Asunto: Reclamación por lavavajillas defectuoso – Solicitud de sustitución o reembolso
Nombre: Alberto
Fecha de compra: 17 de noviembre
Empresa reclamada: Cecotec (compra realizada en MediaMarkt)
El día 17 de noviembre compré un lavavajillas de la marca Cecotec en MediaMarkt. En el momento de la entrega e instalación, se comprobó inmediatamente que el aparato estaba defectuoso, ya que perdía toda el agua por la parte inferior.
Tras numerosos intentos de contacto con MediaMarkt, se me indicó que la gestión del cambio debía realizarla directamente con Cecotec, algo que como consumidor no tengo por qué conocer ni asumir.
Tras muchas llamadas a Cecotec, finalmente enviaron un técnico a mi domicilio. Dicho técnico confirmó que el lavavajillas había llegado de fábrica con la “cuba rajada” y que lo más adecuado era la sustitución completa del aparato. Además, me entregó un acta/ticket por escrito donde reflejaba claramente que el producto necesitaba ser cambiado.
Posteriormente volví a contactar con Cecotec para solicitar el cambio del lavavajillas, pero me informaron de que el expediente había sido cerrado porque supuestamente se había indicado que el producto ya estaba reparado, lo cual es completamente falso. El técnico no realizó ninguna reparación, únicamente certificó el defecto y recomendó el cambio.
Desde entonces, llevo días llamando de forma insistente para que me expliquen qué ha sucedido con el informe del técnico y por qué consta una reparación que nunca se ha realizado. Actualmente sigo con un lavavajillas inservible en mi domicilio, sin reparación ni sustitución, y sin una respuesta clara por parte de Cecotec.
Considero que se están vulnerando mis derechos como consumidor, ya que el producto llegó defectuoso de origen y no se me está ofreciendo una solución efectiva.
Solicito formalmente:
La sustitución inmediata del lavavajillas por uno nuevo en perfectas condiciones.
Adjunto, si es necesario, el acta entregada por el técnico como prueba de lo ocurrido.
Solicito a la OCU su mediación para la resolución de este conflicto.
