Últimas reclamaciones

Saque los billetes de ida y vuelta Mallorca-Dénia con casi 1 mes de antelación para que no saliera tan costoso. Somos una familia de 4 más un perro pequeño y un coche. Resulta que el precio al principio estaba bien (307€ con descuento de residente). Al llegar a taquilla xk tenía problemas para las tarjetas de embarque me dicen que tenía aplicado también un descuento de familia numerosa el cual yo pulse y puse bien claro k NO. Bueno pues si quería seguir teniendo el mismo billete te nos que pagar 500€ mas. Pasamos de pagar 307€ a 949€. También realice un cambio de día, donde ponía que un cambio era gratuito y me cobraron 124€. No encuentro normal que me cobren 400€ por el coche , cuando acabo de hacer de nuevo una reserva falsa y me sale a pagar 200€ por un billete nuevo con las mismas condiciones.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje de ida y vuelta en avión desde el aeropuerto de Madrid-Barajas al de Ben Gurión-Tel Aviv. El problema es con el viaje de vuelta desde Tel Aviv que tenía su salida a las 18:35 horas del día 1 del mes de septiembre de 2024, con un coste de 432,13 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de débito bancaria. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio para el billete de vuelta (como aparece marcado en la fotografía del correo que me enviaron). Antes de la salida intenté hacer un cambio para adelantar el vuelo y no hubo forma de contactar con ustedes ni por teléfono ni por medio su página web Iberia Express, cosa que me confirmaron los operarios de su compañía una vez que volví a España por otros medios y pude llamar. El trato recibido por todos los que me atendieron fue deplorable. Pero reconocieron que habían tenido problemas con las líneas telefónicas en esas fechas así como con la página web. Es decir, que reconocían que había habido un fallo por parte de la compañía pero se desentendieron del perjuicio que me causaron. Dispongo de la grabación del proceso para tratar de hacer el cambio a través de la web en numerosas ocasiones y cómo NO fue posible. Dispongo de sus respuestas automáticas desde su correo en la web redirigiéndome a un enlace que no funciona. Por todo ello, SOLICITO, la devolución del importe del billete de vuelta. Pagué una tarifa más elevada para poder cambiarlo y no pude hacer uso de ese servicio que contraté por no haber manera de contactar con vds. Sin otro particular, atentamente.

El caso es el siguiente, comprè unos billetes de avión con Air Europa, con tarifa estándar, debido a eventualidades necesitaba cambiar fechas ya que estaba en espera de unas pruebas médicas en Italia (vivo actualmente aquí). Por ello pagué un cargo para que mi tarifa estándar fuera la tarifa superior que permite cambios y cancelaciones. Ahora por temas personales y lavorales no puedo volar, queriendo cancelar y pedir un reembolso del coste, Air Europa rechaza mi solicitud, porque según ellos, las condiciones de las tarifas no son acumulables y a pesar de tener una tarifa actualmente que sí permite cancelación y reembolso, según ellos es no se aplica, ya que la tarifa originaria era una standart. En las condiciones de compra jamás he visto tal mención, es más, hice screenshots de ellas antes de comprar la nueva tarifa. Así que eniendo una total violación de los derechos de consumo, pues las condiciones aplicadas deben ser totales de la tarifa última, no parcilaes a interes de la empresa.

Buscaba un coche y vi uno online en Flexicar, concretamente en el concesionario de Vilafranca del Penedes (Carrer de la Múnia 37, 08720 Vilafranca del Penedès Barcelona). Soy afectado por la Dana del 29/10/2024 y, DESDE EL PRIMER MOMENTO, deje claro que me interesaba acogerme al Plan Reinicia Auto+ donde, en base al modelo de vehículo seleccionado, me correspondería 4000€ de descuento y que, si no era así, no me interesaba el coche. El comercial me dijo que seguramente se adherirían a esa ayuda, por lo menos como Flexicar internacional y que para pasarme la factura proforma (para yo poder solicitar el crédito en mi banco) necesitaban que se realizase la reserva del vehículo que eran de 390€. En el caso de que no se adherieran, no habría problema en devolverme la reserva. Y yo, me fié de su palabra. En todo momento insistí mucho en el tema de la ayuda y, mientras solicita el crédito con mi banco, me documente sobre la ayuda y todos los días les llame y les informe de todos los detalles del plan y cómo deberían adherirse al mismo. Incluso el día 09/12/24 les informé de que era el último día para que los concesionarios se adhirieran a dicho plan. En ningún momento me dijeron que no se iban a adherir ni por parte del comercial ni desde administración de Flexicar tampoco los días posteriores a la fecha del 09 de diciembre. Finalmente, el 11 de diciembre salieron los listados oficiales de concesionarios adheridos y pude comprobar que ni Flexicar Internacional ni el concesionario de Vilafranca del Penedes se habían adherido. Y reclame al concesionario la devolución de la reserva del vehículo. Ellos accedieron y me solicitaron un certificado de titularidad de la cuenta (no les valía con el justificante de la transferencia de la reserva). Pues bien, el 12 de diciembre le mande el certificado de titularidad de la cuenta y me contestaron que OK. Pues bien, a día de hoy 30/12/2024 no tengo noticias de la devolución. Solamente un par de llamadas que me ha cogido el comercial (de las muchas que he realizado) me dijo que se envió. También multitud de mensajes de Whatsapp con respuesta del comercial que lo reclamaría. Llamadas al centro de administración de Flexicar tampoco son respondidas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con vosotros a través de esta vía, dada la ausencia de respuesta a mi reclamación de reembolso a través de vuestros canales. El día 04.12.2024 a las 16:30 horas realicé una reserva de un coche Fiat Doblo 3.5m3 A/C, Diesel o similar en la ciudad de Ibiza, a través de vuestro sitio web. Los horarios mostrados en vuestro sitio para la recogida del coche daban la opción de recogida hasta las 23:00h, sin embargo dado que el alquiler era a proposito de realizar un único transporte, fijé la hora de recogida las 21:00h con fecha de entrega a las 23:00h del mismo día. Para mi sorpresa, al finalizar la reserva, descubro que DoYouSpain actua como tercero en el alquiler a otra empresa, que en este caso era Click&Rent. Procedo a leer el correo y ver las instrucciones que indicaban que para realizar la recogida del coche, era necesario realizar un transporte en lanzadera desde el parking del aeropuerto de Ibiza, con recogida en la plaza de aparcamiento 943, ubicada en la primera planta del parking 1. Estando a las 21:00h en dicha localización y tras esperar 10 minutos sin ver a nadie, me comunico con el número de Click&Rent que se indicaba en el correo electrónico (+34 971 730 696). Tras 10 llamadas, de las cuales solo 5 logré que me comunicacen con el número de las oficinas de Ibiza, sin que nadie cogiera la llamada, decidí localizar las oficinas de Click&Rent para ir a retirar el coche personalmente (teniendo en cuenta que dichas oficinas habrían de cerrar a las 23:00h). Antes de retirarme del sitio y tras haber esperado 30 minutos (a las 21:30h) realicé una foto del puesto de aparcamiento 943 vacío, donde se ve la hora. Tras encontrar los garajes de Click&Rent, me desplazo en mi coche personal hasta sus instalaciones, descubriendo a mi llegada que las oficinas estaban cerradas. Sin entender que pasaba me dirijo a mi casa, teniendo que explicar a terceros que el traslado del mobiliario no se iba a poder hacer ese día. Asumiendo que el inconveniente era responsabilidad de Click&Rent, el día siguiente al salir del trabajo (a las 19:00h) me dirijo a sus oficinas para establecer la reclamación. Tras explicar lo sucedido el día anterior, muy amablemente me explicaron que los horarios mostrados en el sitio web de Do You Spain no están actualizados y que corresponden al horario de verano. Que en el momento en que se realizó la reserva, sus oficinas estaban abiertas hasta las 21:00h y que el último charter lo recibían a las 20:45. Que no podían ayudarme al no ser responsables de los horarios desactualizados en la página de DoYouSpain. En este momento me pongo en contacto con el número de atención al cliente de Do You Spain (+34 964 830 995) para exigir responsabilidad por el error en los horarios y el reembolso de mi dinero, dado que no pude retirar el vehículo (ni el día 04.12 ni tampoco el 05.12). Tras explicar todo lo sucedido incluida la explicación de Click&Rent la única respuesta valida que me ofrecen es que se intentaron comunicar conmigo por vía telefónica el día de la reserva (trabajo en el quirófano del hospital, donde la recepción es pésima, motivo por el cual no tenía llamadas perdidas). Sin embargo insisto en que el error ha sido de desactualización de los horarios, y que en caso de no poder coger la reserva han debido de cancelarla e intentar contactarme por varios medios, explicando la situación, sin embargo optaron por dejar que me presentara al sitio. De este modo inicio la reclamación el día 05.12.2024 y recibo un correo explicando que tras contactar con Click&Rent, me darían una respuesta. Dicha respuesta llegó el 16.12.2024 a las 15:44h, y procedo a transcribirla textualmente: "Hola,   Hemos consultado con Click & Rent e insisten en que te esperaron hasta las 21:30. También te llamaron pero no contestaste.   Me temo que no te podemos ofrecer un reembolso en este caso.   Siento las molestias.   Un saludo James" Claramente considero una falta de respeto una mentira tan flagrante como decir que alguien estuvo en el sitio esperando hasta las 21:30h o decir que intentaron contactarme cerca de esta hora, más aún teniendo yo respaldo digital de que estaba en el sitio a la hora. Con lo cual utilizando el espacio indicado para responder al correo contesto lo siguiente, cita textual: "Vamos a ver, ¿quien está mintiendo? ¿Ustedes o click&rent?  Antes de dirigirme a ustedes pase por las oficinas de click&rent y me explicaron que su horario de invierno es hasta las 21:00, que el último charter lo reciben a las 20:45, con lo cual no estaban a la hora prevista. Que el error ha sido mio por alquilar a través de un tercero (ustedes) que no tiene sus horarios actualizados (error vuestro).  Pero para más, yo estuve esperando en el sitio hasta las 21:30. Comparto con ustedes registro fotográfico de la hora y el sitio donde no había nadie. Si no fiais de la hora de mi reloj, la firma digital de la foto también tiene la fecha y hora a la que fue tomada. Les agradezco seriedad y el reembolso, porque si no el gasto va a ser el reembolso más las costas de lo que decida cobrar el abogado. Un saludo. Espero vuestra pronta respuesta." A dicho correo adjunté la fotografía que tiene en la firma digital la fecha y hora de captura, así como capturas de pantalla que respaldan la evidencia que expongo ante dicha mentira. Todo esto enviado el día 16.12.2024 a las 23:54. Dado que a día 30.12.2024 todavía no he obtenido una respuesta vuestra, me veo en la obligación de escalar mi reclamación a otras instancias; en este caso no por 24.32€, sino por la falta de respeto que he recibido como cliente. Agradezco vuestra pronta respuesta. Un saludo.

Con fecha 28 de Agosto 2024 interpongo una reclamación referente al importe del billete 7422101652762 de 58,70 euros . Se trataba de un cambio gratuito de fecha pero en ventanilla de estación lo que hicieron es venderme otro e intentar anular ésta, algo que el sistema no dejó hacer. En contacto con atención al cliente telefónicamente tampoco pudieron por lo que me indicaron que, al tener ya el otro billete, reclamara el importe del no anulado. Con fecha 13/12/2024 recibo un reembolso por importe de 43,80. Además de no ser el importe debido, la reclamación se resuelve fuera de plazo. No es culpa mía que quisieran anular el billete y que el sistema no lo permitiera por lo que no entiendo la diferencia en el importe abonado. Por otro lado es ya más que suficiente tres meses para resolución para que además resuelvan más tarde fuera del período legal establecido por la misma empresa. Por lo que reclamo en primer lugar que se me abone la diferencia de importes y por otro intereses de demora hasta la fecha 13/12/2024.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Roma, el día 23 de diciembre de 2024. A la hora de realizar el check-in de los pasajeros, rellené los datos del primer pasajero, di a continuar y al llegar al segundo pasajero volvía a figurar el nombre del primer pasajero (sin ningún dato relleno) por lo que procedí a volver a rellenar esos datos. Cuando doy a continuar me doy cuenta que han bloqueado la fecha de nacimiento para dos de los pasajeros, de los cuales uno de ellos no me había aparecido en NINGÚN momento y debido a su política abusiva no me dejaba cambiar en línea. Me pongo en contacto con el servicio de Atenció al cliente de Ryanair y me indican que el coste por cambiar una fecha de nacimiento (que recalco, ni siquiera había aparecido de forma correcta el nombre del pasajero del que debía rellenarla, y sin completar el check-in) era de 48€. Pasados unos minutos vuelvo a llamar y esta vez me indican que el precio es de 75€, aún más dinero. Pregunto por qué ha subido el coste y me dicen que es porque hay menos asientos disponibles en el avión. Vuelvo a llamar una tercera vez, dispuesto a pagarlo, y me repiten la cifra de 75€, la cual me veo OBLIGADO a pagar para poder cambiar una simple fecha de nacimiento mal rellenada por un fallo en la página web. Indignante. Para mi sorpresa me doy cuenta en el check-in de vuelta (puedo corroborarlo con una grabación de pantalla), que efectivamente, en la página web haciendo el check-in NO CAMBIABA el nombre del pasajero y reafirma que el error sucedido fue por un error de la página web y no mío. SOLICITO, la devolución del importe de 75 euros cobrados por gastos ya que el problema es de un fallo en su página web fraudulenta. Sin otro particular, atentamente, Julián.

Asunto: Solicitud de compensación por problemas en el vuelo Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con el vuelo que tenía programado para el día 25 de diciembre de 2024, con salida de Madrid a San Sebastián. Lamentablemente, dicho vuelo fue desviado a Bilbao, lo que ocasionó un trastorno significativo en mis planes de viaje. Debido a este cambio inesperado, me vi obligado/a a asumir costes adicionales para poder completar mi trayecto hasta San Sebastián. Adjunto a esta carta el justificante de gasolina y el ticket de ida y vuelta de autopista, que demuestran los gastos incurridos a consecuencia de la alteración del itinerario original. Dado el inconveniente y las molestias causadas, solicito una compensación adecuada por los costes adicionales y la perturbación sufrida. Agradezco de antemano su atención a esta solicitud y quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Hice 2 reservas independientes para el vuelo Málaga-Copenhague, ida el 09/05/2025 (salida 6:25h), y vuelta el 11/05/2025 (20:15h). Reservas PUW044 y KTRRDL (PUW044, importe 218,70€, para el pasajero DAVID DUCLOS AYALA y KTRRDL, importe 221,87euros, para la pasajera MARIA ELENA MARTIN CEBREROS). Con fecha 27/11/2024 recibo email de Norwegian indicando cambios en mi vuelo. Una vez accedí al enlace facilitado en el email anterior, había un pequeño cambio en el horario en el vuelo de ida y se me daban dos opciones, “cambiar viaje”, o “cancelar reserva” (véase la imagen siguiente). No existía la opción ”aceptar/confirmar las nuevas condiciones”. Ante estas dos opciones (sin opción a confirmar y aceptar los cambios) elegí “cancelar reserva”, ya que la otra opción “cambiar viaje” no me interesaba. Ejerci mi derecho a realizar la cancelación de las dos reservas. Justo después de cancelar, procedí a realizar una nueva reserva (K3GX6O), pero esta vez para los dos mismos pasajeros juntos en la misma reserva, con la misma compañía, mismos vuelos (Importe de la nueva reserva 389,88euros). Viendo que pasaron los días, y no me llegaba el importe del reembolso, me puse en contacto con Norwegian. Les recordé que he pagado dos veces por cada pasajero, para los mismos vuelos, y que ellos fueron los que me ofrecieron la opción de cancelar la reserva. Finalmente Norwegian me ha respondido que los billetes no eran reembolsables, y que no me devuelven el importe. No entiendo por qué ofrecen dos opciones, “cambiar vuelo” o “cancelar reserva”, si ésta última conlleva la pérdida total del importe pagado, y no me advierten de ello. Es fraudulento. Reclamo el importe de los dos billetes de las reservas canceladas, 218,70€ y 221,87euros (total 440,57 €).

Estimados señores: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid Barajas al de Istanbul Airport, que tenía su salida a las 12:40 horas del día 14/08/2024 y vuelta a las 16:05 horas el 22/08/2024, con un coste de 645,85 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta bancaria. Con número de reserva 1009-438-981. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En la contratación se añadió un seguro por enfermedad en cuyas condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar la cancelación por enfermedad hasta dos horas antes de la salida. Antes de la salida me puse en contacto con vosotros para cancelar el vuelo por enfermedad, en concreto envié el correo con los documentos el día 08/08/2024. Adjunté el documento firmado por un facultativo con los requisitos solicitados, pero no he recibo reembolso ninguno. SOLICITO, se me abone el importe total de los vuelos. Sin otro particular, atentamente.