Últimas reclamaciones

El día 15 de abril de 2026, GoToGate me informó de que la aerolínea SAS había cambiado un vuelo que tenía reservado desde Manises (Valencia España) a Copenhagen (Dinamarca) el día 30 de abril de 2026. Este cambio no me interesaba porque perdería la noche de hotel que tenía reservada. Por este motivo, solicité el reembolso del vuelo y tuve que comprar un vuelo alternativo. El vuelo cancelado tenía un coste de 184,00 euros. A la vuelta del viaje, y viendo que en la página de Go To Gate no constaba nada les llamé. Des del 15 de mayo de 2026 he contactado en muchas ocasiones con GoToGate, tanto por teléfono como por correo electrónico, para solicitar el reembolso. GoToGate, primero me remitió a la compañía aérea SAS. Según Go To Gate constaba que no nos habíamos presentado. La compañía SAS me explicó que era Go to Gate quién tenía que hacer la gestión puesto que era con ellos con quién yo había contratado. Después de muchas llamadas y correos GO to Gate nos dice que nosotros no hemos comunicado que queríamos la devolución del precio del viaje. Sin embargo, nosotros hemos enviado muchísimas veces el correo del día 15 de abril a las 15:36 en el que decimos textualmente: “Buenas tardes Solicitamos el reembolso del vuelo: Viaje 1: 7BTX2C: cancelado y reprogramado En espera de la devolución del importe del viaje Un saludo “ Después de cinco meses desde la solicitud del reembolso y de numerosas llamadas telefónicas, siguen sin admitir que les enviamos un correo pidiendo el reembolso del viaje. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro de mi dinero.

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Quiero presentar una reclamación contra GoToGate por la gestión de una solicitud de cancelación y reembolso por motivos médicos de unos billetes de avión adquiridos a través de su plataforma, correspondientes a un viaje Barcelona–Pekín, en el que uno de los vuelos está operado por Shenzhen Airlines. Debido a una intervención quirúrgica que me impide realizar el viaje previsto, me veo obligada a cancelar los vuelos. Se trata de una situación médica sobrevenida y debidamente acreditada mediante documentación médica oficial, que puedo aportar junto con la reserva, los billetes y los justificantes correspondientes. Por este motivo contacté con GoToGate, empresa a través de la cual realicé la compra y a la que aboné la reserva, para explicar la situación y solicitar que tramitasen ante las compañías aéreas correspondientes una petición de reembolso excepcional por causa médica. Mi intención no ha sido solicitar una compensación por retraso o cancelación de un vuelo por parte de la aerolínea, sino solicitar que se estudie una excepción a las condiciones habituales de cancelación debido a una intervención quirúrgica que me imposibilita viajar. Sin embargo, GoToGate se niega a gestionar correctamente mi solicitud y me indica que debo ponerme en contacto directamente con Shenzhen Airlines. He intentado seguir sus indicaciones y contactar personalmente con Shenzhen Airlines. He llamado a los teléfonos disponibles de la compañía y he intentado acceder a sus canales de atención al cliente, pero desde todos los canales me dicen que lo tengo que gestionar con GotoGate. Esta situación me deja completamente bloqueada: GoToGate, que fue la agencia intermediaria con la que contraté y pagué los billetes, me remite a la compañía aérea, mientras que la compañía aérea no me proporciona una vía efectiva para tramitar directamente la solicitud y me manda de vuelta a Gotogate. Además, considero especialmente importante que se determine quién debe realizar formalmente la solicitud de reembolso ante Shenzhen Airlines. Al haber adquirido los billetes a través de GoToGate, la reserva fue gestionada por esta agencia y existen determinadas gestiones que, como pasajera, pueden no estar disponibles directamente para mí. No estoy exigiendo que GoToGate decida unilateralmente que Shenzhen Airlines debe devolverme el dinero. Lo que solicito es algo mucho más básico y razonable: que GoToGate, como agencia a través de la cual adquirí los billetes, tramite formalmente mi solicitud de reembolso por causa médica ante la aerolínea correspondiente y aporte, cuando sea necesario, la documentación médica que acredita mi imposibilidad de viajar. ni siquiera hay ningun correo al que pueda escribir y contestar. En caso de que Shenzhen Airlines considere que, según las condiciones de la tarifa adquirida, no procede el reembolso ni siquiera por motivos médicos, solicito recibir una respuesta formal y por escrito de la compañía aérea en la que se indique claramente que mi solicitud médica ha sido estudiada y rechazada, así como las condiciones aplicables que justifican dicha decisión. Lo que no considero aceptable es que mi solicitud ni siquiera llegue a ser tramitada porque GoToGate me remite a Shenzhen Airlines y, al mismo tiempo, yo no disponga de un canal efectivo para conseguir que Shenzhen Airlines estudie el caso. He intentado resolver la situación de buena fe y por los canales de atención al cliente disponibles antes de presentar esta reclamación. He contactado con GoToGate y he intentado contactar directamente con Shenzhen Airlines, sin conseguir una solución. Dispongo de documentación que acredita: – La reserva y compra de los vuelos a través de GoToGate. – Los vuelos y compañías aéreas correspondientes. – El importe abonado por la reserva. – La intervención quirúrgica y la situación médica que me impide realizar el viaje. – Las comunicaciones mantenidas con GoToGate. – Los intentos realizados para solucionar directamente la situación. Por todo ello, SOLICITO: Que GoToGate abra formalmente un expediente de solicitud de reembolso excepcional por motivos médicos y lo tramite ante Shenzhen Airlines y/o las compañías aéreas correspondientes. Que GoToGate remita a la compañía aérea la documentación médica que acredita la intervención quirúrgica y mi imposibilidad de realizar el viaje. Que se me facilite un número de referencia o prueba de que dicha solicitud ha sido efectivamente enviada a la aerolínea. Que Shenzhen Airlines estudie formalmente mi solicitud de reembolso por causa médica. Que, si la aerolínea acepta el reembolso, GoToGate proceda a devolverme las cantidades correspondientes por el mismo medio de pago utilizado para la compra, sin demoras injustificadas. Que, en caso de que Shenzhen Airlines rechace la solicitud, se me facilite por escrito la decisión de la aerolínea y el motivo concreto del rechazo, incluyendo las condiciones tarifarias o contractuales en las que se basa. Que GoToGate deje de remitirme simplemente a la aerolínea si existen gestiones que, por haber realizado la compra mediante una agencia intermediaria, deben ser efectuadas por la propia agencia. Considero que como consumidora tengo derecho, como mínimo, a que una solicitud debidamente justificada sea efectivamente tramitada y a obtener una respuesta clara, motivada y por escrito, en lugar de quedar atrapada entre la agencia intermediaria y la compañía aérea sin que ninguna de las partes asuma la gestión del caso. Mi objetivo es resolver esta situación de manera amistosa. Solicito que se revise mi caso, que la documentación médica sea remitida a quien corresponda y que reciba una respuesta formal sobre la posibilidad de obtener el reembolso de los billetes debido a la imposibilidad médica acreditada de realizar el viaje.

DATOS DE LA RESERVA Pasajero: Enrique Sanz Suárez PNR/reserva: GTRL11 Intermediario: eDreams Compañía aérea: Plus Ultra Trayecto contratado: Madrid (MAD) – Caracas (CCS) Fecha prevista de viaje: 28 de septiembre de 2026 EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Contraté a través de eDreams un billete aéreo con Plus Ultra para realizar el trayecto Madrid – Caracas el día 28 de septiembre de 2026. Posteriormente, eDreams me comunicó por escrito que Plus Ultra había realizado cambios significativos que afectaban a mi reserva. Entre las alternativas comunicadas figura un vuelo Madrid – Valencia (VLN) el día 28 de septiembre de 2026, con llegada prevista a las 16:30 horas. Posteriormente, eDreams me comunicó telefónicamente que también existía la posibilidad de trasladarme a Caracas al día siguiente. Ninguna de estas alternativas resulta adecuada para mi situación. Mi destino contratado es Caracas y necesito estar en Caracas el día 28 de septiembre de 2026 a las 17:30 horas. Por tanto: Madrid-Valencia no supone la llegada al destino contratado, Caracas. Llegar a Caracas el día 29 supone llegar un día después de la fecha en la que necesito estar allí. Debido a esta modificación y a la imposibilidad de utilizar las alternativas ofrecidas para llegar a mi destino en la fecha y hora necesarias, me veo obligada a buscar un medio de transporte alternativo por mi cuenta. Paralelamente, solicité el reembolso del billete. eDreams me comunicó posteriormente por escrito que había contactado con Plus Ultra en mi nombre y que Plus Ultra había rechazado el reembolso alegando que el billete “no es reembolsable”. Considero que esta respuesta no resuelve adecuadamente la cuestión planteada, ya que mi solicitud no deriva de una cancelación voluntaria por mi parte, sino de una modificación efectuada por la propia compañía aérea. Además, las propias condiciones de transporte de Plus Ultra contemplan específicamente el reembolso en determinados supuestos de modificación significativa del horario que el pasajero no acepta, así como el denominado reembolso involuntario cuando concurren determinadas circunstancias imputables a la operación del vuelo. SOLICITO Solicito a OCU que revise mi caso y me asesore sobre los derechos que me corresponden frente a Plus Ultra y eDreams. En particular, solicito que se valore: Si la modificación efectuada por Plus Ultra genera derecho al reembolso del billete pese a que la tarifa contratada figure como “no reembolsable”. Si las alternativas ofrecidas —Madrid-Valencia el día 28 o Caracas el día 29— pueden considerarse adecuadas cuando el destino contratado era Caracas y existe una necesidad acreditable de estar en Caracas el día 28 a las 17:30. Si puedo reclamar los gastos razonables derivados de la necesidad de contratar un transporte alternativo. Qué responsabilidad corresponde a Plus Ultra y cuál corresponde a eDreams como intermediario. Qué procedimiento debo seguir para reclamar el reembolso y, en su caso, los gastos adicionales ocasionados. Dispongo de documentación acreditativa de la reserva, de las comunicaciones recibidas de eDreams, de la modificación del itinerario y de la negativa al reembolso, que puedo aportar para acreditar los hechos. Solicito asimismo asesoramiento sobre las actuaciones posteriores que correspondan en caso de que Plus Ultra y/o eDreams mantengan su negativa.

Realizamos una reserva el día miércoles 29 de Julio con la página Indie Campers, reservamos una Furgoneta Camper gran volumen de Indie Campers durante 5 días (del 9 de septiembre de 2026 hasta el día 14 de septiembre de 2026) a 619,19 € con kit de ropa de cama. El día Lunes 7 de septiembre a las 1:03 Am, recibo un correo electrónico que dice lo siguiente: "Hola Pablo *****, Esperamos que te encuentres bien. Nos ponemos en contacto con usted en relación con la recogida prevista para el 9 de septiembre de 2026 en Bilbao. La autocaravana que reservó originalmente, la Eu Active Poptop 4 Manual Base, ya no está disponible. La buena noticia: a pesar de este contratiempo de última hora, hemos conseguido para usted una autocaravana de categoría superior, la Eu Comfort Long 4 Auto Select, sin coste adicional . Incluye todas las características que eligió, además de mayor espacio y comodidad para su viaje. Si tiene alguna pregunta o desea explorar otras opciones, responda a este correo electrónico. Gracias por su comprensión. Su aventura está asegurada y esperamos que pronto pueda emprender el viaje. Atentamente, Equipo de soporte global de Indie Campers" El vehículo que nos habían otorgado es una caravana, un vehículo sustancialmente más grande que nos dificulta el itinerario que teníamos marcado. Les escribo diciendo que nos den un vehículo similar y nos ofrecen dos opciones. "He revisado las alternativas disponibles y, actualmente, contamos con las siguientes opciones: California Grand: autocaravana con todas las comodidades necesarias. Active Standard Auto Select: una autocaravana automática más compacta, con capacidad para 2 personas." Elegimos el modelo Active Standard, y cuando lo elegimos nos dicen que ya lo han reservado para otra persona y sólo nos dejan una opción disponible que es la "California Grand" Entendemos que hacer todos estos cambios de última hora habiendo reservado con un mes de antelación es algo que carece de formalidad, respeto al cliente y poca profesionalidad.

El día 8 de septiembre de 2026 advertí que, por un error al realizar la reserva, la fecha seleccionada no era la que realmente necesitábamos. La fecha correcta era el miércoles 9 de septiembre de 2026, a las 06:15 horas. Inmediatamente procedí a realizar el cambio de fecha a través de la propia aplicación de Ryanair, operación que fue admitida y completada por el sistema. Sin embargo, mi sorpresa fue comprobar que, además de cobrarme 45 € por pasajero, es decir, 90 € en concepto de gastos de cambio, Ryanair procedió a cobrarme nuevamente el importe íntegro del nuevo vuelo, sin realizar ninguna devolución ni compensación del importe de 222,36 € correspondiente al vuelo originalmente contratado y que deja de utilizarse. En consecuencia, por una modificación de fecha realizada a través de la propia plataforma, he terminado abonando: 222,36 € correspondientes al vuelo original. 90,00 € en concepto de gastos de cambio para dos pasajeros. El importe íntegro del nuevo vuelo correspondiente al 9 de septiembre. Considero que esta situación debe ser revisada, especialmente porque el procedimiento de cambio fue realizado directamente mediante la aplicación de Ryanair y el sistema permitió efectuar la modificación. Asimismo, solicito que se me informe de forma clara, detallada y desglosada de la base contractual que permite a Ryanair: Cobrar 45 € por pasajero por el cambio de fecha. Cobrar nuevamente el precio íntegro del nuevo vuelo. Mantener íntegramente los 222,36 € abonados por el vuelo original, pese a que dicho vuelo ya no será utilizado como consecuencia del cambio efectuado. No cuestiono que puedan existir determinadas condiciones o tarifas asociadas a una modificación de reserva. Lo que cuestiono expresamente es que se produzca un cobro acumulativo que suponga pagar íntegramente el vuelo original, pagar una penalización por modificarlo y pagar además íntegramente el nuevo vuelo, sin que exista una devolución o compensación alguna por el servicio de transporte originalmente contratado y que ya no voy a utilizar. Además, el asiento y la plaza correspondientes al vuelo del 7 de octubre quedan nuevamente disponibles para Ryanair, pudiendo ser comercializados de nuevo, circunstancia que considero relevante a efectos de valorar el perjuicio económico ocasionado al pasajero. Por todo ello, SOLICITO: La revisión inmediata de la operación realizada sobre la reserva E621XD. El desglose detallado de todos los importes cobrados con motivo del cambio. La identificación de la cláusula concreta de las condiciones de contratación que justifica la pérdida íntegra de los 222,36 € abonados por el vuelo original, además de los 90 € cobrados por los cambios y del importe íntegro del nuevo vuelo. La devolución de los 222,36 € correspondientes al vuelo original, o, subsidiariamente, una compensación equivalente, al considerar desproporcionado que se mantenga íntegramente dicho importe cuando el vuelo ya no va a ser utilizado. En caso de no aceptar dicha devolución, solicito una respuesta motivada en la que se indique expresamente la base contractual y, en su caso, normativa que justifique dicha actuación. Adjunto a esta reclamación la documentación correspondiente a la reserva, los justificantes de pago y las tarjetas de embarque, a efectos de acreditar los hechos expuestos. Agradezco una respuesta por escrito y una solución satisfactoria a esta reclamación. Atentamente, Eduardo Díaz Verdugo DNI: 31827027H Email: edudardodiaz@gmail.com Reserva: E621XD Pasajeros: Eduardo Díaz Verdugo Nélida B. Sequera

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Iberia: Por medio de la presente, formulo una reclamación formal por la cancelación de nuestro vuelo Chicago–Madrid, la incorrecta gestión de nuestra reubicación, la información contradictoria proporcionada por Iberia y los importantes perjuicios económicos ocasionados. Mi marido, Oleksii Diakovskyi, y yo, Oleksandra Poida, viajábamos con nuestros dos gatos en el vuelo Chicago (ORD) – Madrid (MAD) previsto para el 1 de septiembre de 2026 a las 16:55. El vuelo sufrió inicialmente un retraso de aproximadamente una hora y media y posteriormente fue cancelado por Iberia. Tras la cancelación, tuvimos que hacer una larga cola para obtener los vales de hotel. Se nos informó de que debíamos pagar nosotros mismos el taxi hasta el hotel y solicitar posteriormente el reembolso. Desde el primer momento expliqué a los representantes de Iberia que viajábamos con dos gatos y que su documentación sanitaria para entrar en la UE tenía una validez limitada. Pregunté expresamente si podíamos estar seguros de que seríamos trasladados al vuelo del día siguiente y se nos aseguró que sí. Al llegar al hotel, contacté nuevamente con Iberia para confirmar la situación. Después de una larga espera telefónica, se me informó de que, debido a que viajábamos con animales, solo podían trasladarnos al 4 de septiembre. Esto suponía un problema extremadamente grave: podíamos salir de Chicago el 4 de septiembre con la documentación todavía válida, pero llegaríamos a Madrid el 5 de septiembre, cuando dicha documentación ya no sería válida, pudiendo ocasionar problemas con las autoridades españolas, incluida la posible denegación de entrada, cuarentena u otras medidas respecto de nuestros animales. Expliqué esta circunstancia al representante de Iberia, pero se me aseguró que “todo estaría bien”, sin ofrecer ninguna solución ni explicación válida. Debido al cansancio, la hora avanzada y la falta de alternativas, aceptamos provisionalmente el cambio al 4 de septiembre para intentar resolverlo al día siguiente. Sin embargo, a la mañana siguiente recibimos comunicaciones de Iberia indicando que nuestro vuelo había sido trasladado al 2 de septiembre. Posteriormente recibimos otro mensaje solicitándonos confirmar que estábamos preparados para viajar ese mismo día. Confirmamos expresamente y nuestra reserva fue actualizada al 2 de septiembre. Mientras esperaba la confirmación, seguía hablando con el servicio de atención al cliente para asegurarme de que no nos desplazaríamos al aeropuerto inútilmente. A pesar de que Iberia había actualizado nuestra reserva al 2 de septiembre y nos había solicitado confirmar nuestra disponibilidad, el agente telefónico nos informó nuevamente de que no podíamos viajar ese día y que solamente podíamos hacerlo el 4 de septiembre. La explicación fue que para viajar con animales había que avisar con 48 horas de antelación y que el vuelo solo permitía tres animales, de los cuales dos plazas ya estaban ocupadas. Esta explicación es inaceptable. Iberia había sido informada de nuestros dos animales aproximadamente un mes antes del vuelo original. No podemos ser responsables de no haber avisado con 48 horas de antelación sobre un vuelo alternativo provocado por la cancelación del vuelo original por parte de Iberia. Si existían estas restricciones, ¿por qué Iberia nos confirmó inicialmente que viajaríamos al día siguiente, modificó nuestra reserva al 2 de septiembre y nos pidió confirmar nuestra disponibilidad? Tampoco recibimos una explicación satisfactoria sobre la supuesta limitación de tres animales. Después de aproximadamente cuatro horas intentando solucionar la situación, y tras ser transferida entre aproximadamente seis o siete agentes/gestores, Iberia confirmó finalmente que no existía ninguna posibilidad de viajar el 2 de septiembre y que la única opción era el 4. El 4 de septiembre ya no era una opción viable debido a la validez de la documentación de nuestros animales. Como consecuencia directa de esta situación, tuvimos que asumir gastos de nuestro propio bolsillo, incluyendo: taxis; alimentación; alojamiento; 118 € de gastos de cancelación de billetes de tren, cuyo precio original era aproximadamente 150 €; nuevos billetes de tren, aproximadamente 60 € más caros; y otros gastos de transporte ocasionados por la necesidad de buscar una alternativa. Los gastos y pérdidas adicionales ascienden aproximadamente a 680 €, sin perjuicio de aportar los comprobantes correspondientes. Finalmente, solicité el reembolso íntegro de los billetes de Iberia, ya que la alternativa ofrecida por la compañía no era viable. El agente identificado como Danilyo (ID 77580097, según pude entender durante la llamada) y una supervisora llamada Pamela me indicaron que prepararían el caso para solicitar el reembolso. La señora Pamela se negó a proporcionarme su número de identificación cuando se lo solicité. Cuatro días después, Iberia rechazó mi solicitud alegando que en su sistema nuestros billetes figuraban para el 4 de septiembre, que ese vuelo no había sido cancelado y que los billetes eran “non refundable”. No acepto esta explicación. Nuestro vuelo original del 1 de septiembre fue cancelado por Iberia. Posteriormente fuimos reubicados al 2 de septiembre, nuestra reserva fue modificada y se nos solicitó confirmar dicha reubicación. Después Iberia nos informó de que, pese a ello, no podíamos viajar hasta el 4 de septiembre. No dejamos de utilizar voluntariamente un vuelo válido el 4 de septiembre. Tuvimos que buscar una alternativa porque Iberia no proporcionó una solución viable dentro del periodo de validez de la documentación de nuestros animales. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso íntegro de nuestros billetes de Iberia, por un importe aproximado de 2.000 USD. 2. El reembolso de los gastos adicionales ocasionados por la incidencia, actualmente estimados en 680 €, incluyendo taxis, alimentación, alojamiento, cancelaciones y nuevos billetes de transporte, previa presentación de los comprobantes. 3. La compensación que legalmente corresponda conforme al Reglamento (CE) 261/2004, incluyendo, cuando resulte aplicable, la compensación de hasta 600 € por pasajero correspondiente a vuelos de esta distancia. 4. Una explicación formal sobre la cancelación, las diferentes reubicaciones, el supuesto requisito de 48 horas para animales, la limitación de tres animales y las contradicciones entre las comunicaciones recibidas y la información proporcionada por sus agentes. 5. Una revisión completa del historial de nuestra reserva, incluyendo las modificaciones realizadas, comunicaciones enviadas y anotaciones efectuadas por los agentes. La gravedad de esta situación no reside únicamente en la cancelación, sino en la incorrecta gestión posterior por parte de Iberia, las informaciones contradictorias, la falta de una solución adecuada y el posterior intento de utilizar el estado interno de su sistema para negar el reembolso. Todo esto ocurrió mientras viajábamos con dos animales cuya documentación sanitaria tenía una validez estrictamente limitada, generándonos una situación de enorme estrés y obligándonos a asumir importantes pérdidas económicas. Solicito que esta reclamación sea revisada por un responsable con capacidad real de decisión y que recibamos una respuesta formal y completa por escrito. En caso de que Iberia mantenga su negativa, me reservo expresamente el derecho a elevar esta reclamación ante AESA y los organismos competentes de protección de los consumidores y derechos de los pasajeros, así como a ejercer las acciones legales que correspondan. Datos de la reserva y pasajeros: Oleksandra Poida + Oleksii Diakovskyi 0752538156830 — J5WYP 0752538965518 — JBTSZ Poida Oleksandra — ETKT 075 2538156830 Diakovskyi Oleksii — ETKT 075 2538156831 Tel.: +34 691 371 802 Atentamente, Oleksandra Poida

Hicimos una reserva para un coche en el aeropuerto de Ibiza. El pago se realizó con la tarjeta de una persona, que no iba a ser el conductor. Esa persona sin avisar al resto cancelo el servicio. Automaticamente se llamó para reactivar la reserva, hablamos con Abraham de OKMOBILITY, nos tranquilizó muy amablemente y nos comentó que no era posible pero que SIN PROBLEMA al hacer otra reserva con ellos se nos reembolsaría el importe anterior y así no perderíamos nuestro dinero. Hicimos la reserva in situ finalmente, en Ibiza, con Jordi, y igualmente nos garantizó que se realizaría el reembolso de la reserva anterior. Despues de varias llamadas nos comunicación que no puede hacerse el reembolso porque la tarifa era sin reembolso. No puedo entender que siendo una situación extraordinaria y que dos empleados de la compañía nos hayan garantizado de viva voz, que si la volvíamos a hacer con ellos se nos devolvería el dinero. Que fiabilidad e imagen da la empresa si no cumple con lo que te dice. Esta claro que no es una empresa de alquiler recomendable, ya que siendo una situación extraordinaria no tienen ninguna consideración por los usuarios.

El día 4 de junio de 2026, GoToGate me informó de que la aerolínea Batik Air había cambiado dos vuelos que tenía reservados de Kuala Lumpur (Malasia) a Phuket (Tailandia). Este cambio no me era posible, ya que tenía una conexión posterior que perdería si viajaba a la hora propuesta. Por este motivo, solicité el reembolso de ambos vuelos y tuve que comprar vuelos alternativos. Cada vuelo tenía un coste de 100 AUD, por lo que el importe total pendiente de reembolso es de 200 AUD. Desde el 4 de junio de 2026 he contactado en muchas ocasiones con GoToGate, tanto por teléfono como por correo electrónico, para solicitar el reembolso. GoToGate me ha indicado repetidamente que están esperando a que Batik Air apruebe el reembolso. Sin embargo, también he contactado con Batik Air y he recibido varios correos electrónicos en los que me indican que GoToGate no necesita su aprobación para tramitar el reembolso y que, si GoToGate se pone directamente en contacto con ellos, están dispuestos a ayudarles y explicarles cómo realizar el procedimiento. He trasladado esta información a GoToGate en numerosas ocasiones y les he solicitado que contacten directamente con Batik Air. Además, he recibido información contradictoria por parte de GoToGate sobre el estado del reembolso. En varias llamadas me han indicado que el reembolso ya estaba aprobado y que únicamente tenía que esperar a recibir el dinero. En concreto, en una ocasión me indicaron que el reembolso había sido aprobado el 28 de julio de 2026. Sin embargo, aproximadamente una semana después, al volver a contactar con ellos para consultar el estado, me indicaron que el reembolso ni siquiera había sido aprobado. Hace aproximadamente dos o tres semanas, después de otra llamada en la que manifesté mi disconformidad por la situación, recibí un correo electrónico de GoToGate en el que reconocían mi frustración y afirmaban que iban a tomar medidas para solucionar el problema. Sin embargo, dicho correo procedía de una dirección de no respuesta y, pese a ello, el problema continúa sin resolverse. La mayoría de las comunicaciones con GoToGate se han realizado por teléfono, por lo que no dispongo de documentación escrita de todas las conversaciones. No obstante, puedo aportar los correos electrónicos que sí conservo, tanto de GoToGate como de Batik Air, así como la documentación de la reserva y el pago de los vuelos.A fecha de 1 de septiembre de 2026, sigo sin haber recibido los 200 AUD que se me deben. Después de casi tres meses desde la solicitud del reembolso y de numerosos intentos de resolver la situación directamente con ambas empresas, continúo siendo remitida de GoToGate a Batik Air y viceversa, sin obtener una solución. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro de mi dinero así como el reembolso de cualquier gasto adicional que pueda acreditar y que haya sido ocasionado directamente por el cambio de los vuelos.

Hola, en un paquete de un viaje a Tenerife cuando fuimos a recoger de coche nos indicaron que estaba puesta como conductora principal la persona que contrató el paquete, en este caso yo misma que no dispongo de carnet de conducir. La empresa local nos dijo que ellos no podía cambiarlo y que contactaramos con el proveedor. Tras varios intentos, por telefóno, mail, chat... nos contestaron, en varias ocasiones, que no podíamos cambiar ningún dato de la reserva con menos de 24 h de antelación al comienzo del viaje. No pudimos hacer nada y hemos perdido el importe del coche e incurrido en un gasto extra teniendo que contratar otro vehículo. Cuando contratamos el viaje no nos pidieron en ningún momento confirmación de nombre del conductor. Muchas gracias