Últimas reclamaciones

Buenos días, en julio del 2021 procedí a comprar el módelo de televisión Samsung QE75Q80AATXXC por las buenas críticas y opiniones que había leído. Además, desde hace muchos años, prácticamente todos los dispositivos electrónicos que tenemos en casa son Samsung, por lo que tenía una muy buena opinión al respecto. Mi sorpresa ha sido cuando hace escasamente 1 mes empezó a verse mal la televisión. Hablé en varios ocasiones con el servicio de atención al cliente, con Samsung Community también y finalmente, tras ver que el problema no se solucionaba, con el Servicio Técnico Oficial. Y cuál ha sido mi sorpresa, que el problema parece que está en el panel y la reparación del mismo asciende a 1050€. ¿Desde Samsung España sería posible encontrar alguna otra solución? No es de recibo que, habiendo pagado 1959€ por la televisión (ver factura adjunta), ahora tenga que pagar algo más de la mitad en repararla para poder disfrutar de una buena calidad de imagen. Gracias por su compresión y saludos, J. Jacob Escudero

El día 11 de Diciembre llevé mi Dacia Sandero al taller por un fallo con el glp. El coche está en garantía. Hasta ayer 16 no se dignaron a mirarme el coche y decirme que es lo que tiene, dándome de fecha mínimo otra semana más. Soy trabajadora autónoma que se dedica a ir por toda la Comunidad de Madrid realizando trabajos y actualmente no puedo trabajar ya que no me quieren dar un coche de sustitución a pesar de haber tenido el mío una semana sin ni siquiera mirarlo. Exijo mi derecho a tener un coche de sustitución, me da igual que sea de diferentes características al mío, o una indemnización para poder alquilar yo uno. El concesionario en el que lo tengo es en Cota automoción avenida del Euro, Madrid.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/09/2024 compré unos Mini Palomiteros de la marca Lékué en El Corte Inglés. El día 16/09/2024 los probé en mi casa por primera vez y, siguiendo las instrucciones del propio fabricante, procedí a hacer palomitas. Al cabo de unos minutos no conseguí cocinarlas pero sí noté un olor a plástico que inundó toda la casa. Al abrir el microondas observé que la pintura protectora de la puerta se había ido y que el plástico del marco se estaba fundiendo, dejando una marca en la caja del microondas. Tras documentar esta incidencia me puse en contacto con Lékué el 16/09/2024 para solicitar una solución y/o reparación de los daños ya que el procedimiento de cocinado no había funcionado, y como consecuencia de ello me había dañado el microondas. Al cabo de unos días respondieron, envíe mi producto a su sede, y finalmente el 31/10/2024 me adjuntaron un informe de su departamento de calidad donde expresaban que el producto no tenía imperfecciones y que habían logrado cocinar según unas instrucciones diferentes a las indicadas en la caja del producto. No estoy conforme con sus conclusiones porque yo no pude hacer palomitas según las instrucciones del fabricante, ahora tengo un microondas dañado del que no se quieren hacer responsables, y sigo sin el producto a mi recaudo. El mismo día 31/10/2024 informaban de que iban a enviar unos palomiteros en sustitución pero aun no he recibido nada. Me pongo en contacto con ustedes porque Lékué no se hace responsable de los daños, las instrucciones del producto son erróneas, y sigo sin los productos que compré. Adjunto fotos de los desperfectos, fotos del producto, del ticket de compra, el informe del departamento de calidad de Lékué. Solicito su ayuda para remediar esta situación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/11/24 llevé a reparar un Galaxy S21 5G. Me pongo en contacto con ustedes porque se han sobrepasado todos los plazos de reparación descritos en su web, se ha perdido el terminal, ahora parece que se ha encontrado pero las informaciones de la empresa con las del transporte no concuerdan... Todo parece indicar que estamos en el mismo punto que hace una semana y nada se ha solucionado. SOLICITO. La devolución del dinero del terminal para poder adquirir uno nuevo de manera inmediata ya que no se puede seguir sin terminal durante tanto tiempo o se proporcione uno a modo sustitución de inmediato mientras que se soluciona este problema. Así mismo, se solicita una compensación ya sea en vale de compra, complemento de regalo o algo similar por el perjuicio ocasionado al llevar ya más de 20 días sin terminal Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace 10 días que a mi madre le instalaron un sofá y uno de los cojines dobles del respaldo ya `presenta defectos. Fui a la tienda y me dijeron que allí no podían hacer nada y que tenia que llamar al 935123023 o por Whats al 672741066.., en el primero nadie contesta nunca y la locución te dice que llames mas tarde, por el segundo he mandado fotos y explicado el problema, con foto de la factura y nadie contesta..., estoy por ir a la tienda y montar un escandalo haber si así alguien hace algo al respecto. Desde luego viendo esto, si no hay un servicio adecuado y finalmente tengo que poner una reclamación en consumo, nadie de mi familia volverá a comprar nada mas en Conforama y hemos comprado muchas cosas ya con ustedes, pero esto si que no me lo esperaba.. el servicio post venta de ustedes es realmente malo y desesperante. SOLICITO ya no solo que me contesten.. si no que reparen el sofá lo mas pronto posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Se adjunta documento

Necesito cambiar la Batería de mi iPhone XS, bajo la insistencia por mi parte de que se me diera cita a una hora que me garantizase poder llevarme el terminal ya que no podía quedarme sin teléfono bajo ningún pretexto (vivo en Toledo e iba a desplazarme 50 Kms hasta la tienda) y cogí cita para el día de ayer a las 20:20 en la tienda de XANADU (Madrid). Desde ayer a las 12:58 hasta las 17:05 realicé 11 llamadas a la tienda para asegurarme que tenían la batería de mi teléfono ya que cuando pedí cita me advirtieron que no me garantizaban Stock de este repuesto. Cuando consigo hablar con alguien de la tienta, después de 11 llamadas durante 6 horas, la persona que me atiende me recomienda que intente llegar antes de mi cita (a las 20:20) ya que la cita de las 20:20 era muy justa para poder hacer la sustitución de la batería antes del cierre de la tienda. Llego a la tienda a las 19:40 y hago saber el motivo de mi presencia......espero y finalmente soy atendido a las 20:40, es decir 20 minutos más tarde de mi cita,....cuando explico el problema me dicen que el terminal no estará listo el mismo día y que tendría que recogerlo al día siguiente. Pedí hablar con el responsable de la tienda, quien no me dio ninguna solución al problema y lo único que hizo fue invitarme a poner una reclamación ante la oficina del consumidor de Madrid. ME SENTÍ TOTALMENTE DESPRECIADO COMO CLIENTE DE APPLE, NO RECIBÍ UNA ATENCIÓN NI SERVICIO ADECUADA AL NIVEL QUE SE ESPERA DE LA MARCA, no entiendo por que se me da una cita para una hora que no me garantiza llevarme el teléfono reparado, teniendo en cuanta mi insistencia en que me desplazaba 50 kilómetros y no podía dejarlo allí. He gastado mi escaso tiempo y mi dinero en el desplazamiento para no hacerme la reparación en las condiciones que me aseguraron.

Buenas tardes, Compré mi vw polo en el año 2016 y hasta la fecha todas las revisiones, cambios de aceite, filtros, batería… los he realizado en el concesionario de la marca . Y hace casi ya un mes, sin haber tenido problema alguno con mi coche empezó a sonar un ruido en el momento de arranque o punto muerto y en ese momento contacto con el taller oficial y me dicen que lo más probable problema del embrague, posteriormente llevo el coche en grúa allí para que hagan diagnóstico y me comentan que efectivamente es el embrague pero que no basta con cambiar solo esto sino que hay que hacer una conversión pasando de bimasa a monomasa lo que implica tocar y cambiar transmisión también. Por ello, considero que ni por 8 años del coche ni por 175.000km sino que todos esos cambios hay que hacerlos por un defecto de fabricación. Tras varios contactos con personal ajeno al taller donde encuentra mi coche y conocidos que tienen el mismo vehículo que yo con el mismo motor, me comentan que son conscientes que habido una circular indicando dicho fallo que no permite el cambio solo del embrague sino de todo lo comentado haciendo conversión del volante de embrague. Por ello interpongo una reclamación a la marca, reclamando una atención comercial para atender mi perjuicio sufrido, ya que por parte del concesionario me aplican un descuento pero considero que no es suficiente dado que no es un problema de desgaste sino un defecto de fabricación, pues me asignan a Arturo del departamento del servicio postventa el cual me ha dado un servicio nefasto, multitud de llamadas por mi parte durante muchos muchos días, sin respuesta, sin obtener llamada de vuelta, sin contestar mi llamada cuando yo llamaba indicando el resto de compañeros que está hablando por teléfono a las 10 a las 11 a las 12 a las 12:30 a la 1…. Y así durante varios días, y una de las pocas llamadas que recibo del mismo en representación de la marca es el pasado viernes 13 de diciembre de 2024 en la cual me dice que la marca no considera que tenga que tener atención conmigo para solucionar mi caso, y que no se puede hacer nada solo reparar el vehículo a mi costa y que si necesito algo más que se lo diga… sin saber a qué se refiere con necesitar algo más ya que en mi proceso de reclamación no ha hecho nada, y pueden comprobar las grabaciones y la cantidad de notas que le han pasado para que me llame, porque soy consciente que todo lleva un trámite y tiempo pero desde noviembre que me surgió este problema llevando mi coche en grúa el 26 de noviembre y a fecha de hoy la marca no se ha dignado ayudarme en una atención considerando que mi vehículo no ha pisado otro taller nada más que el del concesionario oficial, que es un vehículo comprado nuevo allí y más cuestiones que ya he comentado. Por ello, ruego de forma urgente el trato de mi vehículo, y la resolución de una respuesta de forma urgente ya que los plazos están cumplidos e igual que yo siempre he actuado con plazos correctos para revisiones, citas… ruego que lo puedan hacer para solucionar mi problema y puedan tener una atención con mi caso, preavisando que dada la desconformidad que tengo ahora mismo con la marca VW no voy a permitir que esto caiga en saco roto, dando un servicio que antes siempre me comentaban sumamente satisfecho o 4 estrellas…. Porque realmente ahora es cuando tienen que demostrar ese servicio y saber rectificar y reconocer los fallos o defectos de fabricación. Espero respuesta de ustedes, y sino lo hacen tomaré las medidas que tenga que tomar para dar a conocer el servicio de VW y la cierta recomendación que se puedan o merezcan tener del servicio postventa. Atentamente Ana María.

Hace 15 días llamamos a la asegurador Asurant que es la aseguradora contratada a través del corte ingles por un tema de un fallo en la pantalla de un Samsung 23 Ultra comprado el año pasado en dicho establecimiento. Tras estar esperando más de 12 días a que nos vinieran a buscar el teléfono y dejarnos uno de cortesía, hoy por fin han venido, a la dirección no indicada, pero como estábamos en ese momento se ha procedido a entregar el teléfono roto y recibir el de cortesía. La sorpresa ha sido cuando nos han dejado un movil que no es compatible con ningún cargador ya que es Samsung el que se ha entregado para reparar y el que nos han dejado es un Redmi. Tras varías llamadas no entran en razón. No salen del bucle de que no dejan cargadores, y me parece bien por su política de empresa, pero lo lógico es que tengan en cuenta el teléfono que se entrega para dejar uno con cargador compatible. Imposible hacerles entrar en razón....tengo que comprar un cargador que no voy a volver a utilizar?.Considero que las cosas cuando se hacen se tienen que hacer bien y no a medias