Soy miembro de eDreams Prime y pago una suscripción anual para acceder a sus beneficios.
En relación con la reserva indicada (ref. 24256385008), contacté con eDreams Prime por teléfono para solicitar la cancelación y la aplicación del beneficio anunciado para miembros Prime: dos cancelaciones al año con reembolso del 80%, incluso sin contratar la garantía adicional de cancelación para esa reserva.
Sin embargo, durante la llamada, eDreams me indicó que “no estaba disponible” dicho beneficio para esta reserva y rechazó aplicarlo, pese a que forma parte de las promesas comerciales asociadas a la suscripción Prime (y es, precisamente, una razón principal por la que se paga dicha suscripción).
Considero que esta negativa supone un incumplimiento de las condiciones y/o de la información comercial ofrecida a los miembros Prime, además de una práctica contraria a la buena fe contractual.
3) Qué solicito
Solicito que OCU inste a eDreams a:
Aplicar el beneficio Prime de cancelación en esta reserva (ref. 24256385008) y tramitar el reembolso del 80% del importe total pagado.
Total pagado: 68,96 EUR
80%: 55,17 EUR (68,96 x 0,80 = 55,168, redondeado)
Que el reembolso se realice en la forma prevista por el propio beneficio Prime (habitualmente “crédito” en la cuenta/app) o, subsidiariamente, al mismo medio de pago, pero en todo caso por el importe indicado.
En caso de que eDreams alegue que este beneficio no corresponde a mi modalidad de suscripción, solicito que eDreams:
aporte por escrito la base contractual exacta (condición concreta) que justifique la denegación, y
dado el carácter esencial del beneficio anunciado, proceda a una solución equivalente (aplicación del 80%) o, en su defecto, a la devolución/prorrateo de la suscripción por falta de correspondencia entre lo publicitado y lo efectivamente prestado.
4) Fundamentos (orientativos)
A los hechos descritos les resulta de aplicación, entre otras, la normativa de protección de consumidores y usuarios y principios generales de contratación, en particular:
Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (obligación de información veraz, vinculación de la oferta/información comercial y exigencia de conformidad con lo ofertado).
Código Civil, principios de buena fe y fuerza vinculante de lo pactado.
Asimismo, cuando un beneficio esencial se publicita como parte de una suscripción y luego se deniega sin base clara, puede concurrir promo engañosa / práctica desleal, conforme a la normativa aplicable en esta materia.
5) Documentación que aporto / puedo aportar
Email de confirmación de reserva con referencia 24256385008 (captura/PDF).
Justificante del importe total pagado (68,96 EUR) y desglose.
Evidencia de pertenencia a eDreams Prime.
