Estimados/as señores/as:
Tenía contratado un viaje en barco desde el puerto de Valencia al de Ibiza, que tenía su salida a las 22:31 horas del día 01 del mes de Julio de 2026, con vuelta el día 04 del mes de Julio de 2026, comprado por la página web el 31 de Mayo de 2026 con un coste de 436,87 €. Dicho importe fue abonado mediante pago con tarjeta.
Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje.
En las condiciones y términos de la contratación se establece que la carga del vehículo deben ser artículos personales.
ras llegar a la oficina y recibir mi billete me dirigí al lugar donde me indicaban, para embarcar el vehículo.
A la llegada me dijeron que no podía embarcar por la carga que incluía el vehículo, cuando sólo transportaba objetos personales. Ante la negación de embarque, tuve que volver a taquillas para cambiar mi billete.
En taquillas, en ningún momento quisieron ir a ver la carga que llevaba para confirmar que eran enseres personales, y me dijeron que tenía que cambiar mi billete para poder viajar, me cancelaron el billete diciendo que recibiría el reembolso y me ofrecieron uno nuevo que pagué allí en el momento. Adjunto documentos.
Una vez terminó esta operación y recogí mis billetes, me sorprendió ver que me habían cancelado el billete de vuelta sin mi permiso y sin que yo lo solicitara, y me habían dejado sin billete de vuelta. En ningún momento solicité la operación, ni me informaron de la misma, ni la aprobé. Además, vi en el documento entregado que se me había cargado un importe como penalización sin que yo hubiera sido informado de esta penalización ni procedimiento. Fue una actuación totalmente deliberada por parte del personal de taquillas. Al comentarles la situación la respuesta y el trato fue bastante malo sin ninguna consideración ni ningún intento de colaboración o facilitar la solución.
Aporto la siguiente documentación:
- Factura del billete comprado inicialmente el 31 de Mayo de 2026.
- Documento de anulación del billete de ida, sin penalización; anulado el 01 de Julio de 2026.
- Documento de anulación del billete de vuelta con penalización del 50€; 69,25€; anulado el 01 de Julio de 2026.
- Factura del billete comprado el 01 de Julio de 2026 para poder embarcar.
Solicito:
En primer lugar que se me haga la devolución de la penalización de 69,25€ por la cancelación de un billete que yo no he solicitado anular, no he sido informado de este proceso de anulación y tampoco he aprobado dicha anulación, dejándome en una situación precaria al no tener billete de vuelta.
En segundo lugar que se me haga la devolución de 196,47€; correspondientes a la diferencia del billete de ida que he pagado de más, sin que corresponda; ya que en mi vehículo solo llevaba enseres personales.
El billete que yo compré tenía un coste de 240,40€ y el que me obligaron a pagar para poder viajar tenía un coste de 436,87€.
Sin otro particular, atentamente.
Edu Martínez
