Problema placa inducción Corberó

Reclamación por placa de vitrocerámica Corberó defectuosa y falta de solución por parte del servicio técnico Quiero presentar una reclamación por la compra de una placa de vitrocerámica Corberó, adquirida a finales de agosto de este año. Por motivos de obra la instalamos en octubre y, al contactar con el establecimiento vendedor, me indicaron que debía dirigirme directamente al servicio técnico oficial de Corberó. Desde entonces, el servicio técnico ha acudido a mi domicilio en tres ocasiones, sin ofrecer una solución definitiva al problema: 1. Primera visita: El técnico comprobó que la placa hacía un ruido excesivo y reconoció que no era normal. Me informó de que trasladaría la incidencia y que quizá procedería un cambio del aparato. 2. Segunda visita: El técnico afirmó que la placa no funcionaba correctamente debido a mis ollas, pese a que son nuevas, de marca Tefal y específicas para inducción. Tras revisarla de nuevo comprobó que uno de los fuegos no calentaba bien y me indicó que volvería para cambiar la resistencia. 3. Tercera visita: En esta ocasión, contradiciendo lo dicho en visitas anteriores, el técnico aseguró que todo era “normal”, que no procedía ninguna reparación y que Corberó no ofrecía solución. No sustituyó la resistencia previamente comprometida. A día de hoy, el fuego continúa sin calentar correctamente, la placa sigue funcionando de manera anómala y además desprende un olor extraño a plástico quemado cada vez que se utiliza ese fogón, lo cual considero un riesgo y un defecto de fabricación. Dado que el producto continúa en garantía legal, y que el servicio técnico no ha solucionado la avería ni ha cumplido con lo que inicialmente comunicó, solicito: La reparación efectiva del aparato, O la sustitución por uno nuevo en condiciones, O, en su defecto, la devolución del importe pagado, tal como establece la normativa de consumo. Agradezco que se estudie mi caso y se me proporcione una solución, ya que el producto presenta fallos desde el primer uso y el servicio técnico no ha actuado de forma coherente ni satisfactoria.

Buenos días, Para poder avanzar con la resolución del caso, desde la central del SAT nos solicitan los siguientes datos: Teléfono de contacto: Dirección de asistencia: Código postal(esto es muy importante para asignar el SAT correspondiente): Factura de compraya que es clave para identificar el caso: El boletín técnico de la visita del SAT(en caso de haber recibido la visita del técnico): Muchas gracias, Atención al cliente T. 936 455 300 - 911 08 08 08 info@corbero.es www.corbero.es Passeig del ferrocarril, 335 08860 Castelldefels (Barcelona) ADVERTENCIA LEGAL:La información contenida en este correo electrónico es confidencial y está dirigida exclusivamente al destinatario previsto. Si lo ha recibido por error, notifíquelo al remitente y elimínelo sin copiarlo, almacenarlo ni distribuirlo. Cualquier divulgación, distribución o reproducción está prohibida y podría ser ilegal. Sus datos personales están incorporados en el sistema de tratamiento de datos de KURBIN LANE, S.L. De acuerdo con la normativa vigente de protección de datos, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación enviando su solicitud a la dirección postal Paseo del Ferrocarril 335, 4-2, 08860 Castelldefels (Barcelona), o al correo electrónicoadministracion@corbero.es. Para más información, no dude en contactarnos. Missatge de l'adreça reclamar@ocu.org del dia dj., 11 de des. 2025 a les 11:45:

Buenas tardes, os adjunto la información solicitada. Teléfono de contacto: 654500775 Dirección de asistencia: adjunta Código postal(esto es muy importante para asignar el SAT correspondiente): 08207 Factura de compraya que es clave para identificar el caso: adjunta El boletín técnico de la visita del SAT(en caso de haber recibido la visita del técnico): adjunta

Estimada Ester, Tras varias semanas después de haber notificado de la incidencia a nuestro SAT, nos gustaría saber si ha podido resolverse. Un saludo, Atención al cliente T. 936 455 300 - 911 08 08 08 info@corbero.es www.corbero.es Passeig del ferrocarril, 335 08860 Castelldefels (Barcelona) ADVERTENCIA LEGAL:La información contenida en este correo electrónico es confidencial y está dirigida exclusivamente al destinatario previsto. Si lo ha recibido por error, notifíquelo al remitente y elimínelo sin copiarlo, almacenarlo ni distribuirlo. Cualquier divulgación, distribución o reproducción está prohibida y podría ser ilegal. Sus datos personales están incorporados en el sistema de tratamiento de datos de KURBIN LANE, S.L. De acuerdo con la normativa vigente de protección de datos, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación enviando su solicitud a la dirección postal Paseo del Ferrocarril 335, 4-2, 08860 Castelldefels (Barcelona), o al correo electrónicoadministracion@corbero.es. Para más información, no dude en contactarnos. Missatge de l'adreça reclamar@ocu.org del dia dt., 16 de des. 2025 a les 22:30:

Nadie se ha puesto en contacto para solucionar el problema.

Me parece vergonzoso el servicio de Corberó y el servicio de SAT de reparaciones....Sigo esperando a que me soluciones lo del cambio de placa y no hacen más que alargar y marear.

Estimada Ester, Desde la central nos informan queya fueron a revisar anteriormente, indicando que hacía ruido pero para el técnico era un ruido normal. Han tomado nota y la van a llamar de nuevo. Agradecemos su paciencia y comprensión. Un saludo, Atención al cliente T. 936 455 300 - 911 08 08 08 info@corbero.es www.corbero.es Passeig del ferrocarril, 335 08860 Castelldefels (Barcelona) ADVERTENCIA LEGAL:La información contenida en este correo electrónico es confidencial y está dirigida exclusivamente al destinatario previsto. Si lo ha recibido por error, notifíquelo al remitente y elimínelo sin copiarlo, almacenarlo ni distribuirlo. Cualquier divulgación, distribución o reproducción está prohibida y podría ser ilegal. Sus datos personales están incorporados en el sistema de tratamiento de datos de KURBIN LANE, S.L. De acuerdo con la normativa vigente de protección de datos, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación enviando su solicitud a la dirección postal Paseo del Ferrocarril 335, 4-2, 08860 Castelldefels (Barcelona), o al correo electrónicoadministracion@corbero.es. Para más información, no dude en contactarnos. Missatge de l'adreça reclamar@ocu.org del dia dl., 26 de gen. 2026 a les 18:45:

Además del ruido un fuego no calienta del todo bien, y estos días he olido como olor a quemado...

Estimada Ester, Tras la recepción de su nuevo mensaje y haber consultado con nuestra central del SAT, le detallamos lo ocurrido con su incidencia. En este caso, el problema que presenta se debe a que el plástico de la placa se ha derretido como consecuencia de la acción de un elemento externo al propio aparato. Por este motivo, la incidencia no queda cubierta por la garantía. El Servicio de Asistencia Técnica (SAT) ya ha realizado la visita correspondiente y la ha informado de esta circunstancia. Este es el correo que le mando al SAT en relación a este tema después de estudiar el caso: El plástico se ha derretido porque la placa ha estado expuesta a una temperatura más alta de la que puede soportar, en la foto se ve claramente que el calor proviene de fuera de la placa. El material de la placa está diseñado para resistir temperaturas ambientales normales y el calor habitual de la misma, pero no está preparado para soportar temperaturas de horno, que superan ampliamente su rango de tolerancia térmica sobretodo cuando el horno alcanza temperaturas altas (por ejemplo en modo pirólisis o temperaturas superiores a 250–300 °C) y sino existe el aislamiento o la ventilación correcta entre ambos aparatos, el calor ascendente puede afectar al plástico de la placa, provocando el deterioro o derretimiento incluso de materiales internos. Por eso se ha producido el derretimiento. Agradecemos su comprensión y estamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Un saludo, Atención al cliente T. 936 455 300 - 911 08 08 08 info@corbero.es www.corbero.es Passeig del ferrocarril, 335 08860 Castelldefels (Barcelona) ADVERTENCIA LEGAL:La información contenida en este correo electrónico es confidencial y está dirigida exclusivamente al destinatario previsto. Si lo ha recibido por error, notifíquelo al remitente y elimínelo sin copiarlo, almacenarlo ni distribuirlo. Cualquier divulgación, distribución o reproducción está prohibida y podría ser ilegal. Sus datos personales están incorporados en el sistema de tratamiento de datos de KURBIN LANE, S.L. De acuerdo con la normativa vigente de protección de datos, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación enviando su solicitud a la dirección postal Paseo del Ferrocarril 335, 4-2, 08860 Castelldefels (Barcelona), o al correo electrónicoadministracion@corbero.es. Para más información, no dude en contactarnos. Missatge de l'adreça reclamar@ocu.org del dia dc., 28 de gen. 2026 a les 10:30:

Vergonzosa respuesta ya que una placa debe estar encima de un horno, el mío está colocado con un palmo de separación como otras ... Y estáis dejando de lado que la placa es nueva y no funcionaba del todo bien...No volveré a comprar vuestra marca y no la recomendaré nunca dada la espera y no solucionarlo. Saludos

Estimada Ester, Nosotros le hemos transmitido lo que el servicio técnico ha dictaminado tras la visita a su domicilio. Si tiene algún tipo de disconformidad, le recomendamos contactar directamente con ellos para que le puedan dar las explicaciones pertinentes. Lamentamos las molestias causadas y estamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Un saludo, Atención al cliente T. 936 455 300 - 911 08 08 08 info@corbero.es www.corbero.es Passeig del ferrocarril, 335 08860 Castelldefels (Barcelona) ADVERTENCIA LEGAL:La información contenida en este correo electrónico es confidencial y está dirigida exclusivamente al destinatario previsto. Si lo ha recibido por error, notifíquelo al remitente y elimínelo sin copiarlo, almacenarlo ni distribuirlo. Cualquier divulgación, distribución o reproducción está prohibida y podría ser ilegal. Sus datos personales están incorporados en el sistema de tratamiento de datos de KURBIN LANE, S.L. De acuerdo con la normativa vigente de protección de datos, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición/revocación enviando su solicitud a la dirección postal Paseo del Ferrocarril 335, 4-2, 08860 Castelldefels (Barcelona), o al correo electrónicoadministracion@corbero.es. Para más información, no dude en contactarnos. Missatge de l'adreça reclamar@ocu.org del dia dj., 12 de març 2026 a les 15:00:

El servicio técnico me confirmó que habían de cambiar la placa y que era peligroso dejarla así. Os pasáis la pelota unos a otros con excusas y llevo meses con problemas... El día que pase algo serio veremos que pasa ... No dais soluciones dais excusas!