posible. Recibo una llamada de mi tramitador en el que me falto al respeto y en que no me dejo preguntar nada sólo hablaba él. A partir de ese momento recibo constantes correos (el cual adjunto) en el que me solicitan la factura, pero no me autorizan ni desautorizan nada. El lunes 20, les digo que no voy a pagar sin tener autorización clara por su parte y que he decidido anular el presupuesto y que me manden ellos un operario y así evito problemas. Llame 7 días laborales consecutivos diciendo lo mismo, he intentado anular la póliza .. Entre tanto el día 23 de julio y también por error suyo me llego devuelto al banco su recibo ya que el pago llevaba desde el 15 de abril. Me llamaron de recobro y les dije que estoy deseando pagar y que cuando se pongan en contacto conmigo hago el ingreso, pero sigo sin comunicación. El día 22 de julio y el 31 julio, mande correo, los cuales adjunto a calidad@verti.es y a socialmedia@verti.es, salta correo automático que lo han recibido, pero tampoco contestan. Lo que yo solicito es que medien, ya que un seguro en el que no te atienden es como no tener, y estoy desprotegida ante cualquier incidente, sino quieren solucionar el siniestro, me parecería bien la posibilidad de no gestionar el pago y poder buscar otro seguro, pero no me atienden,

Hola, el 21 de mayo de 2026 inicié los trámites para que me remitieran un repuesto de una cortafiambres y ya cuando supuestamente me la remitían y la pagaba contra reembolso dejan de darme respuesta. No hay tiendas físicas para poder ir a comprar yo misma la pieza y encima no te la envían como habían quedado. No es la primera vez que me pasa algo similar con cecotec y el servicio de post venta. Llevo más de tres meses . Les adjunto los emails para que puedan ver la falta de respuesta

Vull presentar una reclamació per l'atenció rebuda al vostre establiment. Tenia una cita concertada a les 12.30 h per gestionar una incidència amb el telèfon del meu home. Se li va informar que la intervenció tindria una durada aproximada de dues hores. Finalment, l'espera es va allargar fins a un total de cinc hores. Considero inacceptable que, tenint una cita prèvia i una previsió de dues hores, no s'informi amb transparència dels retards reals i es faci esperar el client durant cinc hores amb estimacions que no es compleixen. El meu temps també té valor, i aquesta manera de gestionar l'atenció al client demostra una manca d'organització i de respecte. Per tot això, sol·licito que revisin el que ha passat, em donin una explicació del motiu d'aquest retard tan important i adoptin les mesures necessàries perquè una situació com aquesta no es torni a repetir.

HOLA EL 8 DE NOVIEMBRE COMPRE ESTE ORDENADOR PORTÁTIL GAMA ALTA. HE TENIDO ALGUNOS PROBLEMAS MECÁNICOS ( EL DELL QUE TUVE ANTES O EL LENOVO FUERON BASTANTE MEJORES). HACE YA UNA SEMANA EL ALIMENTADOR PARACONECTAR EL CARGADOR A RED DEJO DE FUNCIONAR. PUSIMOS UNA RECLAMACIÓN Y ME DIJERON QUE VENÍS A RECOGERLO A MICASA EL MIÉRCOLES. NO VINIERON.el JUEVES NO VINIERON. EL VIERNES 31 DE JULIO,NO VINIERON. UN SERVICIO LAMENTABLE PARA UNA EMPRESA COMO HP. EL PRODUCTO ES PARA USO PROFESIONAL CON LO QUE EL PERJUICIO ES IMPORTANTE. Afortunadamente tengo mi iPad desde el cual estoy reclamando.

He intentado ponerme en contacto con Cecotec por medio de la opción de soporte técnico pero despues de rellenar todos los campos solo dice: oops, inténtalo más tarde. He contactado Cecotec por instagram y ellos me dieron la misma opción. La página está mal a proposito para no ayudar a nadie. En intagram me dieron otro enlace que finalmente me llevó al mismo formulario. Contacté por Amazon y me dieron dos numero de telefono. El de la oficina en Valencia el cual no lo coge nadie y un whatsapp con respuestas automaticas que al final de un rato te pide tu nombre y numero para llamarte pero de nuevo es solo para dejarte esperando. Son unos impresentables y no voy a descansar hasta que me ecuchen.

Compra Robot cocina Mycook, al entregármelo no funciona la bascula y puse una incidencia, después de llamar varias veces a Atención al cliente, ayer se puso una señora que me dijo que procederían al cambio de la maquina, a los 5 minutos recibo un email, en el que indica que han pasado la incidencia a Taurus. Hoy he contactado con Taurus y me han notificado que ellos pueden reparar la maquina pero no cambiarla. El Corte ingles no se hace responsable de la maquina defectuosa, a pesar de que en la compra contrate el seguro que según ellos lo cubre todo al 100%. , al comentarlo la persona que me atendió me dijo que si la maquina caía al suelo y se rompía si que me entregarían una nueva (En serio tengo que romper la máquina para que me den una nueva, esto es un sinsentido y así se lo comente a la persona, la cual me dio la razón). Solamente pido que remplacen mi maquina por otra nueva que funcione, no es lógico que tenga que llevarla a reparar si no funciona siendo nueva.

La reclamación es porque requerida la reparación de una lavadora Hoover mod. H3WPS6106TAMB-S con num de serie 3101870124190022, con una antiguedad de 22 meses, comprada en Carrefour el 22-08-2024, totalmente dentro de la garantía de 3 años,. Ha sido diagnosticada de que la cuba esta rota, perforada, y que eso NO tiene arreglo y NO está cubierto por la garantía. La garantía debe cubrir una buena calidad de materiales de los electrodomesticos como punto de partida y de buen prestigio de marca, pero no una mala calidad (en la fabricación o entrega) a todas luces insuficiente si antes de 2 años ya tengo un fallo de este tipo. La desconfianza es total para este u otros productos a partir de ahora y debe conocerse para futuros clientes.

Por medio de la presente interpongo reclamación formal contra Lenovo y contra la empresa de reparación Exxita Be Circular / Equipo Service Desk OOW, con correo oow@exxita.com, por una grave incidencia producida dentro de un proceso de reparación en garantía. Solicitamos a Lenovo la reparación en garantía de un equipo que presentaba una avería técnica: no mostraba imagen en la pantalla integrada, aunque sí funcionaba correctamente con pantalla externa. El equipo no fue enviado por golpes, roturas, daños físicos, daños en la cubierta ni daños en la pantalla. El equipo tiene menos de un año y salió de nuestras instalaciones en perfecto estado físico, sin golpes ni desperfectos visibles. Sin embargo, tras su recepción por parte del servicio técnico, se nos comunica que presenta un supuesto golpe y se nos remite un presupuesto fuera de garantía. El presupuesto corresponde al ticket 1735283, por importe de 1.282,71 €, incluyendo cubierta trasera, pantalla, transporte y mano de obra. En dicho presupuesto se indica que se presupuestan piezas por daños y se hace constar que existe “golpe en cover de pantalla” que afecta al ensamblaje de la pantalla. Rechazamos totalmente dicho presupuesto, ya que el equipo no presentaba ese daño cuando fue enviado. Si actualmente existe algún golpe o desperfecto, este se ha producido durante el transporte, manipulación, recepción, revisión o custodia del equipo por parte del servicio técnico, de Lenovo o de la empresa de transporte utilizada dentro del proceso gestionado por ellos. Exxita nos ha comunicado por escrito que el equipo llegó con “embalaje insuficiente”, que la caja no presentaba daños de transporte y que, por tanto, no pueden responsabilizar a MRW ni revocar el presupuesto. También nos indican que, si tenemos dudas sobre la garantía, debemos contactar directamente con Lenovo, y que si no aceptamos la reparación pueden devolvernos el producto “tal y como se ha recibido”. Consideramos esta respuesta inaceptable. Nosotros no contratamos directamente una reparación con Exxita, sino que solicitamos una reparación en garantía a Lenovo. Si Lenovo deriva la reparación a una empresa colaboradora o servicio técnico externo, Lenovo no puede desentenderse de lo ocurrido ni trasladarnos la responsabilidad de coordinarnos con dicha empresa. Exxita nos ha remitido el siguiente vídeo de entrada del equipo: https://app-beta.corely.tech/videos/12a73625-9740-4210-9029-104a5808b122 Tras revisar el vídeo, entendemos que no acredita de forma clara que el equipo presentara el supuesto golpe en el momento exacto de la apertura del embalaje. En la grabación se observa cómo se retiran las protecciones/corchos de las esquinas, pero no se aprecia el daño que después se nos imputa. Si el golpe hubiera sido visible al desembalar, lo lógico habría sido que el empleado que grababa enfocara de inmediato la zona dañada dentro del propio vídeo de recepción. Sin embargo, el supuesto daño se documenta posteriormente mediante fotografía, lo que no demuestra que existiera al recibir el paquete ni que fuera responsabilidad nuestra. También rechazamos la afirmación de que la protección fuera insuficiente. El equipo fue enviado protegido y, según la propia respuesta de Exxita, la caja no presentaba daños de transporte. Por tanto, no queda acreditado que el daño fuera consecuencia del embalaje ni que existiera antes de llegar a sus instalaciones. Además, si el daño alegado es tan importante como para afectar al ensamblaje de la pantalla, no aceptamos quedarnos con un equipo reparado después de haber sufrido un golpe de esa entidad durante un proceso de garantía. El equipo tiene menos de un año, fue enviado en perfecto estado físico y la reparación que se plantea implica intervenir sobre partes esenciales del ordenador, como pantalla, cubierta y ensamblaje. Por ello, nuestra solicitud principal es que Lenovo sustituya el equipo por uno nuevo o equivalente. No consideramos razonable aceptar una simple reparación de un equipo que fue enviado prácticamente nuevo y sin daños físicos, y que ahora aparece con un golpe importante que no tenía al salir de nuestras instalaciones. También hemos contactado con Lenovo para reclamar esta situación. Sin embargo, Lenovo nos ha indicado telefónicamente que debemos “arreglarnos” con la empresa de reparación y que, si el servicio técnico dice que no ha causado el desperfecto, Lenovo no puede hacer nada. Rechazamos esta postura, ya que la reparación fue solicitada a Lenovo dentro de un proceso de garantía, y fue Lenovo quien derivó o canalizó la gestión a Exxita. Esta situación resulta especialmente preocupante porque no es la primera incidencia grave que sufrimos con el servicio de reparación de Lenovo. Recientemente enviamos otro equipo Lenovo por un problema similar, correspondiente al caso 2030261350, y dicho equipo fue devuelto con un puerto USB que no funcionaba y sin varias patas de goma de la base, dejando el ordenador mal apoyado e inestable. También en ese caso el equipo fue enviado en buen estado y fue devuelto con daños o piezas faltantes. Consideramos que esta situación supone una denegación indebida de la garantía, una imputación injustificada de daños físicos al cliente, falta de prueba válida de que el equipo saliera de nuestras instalaciones con el supuesto golpe, posible mala praxis en la manipulación, transporte, recepción o custodia del equipo, y una falta de responsabilidad de Lenovo respecto al servicio técnico al que deriva sus reparaciones en garantía. Solicitamos la intervención de OCU para reclamar frente a Lenovo y Exxita: -La anulación del presupuesto de 1.282,71 €. -La sustitución del equipo por uno nuevo o equivalente, dado que tiene menos de un año, fue enviado en buen estado físico y ahora presenta un daño importante que no tenía. -Subsidiariamente, si no se aceptara la sustitución, la reparación integral del equipo sin coste alguno, tanto de la avería original como de los daños físicos aparecidos durante el proceso. -La no aplicación de costes de diagnosis, portes, almacenaje, devolución ni ningún otro concepto. -Que no se nos devuelva el equipo “tal y como se ha recibido”, ya que no aceptamos recibir un equipo con un daño físico que no tenía cuando salió de nuestras instalaciones. Adjuntamos como documentación justificativa: -Presupuesto emitido por Exxita correspondiente al ticket 1735283. -Comunicación de Exxita alegando embalaje insuficiente. -Enlace al vídeo de entrada remitido por Exxita. -Fotografía del supuesto daño aportada por el servicio técnico. -Comunicaciones mantenidas con Lenovo y Exxita. -Histórico de la incidencia anterior con el caso 2030261350. Solicitamos que se nos ayude a reclamar formalmente, ya que Lenovo pretende derivar la responsabilidad al servicio técnico, y el servicio técnico pretende imputarnos un daño físico que el equipo no tenía cuando fue enviado. Por todo lo expuesto, solicitamos la intervención de OCU para que Lenovo y Exxita asuman su responsabilidad y procedan a la sustitución del equipo por uno nuevo o equivalente, o subsidiariamente a su reparación integral sin coste para nosotros.