El pasado 24 de Noviembre, di parte a Mediamarkt de que la placa que había comprado online el 1 de septiembre de este año, según pedido: 272639349 con número de producto :1494739 modelo:BEKO HII63201FMT, había dejado de funcionar.
Muy amablemente me atendieron y dieron parte al servicio técnico de BEKO, de los que recibí el siguiente correo a los dos días.
"El mié, 26 nov 2025 a las 15:01, Beko ([beko@callcenterbarcelona.es]) escribió:
Buenas tardes,
Hemos creado el aviso número: 3411287886
Para el servicio técnico : SETECAT
Atentamente
Xiomara Sanchez
Servicio de Atención al cliente
Horario de Lunes a Viernes de 8 a 20 hs
TE 93 295 86 50
http://www.beko.es"
Hoy, día 10 de septiembre no ha contactado ningún técnico conmigo para venir a reparar la placa, por lo que llevo llamando a diario al servicio técnico de BEKO, quienes solo me dicen que pasan nota urgente, que en 24h me ha de contactar el técnico. ¡Incluso, me dieron el teléfono de éste para que yo llamara! Pero, entonces, qué es lo que hacen desde el servicio de atención al cliente.
Por supuesto, he llamado al técnico en varias ocasiones, y el teléfono lo tiene apagado siempre. He llamado a Beko para comentarles que el teléfono estaba incorrecto o desconectado, que por favor me mandaran otro técnico, y su respuesta es que no, que ese es el técnico que tengo asignado por zona. Pero mi pregunta es, si ese técnico no responde, quién va a venir a realizar la reparación.
Servicio de postventa nefasto, atención justita, y soluciones ninguna, Mientras, una familia sin poder cocinar desde hace casi 20 días.
Ruego solucionen esta incidencia y este incumplimiento grave de la LEY 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
