GRANDI NAVI VELOCI

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en barco desde el puerto de Valencia al de Ibiza, que tenía su salida a las 22:31 horas del día 01 del mes de Julio de 2026, con vuelta el día 04 del mes de Julio de 2026, comprado por la página web el 31 de Mayo de 2026 con un coste de 436,87 €. Dicho importe fue abonado mediante pago con tarjeta. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que la carga del vehículo deben ser artículos personales. ras llegar a la oficina y recibir mi billete me dirigí al lugar donde me indicaban, para embarcar el vehículo. A la llegada me dijeron que no podía embarcar por la carga que incluía el vehículo, cuando sólo transportaba objetos personales. Ante la negación de embarque, tuve que volver a taquillas para cambiar mi billete. En taquillas, en ningún momento quisieron ir a ver la carga que llevaba para confirmar que eran enseres personales, y me dijeron que tenía que cambiar mi billete para poder viajar, me cancelaron el billete diciendo que recibiría el reembolso y me ofrecieron uno nuevo que pagué allí en el momento. Adjunto documentos. Una vez terminó esta operación y recogí mis billetes, me sorprendió ver que me habían cancelado el billete de vuelta sin mi permiso y sin que yo lo solicitara, y me habían dejado sin billete de vuelta. En ningún momento solicité la operación, ni me informaron de la misma, ni la aprobé. Además, vi en el documento entregado que se me había cargado un importe como penalización sin que yo hubiera sido informado de esta penalización ni procedimiento. Fue una actuación totalmente deliberada por parte del personal de taquillas. Al comentarles la situación la respuesta y el trato fue bastante malo sin ninguna consideración ni ningún intento de colaboración o facilitar la solución. Aporto la siguiente documentación: - Factura del billete comprado inicialmente el 31 de Mayo de 2026. - Documento de anulación del billete de ida, sin penalización; anulado el 01 de Julio de 2026. - Documento de anulación del billete de vuelta con penalización del 50€; 69,25€; anulado el 01 de Julio de 2026. - Factura del billete comprado el 01 de Julio de 2026 para poder embarcar. Solicito: En primer lugar que se me haga la devolución de la penalización de 69,25€ por la cancelación de un billete que yo no he solicitado anular, no he sido informado de este proceso de anulación y tampoco he aprobado dicha anulación, dejándome en una situación precaria al no tener billete de vuelta. En segundo lugar que se me haga la devolución de 196,47€; correspondientes a la diferencia del billete de ida que he pagado de más, sin que corresponda; ya que en mi vehículo solo llevaba enseres personales. El billete que yo compré tenía un coste de 240,40€ y el que me obligaron a pagar para poder viajar tenía un coste de 436,87€. Sin otro particular, atentamente. Edu Martínez

Buenas me dirijo a vosotros para solicitar una solución al problema que tuvimos en el barco Sin calefacción casi todo el trayecto que duro el barco Creo que solo tuvimos 4 horas Gracias

Asunto: Reclamación por retrasos en los trayectos Buenos días, Quiero presentar una reclamación por los importantes retrasos sufridos en dos de mis viajes. - 25 de junio: la salida estaba prevista a las 22:30 h, pero finalmente se produjo a las 00:45 h, acumulando un retraso de 2 horas y 15 minutos. - 6 de julio: la salida estaba prevista a las 14:30 h, pero se retrasó hasta las 16:00 h, con un retraso de 1 hora y 30 minutos. Estos retrasos me ocasionaron importantes molestias e inconvenientes. Por ello, solicito que revisen ambos casos y me informen de la compensación o solución que corresponda. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente.

Dear Sir or Madam, I am writing to formally file a complaint against Grandi Navi Veloci (GNV) regarding my ferry trip from Barcelona to Ibiza, originally scheduled for 31/03/2026 Over the course of approximately one week, this booking has been subject to multiple disruptions, specifically: - The trip was initially cancelled, and I was reassigned to a different date - Following this change, I was downgraded from a seat (“butaca”) to no assigned seat, without reimbursement of the price difference (approximately €4 per person) - The schedule was then modified again - Finally, the trip has now been cancelled again, with only two days’ notice (notification received on Saturday for a Monday departure) This sequence of events clearly demonstrates a serious and repeated failure in the provision of the contracted service. The alternative offered (departure on April 2nd) is not viable, as I am required to be in Ibiza by April 1st. As a result, I am being forced to reorganize my entire trip at my own expense, including: - Travelling to Valencia to board an alternative ferry in time - Fuel and related travel costs - Paying for unexpected accommodation, as my planned stay in Ibiza is only available from April 1st These additional costs are currently estimated at €200, and will be fully documented and submitted. Furthermore, I must stress the significant inconvenience, stress, and disruption caused by these repeated last-minute changes, including the downgrade of service without proper reimbursement. Therefore, I request: 1. Full refund of the cancelled ticket 2. Refund of the seat (“butaca”) price difference not reimbursed (€4 per person) 3. Reimbursement of all additional costs incurred (to be documented) 4. Compensation for non-material damages (distress and inconvenience) in the amount of €500 If a satisfactory resolution is not provided, I will escalate this matter to the relevant consumer protection authorities and consider legal action. I look forward to your prompt response. Kind regards

En el barco nocturno de regreso barcelona palma del 03.03.2026, contratado camarote para mi mujer, mis 2 hijos de 9 años y yo, nos han cambiado de camarote a butaca sin avisar y sin alternativa ni compensación más allá de un vale de 15€ que no pensamos utilizar. Esto sumado a un retraso de, por el momento 4.5horas, ya que estaba previsto zarpar a las 20, lo cambiaron a las 22 y a la 00.30 así está en puerto. No somos los únicos afectados, hay decenas de familias en la misma situación, incluso gente que se ha quedado en tierra, un auténtico caos y un despropósito que esta compañía tenga licencia para operar en el estado español.