Últimas reclamaciones

Hola, realicé el pedido de un vestido a Pura Vida Clothes el 18 de marzo, me llegó el 23 de marzo. Ese mismo día, como la calidad del vestido no era la esperada, solicité la devolución. El día 25 de marzo lo envié de vuelta y el 27 me llega un correo de que ya lo han recibido. El 29 de marzo me llega otro correo diciendo que han emitido la devolución del dinero por el mismo método de pago. Como yo pagué contra reembolso les escribo preguntando que como lo van a hacer ya que no tienen mi número de cuenta para hacer el reembolso. Y a partir de ahí todo son problemas. Les mando mi número de Bizum y mi IBAN para que hagan el reembolso, y nada no contestan. les escribo varias veces y siguen sin contestar. Lo más gracioso que en la web pone que el reembolso está hecho cuando es totalmente mentira ya que no tenían como reembolsarlo hasta que les mandé yo el IBAN. Ahora no se dignan a contestar ningún correo que les mando. El viernes 10 de abril les puse una reclamación en la OMIC de Madrid ya que han pasado los 14 días que tienen para hacer el reembolso. Se lo envié por correo y nada, caso omiso. Es muy frustrante, porque yo hice las cosas bien y ellos se han quedado con mi dinero. En sus redes sociales, continuamente veo mensajes de otras personas que también estan teniendo problemas con ellos, pero borran enseguida los comentarios.

Hola, buenas tardes, el año pasado me cambie de compañia telefonica en dos oportunidades (primero DIGI) y luego con YOIGO y en las dos oportunidades Vodafone me hicieron una contraoferta ofreciendo el pago de los gastos de la portabilidad y los gastos de permanencia y bajando el precio del plan mensual, acepte y he estado reclamando con ellos con muchos correos y no me han reintegrado el pago que me habian ofrecido, y tengos de gastos 58euros en DIGI y 250 euors en Yoigo, y no asumen el gasto, quisiera saber como puedo gestionarlo

Hola, en el año 02-02-23 se realizó una compra de una caja Smartbox con un numero de bono 608119568 pero que no se utilizó y este año el día 02-04-26 había caducado. Este bono se lo habían regalado a mi hija y la dejeron que al caducar tenía que abonar 25 euros para actualizarlo. La dieron otro bono regalo número 282260032 con fecha de caducidad 02-07-29 pero la cantidad que pasaron a cobro fue de 75 euros en su cuenta particular. Ante esto llamé al teléfono 911236058 y hablé con la señorita Camila, explicándole que la cantidad cobrada en la cuenta de mi hija no era la estipulada y que pedíamos el reembolso. Me dijo que la única manera era a través de la persona que realizó la compra y su correo, que no era posible el reembolso a mi hija que era la beneficiaria, cosa que no entiendo porque el cobro había sido a su cuenta personal y no en la cuenta de la persona que realizó la primera compra

Realicé la compra de unos billetes de tren (Madrid – Málaga ida 01/04 y vuelta 05/04) a través de la plataforma eDreams, con un coste inicial de 124,00 €. Posteriormente, la empresa me comunicó que el descuento aplicado no era válido por haber utilizado previamente promociones similares, por lo que debía abonar la diferencia de 49,90 €, importe que pagué tras contactar con su servicio de atención al cliente. Durante dicha gestión telefónica, se me indicó expresamente que este importe correspondía a un ajuste en el precio del billete, en ningún momento se me informó de que dicho pago estuviera relacionado con una suscripción (eDreams Prime) ni con su cancelación. Sin embargo, posteriormente, la empresa ha modificado su versión, indicando que los 49,90 € corresponden a la regularización de un descuento vinculado a una suscripción Prime, lo cual no coincide con la información facilitada en el momento del pago, por lo que considero que el cargo se ha realizado bajo información incorrecta o engañosa. Adicionalmente: Solicité la revisión de la grabación de la llamada para verificar lo sucedido. No se me ha facilitado acceso a dicha grabación ni transcripción. La empresa se ha limitado a indicar que “el proceso fue correcto”, sin aportar pruebas. Han procedido al cierre unilateral del caso, negándose a continuar con la reclamación. Por otro lado, la gestión global del servicio ha sido deficiente: No se me notificaron cambios relevantes en el trayecto (horario ni modificación a tren + autobús). He tenido que contactar personalmente con los proveedores (Renfe). Existe una falta evidente de coordinación entre eDreams y los operadores. No he recibido respuestas claras en varios momentos del proceso. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN: Considero que se han vulnerado mis derechos como consumidora en base a: Falta de información clara, veraz y suficiente antes de realizar el pago. Ausencia de consentimiento informado válido. Posible práctica comercial engañosa. Falta de transparencia y negativa a facilitar pruebas solicitadas (grabación). Incumplimiento de las condiciones del servicio contratado. SOLICITO: La devolución íntegra del importe de 49,90 €, al considerarlo un cargo indebido. La revisión de la actuación de la empresa por posible práctica abusiva o engañosa. Que se requiera a la empresa la aportación de la grabación de la llamada o prueba documental que justifique su versión. Adjunto la siguiente documentación: Justificantes de pago Correos electrónicos intercambiados con la empresa Detalles de la reserva

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de VivaGym: Yo, Mariana B, con nº de socia 501p79626, presento reclamación formal por la contratación online realizada con ustedes y por la deuda que actualmente figura en mi cuenta, al considerar que se ha producido una falta de información clara sobre el precio real, un cobro de conceptos no informados adecuadamente y una situación comercial que me ha perjudicado como consumidora. Hechos 1. Me di de alta online a finales de diciembre porque la oferta que se mostraba me inducía a contratar en ese momento, bajo la idea de que convenía hacerlo ya para no perder las condiciones anunciadas. 2. En ese momento se me cobró 9,90 €, cantidad que acepté porque entendí que formaba parte de las condiciones promocionales del alta en ese momento. 3. Sin embargo, después comprobé que en enero la matrícula pasó a ser gratuita, por lo que el mensaje comercial que me llevó a contratar en diciembre resultó, en la práctica, engañoso o claramente inducente al error, ya que yo perfectamente podría haber esperado a enero y contratar en mejores condiciones, sin asumir ese pago. 4. Además, posteriormente se me reclamó una deuda de 45,90 €, importe que no coincide con la cuota anunciada de 34,90 €, debido a la inclusión de un seguro adicional que no me fue explicado de forma clara y destacada antes de contratar. 5. En cuanto advertí esta situación, comuniqué mi disconformidad y solicité la baja siguiendo las instrucciones que me dieron ustedes mismos a través de la app. 6. A día de hoy, pese a haber solicitado la baja y haber manifestado expresamente mi desacuerdo con esos cargos, en mi cuenta sigue apareciendo una deuda pendiente de 45,90 €. 7. Además, recientemente he realizado un nuevo alta para abril, abonando nuevamente 9,90 € al amparo de una nueva promoción en la que se anuncia matrícula gratis, seguro gratis, etc.. Por ello, necesito que mi cuenta quede regularizada de inmediato, sin deudas indebidas ni bloqueos, para poder acceder normalmente al gimnasio con esta nueva alta ya pagada. Fundamentos La normativa de protección de consumidores exige que, antes de contratar, la empresa facilite de forma clara, comprensible y suficiente toda la información esencial sobre el precio total y las condiciones económicas del contrato. Asimismo, los pagos adicionales al precio principal solo pueden cobrarse cuando hayan sido aceptados mediante consentimiento expreso del consumidor. Igualmente, la legislación considera desleal que una práctica comercial induzca a error al consumidor o le empuje a tomar una decisión económica que no habría tomado de haber contado con una información veraz, completa y suficientemente clara. En mi caso, contraté en diciembre motivada por una oferta que me hizo entender que era preferible darme de alta en ese momento, cuando posteriormente la matrícula pasó a ser gratuita en enero, circunstancia que evidencia que la información comercial facilitada no fue transparente ni leal. Solicito 1. La anulación inmediata de la deuda de 45,90 € que figura en mi cuenta. 2. La devolución íntegra de los 9,90 € abonados en diciembre, al haberse producido ese pago en un contexto de información comercial que me indujo a contratar anticipadamente en condiciones que luego resultaron peores que las ofrecidas en enero. 3. La regularización inmediata de mi ficha de cliente, dejando mi cuenta sin incidencias ni deuda alguna. 4. La activación correcta y sin restricciones de mi nuevo alta para abril, ya abonada por mí, permitiéndome el acceso normal al gimnasio. 5. Que me remitan por escrito: - el desglose exacto de los importes cobrados o reclamados, - la base contractual del cargo de 45,90 €, - y la prueba de que el seguro o cualquier suplemento fue informado y aceptado expresamente por mí antes de contratar. Les solicito una respuesta por escrito en el plazo más breve posible. En caso de no recibir solución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante Consumo, aportando la publicidad, los correos intercambiados y las capturas de los cargos y de la deuda reclamada. Atentamente, Mariana B

Buenas tardes. Me regalaron un Bono de mil y una noches. Recientemente realicé el cambio al bono de cena gourmet previo pago de 30€. Este pago se me cobró 4 veces. Tras intentar contactar en varias ocasiones con ustedes: vía telefónica (imposible de contactar), vía chat (donde solo contesta un bot) y vía mail (donde al principio contesta un bot, y luego parece que hay alguna persona al otro lado), se me ha hecho un abono de 29.97€, por lo que aun me siguen faltando 60.03€ que cobraron de más. Ruego se pongan en contacto conmigo para abonar la cantidad restante.

Hola. El 22 de marzo se ingresaron en la cuenta de Wizz Air 227,56€ en créditos Wizz como resultado de la cancelación de un vuelo a Budapest por parte de la compañía. Comentar que el billete de compró a través de la web eDreams Según ellos, la devolución del importe seguía los siguientes pasos: -Ingreso de los créditos en la cuenta de Wizz. -Solicitud de reembolso al método de pago (tarjeta bancaria) con el que se compró el billete. El 26 de marzo ordeno la retirada de los créditos para ser transformados en dinero y que lo ingresen en su cuenta. Siempre siguiendo las indicaciones de WizzAir. El 1 de abril, al ver los movimientos y que yo no había cobrado mi dinero, pongo la reclamación nº 1815f82f y recibo el correspondiente correo electrónico de acuse de recibo informándome que en breve contactarán conmigo para dar solución. Hoy, al ver que sigo sin cobrar mi dinero y que nadie de Wizz Air ha contactado conmigo, entro den la cuenta de la web de Wizz Air y observo que el histórico de movimientos de los créditos ha desaparecido. Tampoco figura la reclamación puesta, Con lo que he procedido a abrir una nueva reclamación. Además ahora, me han cambiado el número de cuenta de socio Wizz. Donde antes era 5841032581, ahora aparece 6871036376. Sospecho que el dinero se lo han devuelto a eDreams, al haber sacado el billete a través de su web.

Hola, en marzo me registre en luckia, hice depósitos y un retiro vía PayPal. Todo bien. Me pidieron foto de la tarjeta, para siguientes retiros, les dije que había usado la de mi pareja, me dijeron que no lo volviera hacer y les mandara el certificado de titularidad, así lo hice. Segui depositando ya con metodo de pago a mi nombre, solicito un retiro y me empiezan a poner pegas. Llevo 30horas esperando el retiro y lo único que me dicen es que espere, cuando el tiempo máximo que ellos mismos dicen es de 24H. Solicito ya la retirada, cuando esté aprobada lo comunicaré por aquí.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 04 de Abril de 2026, se efectuó en mi cuenta un cobro de 59,99 € correspondiente a la renovación de una suscripción a un servicio que no he solicitado ni autorizado con conocimiento de causa. No he recibido ninguna notificación previa por correo electrónico ni por otro canal efectivo que me informara de la renovación automática, lo cual considero una práctica abusiva. Esta práctica no cumple con la normativa vigente en materia de protección al consumidor. De acuerdo con lo establecido en: - Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), en su artículo 97.1, letra l), relativo a la obligación de información y consentimiento previo para cargos periódicos. - Artículos 102 y siguientes del mismo texto legal, que reconocen el derecho de desistimiento y la prohibición de cobros por servicios no aceptados expresamente. - Artículo 1.255 del Código Civil, que establece que las condiciones de un contrato no pueden imponerse unilateralmente sin el consentimiento de ambas partes. Encontrándome dentro del plazo legal de 14 días para ejercer mi derecho de desistimiento, según el artículo 102 del RDL 1/2007 y habiéndome puesto en contacto de inmediato con su servicio de atención al cliente solicitando un reembolso de 59,99€, este me ha sido denegado. Volví a insistir y no he obtenido respuesta. Por todo ello, solicito la devolución íntegra e inmediata del importe cobrado de forma indebida y la cancelación definitiva de cualquier renovación automática asociada a mi cuenta. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar mi autoexclusión, he solicitado el saldo de mi cuenta que tengo derecho a solicitar tal y como se especifica en el email de respuesta a mi autoexclusión y que me decís no puedo solicitar porque no he jugado el importe, el cual puedo llegar a entender si pudiera usarlo para el fin al que se dedica vuestra web, pero si estoy autoexcluido, no puedo usarlo para tal fin. Y no solo eso, si no que no quiero ni debo usarlo porque me autoexlcuido ya que empecé a detectar que estaba jugando demasiado con la entendible preocupación que esto estaba ocasionando para mi persona. Tan solo quiero retirar el saldo de mi cuenta y no volver a jugarlo. SOLICITO SEA DEVUELTO MI DINERO A MI CUENTA BANCARIA DE LA QUE DISPONÉIS EN VUSTRA BASE DE DATOS. Adjunto: 1. Respuesta a la autoexlcusión por email donde mi confirmáis que sí puedo solicitar el saldo de mi cuenta. 2. Chat con agente donde además de negarme mi derecho, me justificáis con el ANEXO I donde decís que "EL OPERADOR se compromete a no disponer de los fondos de los Participantes depositados en su Cuenta de Juego para otros fines distintos al desarrollo ordinario de los juegos y/o apuestas", pero no puedo realizar dicho fin del "desarrollo ordinario de los juegos y/o apuestas" sin estoy autoexcluido Sin otro particular, atentamente.