No se quieren hacer cargo de la reparación

Hola trámite la garantía de lenovo para que me repararan mi pantalla ya que le salieron rallas horizontales y verticales de un día para otro El 27 de enero de 2025 se inició la incidencia El paquete llegó el 28/02 y el 18 de marzo me dicen que mi pantalla a llegado rota cuando llo la envié como ellos me dijeron en su correspondiente caja y con papel burbuja la cuestión es que ellos dicen que no se hacen cargo y yo quiero una solución por qué no me parece bien que yo haga las cosas como toca y ahora se laven las manos en la foto se aprecia como estaba y como me llegó ami