Problema con mi reembolso

Realice una devolución la cual llego a su almacén el 29 de diciembre y siguen sin realizarme el reembolso ni devolverme el dinero, ademas su soporte al cliente no me ayuda cuelgan las llamadas y finalizan los chats. Unica respuesta es que: "el caso esta escalado y hay que tener paciencia" cuando el plazo legal son 14 días naturales desde que el consumidor informa de su decisión. Lamentable, tendré que tomar medidas legales con este asunto