Problema con reembolso devolución

Estimados/as señores/as:  Solicito solución inmediata al reembolso de mi devolución del pedido 8393669196993 Ha pasado más de un mes desde que el producto fue devuelto y tras numerosos intentos de contactar con vosotros siempre recibo las mismas respuestas robotizadas. Tengo confirmación del banco que he enviado anteriormente por correo electrónico de que el reembolso fue rechazado ya que la cuenta bancaria está inactiva y los fondos fueron devueltos a Miravia. Por otro lado el banco me solicitó el código ARN para buscar la transacción y Miravia no me lo facilita.