DENIEGAN REEMBOLSO

Buenos días, Quería devolver por no poder viajar finalmente por salud 2 billetes de Madrid a Barcelona (Localizador UZNAVF) y otros 2 de Barcelona a Madrid (Localizador S33TGI) y cual es mi sorpresa que Trainline rechaza el reembolso bajo la excusa "Es posible que esto se deba a que has escaneado tu billete electrónico o activado tu billete digital". No he escaneado nada ni activado, lo único que hice fue imprimir los billetes y nada más, lo que en ningún lado se avisa es que por imprimir se pierde el derecho a que te reembolsen el billete, lo cual es un abuso y contrario al consumidor esta práctica pues e me ha engañado diciendo que tenía derecho a anular los billetes y su reembolso. Para más, me meto en mi perfil en la web y me dice que no tengo tengo nada en "mis reservas" Vamos que encima no me aparecen estos viajes. Solicito que por favor me reembolsen los 4 billetes por estar cursando su anulación con el debido tiempo de antelación.

Estimado cliente: Gracias por su mensaje. Lamentamos la situación descrita y entendemos que solicita el reembolso de unos billetes. Después de haber realizado una búsqueda con la dirección de correo electrónico reclamar@ocu.org, no pudimos encontrar la reserva que menciona en nuestro sistema. Para cumplir con las políticas de identificación y verificación (protección de datos), no nos está permitido compartir ningún dato vinculado a la reserva, con alguien que no sea el titular de la cuenta. Le recomendamos hacer lo siguiente: Si utilizó una dirección de correo electrónico diferente para realizar la reserva, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario s:support.thetrainline.com/es/support/tickets/new?email introduciendo el mismo email registrado al comprar los billetes. En algunos casos puede ser distinto (PayPal) o encriptado (Apple). Si no fue usted quien adquirió los billetes, debe indicar a la persona que realizó la reserva que nos envíe esta misma solicitud directamente, desde la dirección de correo electrónico correspondiente a la reserva. De este modo, podremos investigar su caso más a fondo. Gracias de antemano. Equipo Trainline Activado Lun, 14 Oct a 12:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 24579838:1300499

No entiendo esta respuesta que me dan por lo que voy a intentar decirles lo que creo que me preguntan: ya que el email/ formulario que indican no funciona "s:support.thetrainline.com/es/support/tickets/new?" Email indicado en la compra es el mismo que se utiliza en esta reclamación y el Email de PayPal (medio de pago) es otro que por protección de datos no puedo poner aquí pero si quieren realmente solucionar la incidencia agradecería me enviasen un email a la dirección que les consta o bien mensaje a mi cuenta de TrainLine en su app para darle esta información. La reserva y billetes comprados van a nombre de mis padres que son los que viajaban.

Le adjunto mis datos de dirección de correo electrónico de compra y de pago (PayPal) mediante documento adjunto para facilitar estos datos privados y personales por si le ayuda a poderme dar solución. Gracias

Hola, Eva: Gracias por sus respuestas y los datos proporcionados. Entendemos que solicita el reembolso de los billetes con localizador UZNAVF y S33TGI en su reserva con número de transacción 468449578699. Los billetes con la tarifa Inicial del operador Iryo (comprados antes del 18/09/2024), permitían un reembolso del 70% hasta 30 minutos antes de la salida. Por lo tanto, le corresponde una devolución total de 71.53 euros para los billetes mencionados anteriormente. Dependiendo de su banco, el reembolso puede tardar un máximo de 5 días laborables en llegar. Por otra parte, la reserva no le aparecia en su cuenta de Trainline porque la realizó como invitado. Sin embargo puede vincularla mediante en enlace que aparece en el correo de confirmación: s:support.thetrainline.com/es/support/solutions/articles/78000000632-he-hecho-una-reserva-como-invitado Esperamos que esta información sea de ayuda y le deseamos una buena semana. Atentamente, Equipo Trainline Activado Mie, 16 Oct a 12:47 P. M. , Trainline Customer Support sales.support@info.thetrainline.com escribió: Estimado cliente: Gracias por su mensaje. Lamentamos la situación descrita y entendemos que solicita el reembolso de unos billetes. Después de haber realizado una búsqueda con la dirección de correo electrónico reclamar@ocu.org, no pudimos encontrar la reserva que menciona en nuestro sistema. Para cumplir con las políticas de identificación y verificación (protección de datos), no nos está permitido compartir ningún dato vinculado a la reserva, con alguien que no sea el titular de la cuenta. Le recomendamos hacer lo siguiente: Si utilizó una dirección de correo electrónico diferente para realizar la reserva, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario s:support.thetrainline.com/es/support/tickets/new?email introduciendo el mismo email registrado al comprar los billetes. En algunos casos puede ser distinto (PayPal) o encriptado (Apple). Si no fue usted quien adquirió los billetes, debe indicar a la persona que realizó la reserva que nos envíe esta misma solicitud directamente, desde la dirección de correo electrónico correspondiente a la reserva. De este modo, podremos investigar su caso más a fondo. Gracias de antemano. Equipo Trainline Activado Lun, 14 Oct a 12:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 24579838:1300499