Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Montevideo al de Madrid, que tenía su salida a las 13:00 horas del día 27 del mes de septiembre de 2024, con un coste de 1189.81 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de crédito. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación de la tarifa óptima se establece que el pasajero puede solicitar el cambio en cualquier momento con penalización de 150 EUR/ 190 USD. No permitido en caso de no presentarse al vuelo (no-show). Reembolso (por sentido): No permitido. Antes de la salida realicé un cambio en el día del vuelo, programándolo al 9 de septiembre, a las 13:00h. y se me ha cargado el importe 510 euros por gastos. SOLICITO, la devolución del importe 510 euros cobrados por gastos ya que el cambio era con la penalización de 150€. Así mismo, el avión contratado era con Iberia, sin embargo, el avión que pusieron fue un LEVEL, siendo éste incómodo, pequeño, apenas podíamos estirar las piernas ni tener espacio vital entre pasajeros. SOLICITO, una indemnización puesto que el avión reservado, y dado el precio del coste del vuelo, no era de Iberia sino de una categoría y calidad muchísimo menor. Sin otro particular, atentamente. Adjunto itinerarios de viaje y correos electrónicos enviados previamente a la compañía aérea.

El lunes 29/07/2024 tuvimos una incidencia con nuestra reserva con la empresa Rentalcars by Booking. Llegamos al aeropuerto de Berlín en la hora prevista y nos encontramos en el mostrador de Sixt (la empresa que opera con Rentalcars y que nos prestaba el coche) con que la reserva les aparecía cancelada por la propia empresa de Rentalcars. Tras varios contactos telefónicos, vía email y dos horas después, Rentalcars nos dió una solución. La solución del trabajador que nos atendió fue que nos devolvían el dinero de la reserva inicial 794653770, ya cobrada 3 meses atrás, y la garantía de que al hacer una nueva reserva con Sixt en ese mismo instante, se mantendría el precio que habíamos contratado y pagado hacía unos meses con Rentalcars. Nos dijo su propio operador, tras varias consultas a sus superiores, que enviásemos la factura a Rentalcars una vez finalizado el alquiler y nos reembolsarían la diferencia respecto a la nueva reserva. Ha pasado mes y medio y no he recibido el reembolso de la diferencia debido al error que cometió Rentalcars, y que nos ofrecieron ellos mismos en compensacion por el fallo cometido sin explicación alguna (Sixt nos confirmó que la cancelación constaba registrada en su programa por parte de Rentalcars by booking.com NO por parte del cliente). Según nos informaron ellos, debe existir grabaciones de las conversaciones telefónicas mantenidas ese día, y se puede comprobar que solo estamos exigiendo lo que la propia empresa nos ofreció como solución, por el fallo ajeno a nuestra voluntad que cometieron. Estamos hablando de una cantidad superior a 2000 euros, como se ve en la factura.

El pasado 28 de agosto, compré por internet dos billetes de Madrid a Tenerife, uno para mí y otro para mi mujer. Como la fecha de vuelta no es la misma para los dos, efectue la compra por separado, y al hacer el de mi mujer, no me di cuenta de que al estar conectado por defecto sale siempre marcado que yo soy quien viaja, y acabe con los dos billetes a mi nombre. Los códigos de las reservas son K0JNT y K0HHJ este por un importe total con tasas e impuestos de 86.15€. Al día siguiente, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente solicitando el cambio del titular para el vuelo de mi mujer con código K0HHJ, a lo que me contestaron que eso no era posible, pero que podían anular el billete y reembolsarme el importe. Me pareció bien la opción, y me comunicaron que ya me llegaría la devolución a la tarjeta con la que había hecho la compra. Yo procedí a comprar un nuevo billete cuyo código es KR0E4, esta vez correctamente a nombre de mi mujer. El pasado día 11, me llegaron dos mails con códigos de referencia 51383796 y 51383378, indicándome que me pusiera en contacto con la línea de atención al cliente de Serviberia, para validar la información de "mi solicitud" de reembolso. Así hice, y la persona que me atendió, lo que me pregunto es si estaba de acuerdo con que me hicieran el reembolso pendiente, a lo que lógicamente respondí que sí. El día 12 recibo un nuevo mail, con un documento donde me indican que se me efectúa un reembolso con referencia 11068915, pero el importe que indican es de solo 51.15€, es decir, 35€ menos. Me pongo en contacto de nuevo con la oficina de atención al cliente, y me dicen que esa diferencia es una comisión por la tramitación del reembolso, y que al dar el consentimiento a que me hicieran el abono, ya daba también el consentimiento para que se me cargara esa comisión. Puesto que la primera vez que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, donde me dieron la opción de retroceder el cargo, y puesto que la segunda vez cuando acepte el reembolso no se me dijo nada sobre ninguna comisión, no considero aceptable dicho cargo, y les pido que me efectúen un nuevo reembolso por los 35€ que se han quedado indebidamente. Un saludo

Hola, el pasado 23 de julio compré billetes de ida y vuelta a París con Ryanair para fecha y hora de ida 20 de septiembre a las 14:55 y la vuelta el 26 de septiembre a las 9:20. El problema que he tenido, y que ya he reclamado pero ni siquiera he obtenido contestación por su parte, es que el pasado 13 de septiembre me escriben un correo indicando que la hora ha cambiado a las 8:25. Yo ya había comprado el 31 de agosto otros billetes de autobús con los que llegaba a las 8:00 al aeropuerto y tenía tiempo de sobra para coger el vuelo inicial a las 9:20, pero que con el nuevo horario no me sirven. Son 33€ gastados y que ya he solicitado el cambio de hora pero me indican que no es posible. Entiendo que al ser Ryanair quien realiza el cambio deben ser ellos quienes me ofrezcan una alternativa para ir al aeropuerto o bien me ofrezcan una indemnización cubriendo el gasto que ya he realizado.

El 13/09/24 hice con mi sesión una reserva en la página de Ryanair para un familiar. Como siempre reservo en dicha pagina para nosotros los dos, nuestros datos se quedaban guardados y se pegó mi apellido con su nombre. Me di cuenta inmediatamente, llamé al servicio de atención al cliente que me hicieron pagar 95 € para poner el apellido correcto!! Ha sido una equivocación, detectada al instante, en vez de poner su apellido de la otra persona puse el mío, nada del otro mundo que justifica cobrarme esa barbaridad. Mi primo se llama : Mohammed El Khimaia Yo me llamo : Omar El Wahabi La reserva se registró como Mohamed El Wahabi en vez de Mohamed El Khimaia. Para corregirlo me cobraron 95€ que pagué obligado para no dejar al chico tirado allí.

Buenos días Reservamos un vehículo para nuestras vacaciones para reacogerlo en el aeropuerto de Bari a través de vipcars como intermediario de la empresa Noleggiare. El vuelo sufrió retraso por lo que eso, junto con la cola para recoger el coche hizo que llegásemos media hora más tarde de la hora estipulada para la recogida. A la hora de realizar el check in, nos dicen que sin tarjeta de crédito a nombre del conductor(mi marido) no nos pueden dar el coche, pero que si pagamos el seguro platinum (258,23€) nos lo dan sin problema con la de débito... Intentamos cambiar el nombre al mío que si que tenía tarjeta de crédito y por el retraso ya no nos dejaban cambiar el titular, aunque fuese distinto del conductor. Estuvieron un rato debatiendo en italiano, por detrás nuestra y cerrados en banda era la única solución que nos dieron. Desde apple pay conseguimos descargar la tarjeta de mi marido para realizar el pago con tarjeta de crédito desde el móvil y no nos dejaron pagar así(actualmente puedes pagar con el móvil en todos sitios) porque solicitaban la física sí o sí porque decían que no podían realizar el cobro de la fianza lo cual es mentira. Cuando aceptamos pagarlo, porque si no no podíamos irnos de vacaciones, nos intentaron agasajar dejándonos un alzador para mi hijo de 5 años de forma gratuita. El tiempo que perdimos no lo vamos a recuperar, pero si que me gustaría que ese dinero se nos reembolsara, ya que al final el seguro fue casi más caro que el alquiler. Adjunto factura Un saludo

El 21 de marzo de 2024 cogimos dos vuelos ibiza a Asturias en horario de 12:55a 14:30 tras la compra como siempre han modifico horario ahora de 22:10 a 23:45 , he reclamado opciones y solo nos dan dos 1 q nos devuelven el dinero y q me apañe para volver desde la isla y otro q me cambian el vuelo para 1 semana anteso despues, siendo su política de cambio de horario de vuelos nefasta dejando a la gente que compre vueles q luego siempre cambian a su antojo , pueden retardarlo 2 o 3 horas pero 10 horas que justificación tienen mas que son desorganizados y a los pasajeros no nos dan garantías de llegar a nuestros trabajos ni en el dia , Esperamos una solución eficaz al horario del vuelo

Relacionado con las reclamaciones ya abiertas en Iberia P20240911-51839546 P20240911-51839734 Buenas tardes, El vuelo adquirido sufrió un cambio de programación unilateral por su parte, lo cual provoca que no me sea posible acudir a la cita médica motivo del viaje. Suficiente inconveniente resulta el tener que desplazarnos en coche para poder finalmente asistir. Solicito la devolución del importe de la reserva en su totalidad al método de pago original debido al cambio de las condiciones contratadas. No necesito un bono, ya que no viajamos. Espero su respuesta. Gracias.

El dicente José María Martín García, con DNI 02272658-M expone: El día 22 de junio del presente año 2024, se realizó una reserva de alquiler de vehículo mediante la página web de Carjet.com, contratando sus servicios con el número de referencia CJT-131852988 (se adjunta documento acreditativo), abonando la cantidad de (93,31 Euros) en concepto de señal. Así mismo, se realizó la contratación de un seguro extra categoría platino, por un importe total de 39,35 euros (se adjunta documento). La reserva se realizó para el día 04 de agosto de 2024, con la previsión y antelación suficientes (1 mes y medio antes) para evitar cualquier tipo de imprevisto o dificultad a la hora de proceder a recoger el vehículo asignado, concertado en la localidad de Chania-Creta (Atenas), a las 17:30 horas. En el momento de la recogida se debería abonar el resto del importe pendiente, de 224,03 Euros. El día 04 de agosto se realizó un vuelo (FR318), con la compañía aérea Ryanair, de origen Atenas y destino Creta, con hora de presión de salida 16:10, y llegada a destino 17:05. No obstante, y como así se puede acreditar mediante el correo electrónico que la compañía aérea nos hizo llegar (se adjunta documento), hubo un retraso en la hora de salida del vuelo, siendo ésta a las 17:10 horas, y por lo tanto una hora posterior.En el momento de la llegada a Creta a las 18:10 horas, se hizo acto de presencia en la compañía Carwiz Rent a Car, encargada de la entrega del vehículo. Un empleado de la compañía mencionada nos comunicó que nuestra reserva había sido cancelada y por consiguiente conllevaba la pérdida de la señal realizada de 93,31 Euros, al haber llegado al establecimiento una hora después de la establecida para la recogida. Una vez explicado que el motivo del retraso había sido por la compañía aérea, y por lo tanto, por hechos ajenos a nuestra voluntad, el empleado nos instó a comunicarnos con la compañía encargada de la reserva (Carjet.com), para que procedieran a la activación de la reserva nuevamente y poder obtener el vehículo. Tras 40 minutos de llamadas telefónicas al número de teléfono +34 964 830 995, finalmente se consigue hablar con un operador de Carjet, informando de la situación en la que nos encontrábamos. Por parte de Carjet nos informaron que no era posible activar de nuevo la reserva, ya que al haber llegado tarde a la recogida, su política de empresa es la cancelación de la reserva con la consiguiente pérdida de la señal realizada, no obstante, esas condiciones no constan en la documentación que la empresa nos hizo llegar mediante correo electrónico y por lo tanto no se ha informado correctamente de las condiciones contratadas.Una vez valorada la situación, tras 2 horas de espera, siendo las 19:50 horas, y teniendo en cuenta que había dos menores de muy corta edad viviendo una situación tensa en un país extranjero, se optó por la contratación de un nuevo servicio de alquiler, si bien las condiciones requeridas eran exactamente iguales que las ya reservadas y canceladas, esta vez el importe abonado fue de 437,76 Euros, 150 Euros aproximadamente más caro que la reserva inicial. Posteriormente, y presentados en la nueva compañía para la recogida del vehículo, siendo las 20:10 horas, una empleada nos comunica que efectivamente teníamos una reserva de vehículo pero que debido a la falta de stock, Carjet ha procedido a cancelar la reserva, si bien el importe íntegro de 437,76 Euros fue reingresado en su totalidad, esperaron a las 20:00 horas para cancelar la reserva, ya que su horario laboral era hasta ese instante, no pudiendo contactar con ellos nuevamente. Debido a la situación vivida, como se ha reiterado antes.. encontrarse en un país extranjero, en presencia de dos menores de corta edad, y encontrarse totalmente desamparado por la compañía contratada se SOLICITA: El importe íntegro de la señal realizada de 93,31 Euros, así como una indemnización por la falta de resolución por parte de la compañía, la cual no supo ofrecernos una solución viable, tras la contratación de sus servicios con una antelación suficiente para evitar este tipo de situaciones. Nos encontramos a la espera de respuesta, pudiendo aportar cualquier prueba o documento acreditativo de lo mencionado anteriormente

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [CARARAS] al de [MADRID], que tenía su salida horas del día 11 del mes de ABRIL] de 2020], con un coste deaprobiado POR 3 PASAJES ] €. Dicho importe fue abonado mediante pago tarjeta DEBIDO A LA PANDEMIA ME LO CANCELARON Y DOS VECES MAS Y LA ULTIMA VEZ QUE QUISE CAMBIAR LA FECHA ME COBRARON UNOS EXAGERADOS 2000€ CON LOS NERVIos Y EL LLANTO ACCEDI , CREO QUE ME han cobrado sin justificacion he pagado dos veces los tickes y tengo los pasahjes y las pruebas de todo , un agente me indico por telefono friamnete que le diera mi tarjeta y que debia pagar 2000€ por cambiar el vuelo o perdia todo en medio del llanto la llamada esta grabada , se aprovecharon enormemente , necesite terapia despues de todo eso espere 2 largos años por la pandemia me dicen que o pago o lo pierdo y ustedes mismos me lo cancelaron 2 veces y lo intento cambiar yo y me hacen la jugada maestra SOLICITO, la devolución del importe [….] euros cobrados por gastos ya que el cambio era gratuito. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…