Problema con el cambio de vuelo

El día 30 de Mayo tenemos un viaje familiar a Colombia desde España, el cuál ha organizado mi madre. Ella ha sufrido un accidente hace dos días en el que se ha fracturado el hombro. Nuestra intención es cambiar el vuelo de los pasajeros a otra fecha más adelante, ya que lógicamente una persona que se acaba de romper el hombro no puede viajar dentro de dos semanas. Plus Ultra nos responde indicando que el informe tiene que ser de menos de una semana respecto al vuelo, y que solo cubre al pasajero afectado. Es una vergüenza que un incidente de este tipo se intente resolver de esta forma, totalmente injusto cuándo por lógica todos los pasajeros están afectados.

Estimados Sres.; Con la información facilitada no es posible acceder a la reserva del pasajero para averiguar exactamente cual ha sido la solicitud del pasajero y la respuesta del Call Center. En general podemos afirma que el pasajero puede cambiar la fecha antes del vuelo sin problema. No obstante, si éste solicita algún tipo de exoneración, siempre se pide la documentación que proceda para su estudio. Cuando se trata de un asunto médico, en función del tipo de patología, es posible que se vuelva a pedir el informe para observar la evolución y confirmar si procede la condonación la penalidad, por ejemplo. Por consiguiente, comprendemos la molestia que esto puede generar al pasajero, pero si esta ha sido la situación, por nuestra parte se ha procedido de forma correcta. Un cordial saludo Atención al cliente Tel: +34 911 420 880+34 902 380 340 www.plusultra.com Avenida de Europa, 22, Piso 3, Oficinas C y D, Alcobendas, 28108, Madrid (Spain) Fax: +34 913 453 476 “En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y demás normativa aplicable, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS, S.L. pone en su conocimiento que esta información ha sido remitida por personal al servicio de la citada empresa con la finalidad de cumplimiento de las funciones de su competencia. Ponemos en su conocimiento la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de datos, limitación del tratamiento y olvido en los términos escidos en la legislación vigente, que podrá hacer efectivos en la dirección lopd@plusultra.com. Para más información consulte la Política de publicada en nuestra web.” “In compliance with Regulation 2016/679 (General Data Protection Regulation), of the European Parliament and Council and other applicable directives, as from 27th April 2016, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS SL, acknowledges that this information has been notified to the personnel of the company for the purpose of fulfilling the functions of its competence. We would like to bring to your attention the possibility of exercising your rights of access, amend, remove, disapprove, data transferability, limitation of use and of carelessness established under the current legislation, which may be made effective at the following address lopd@plusultra.com. For additional information see the policy published on our website. domingo, 18 de mayo de 2025, 21:16:22 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La reserva está hecha con referencia BMZPBM, con esos datos es suficiente para que la localicen. Se han enviado todos los informes donde se indica la imposibilidad de viajar, por tanto, debe aplicarse a todos los pasajeros, ya que se trata de una excursión familiar y los billetes han sido comprados en conjunto. Esto lo ofrece cualquier aerolínea.

Hemos solicitado el reembolso, ya que es un motivo de fuerza mayor tanto para la persona afectada como para los acompañantes. El resto de aerolíneas ya lo han confirmado y lo están procesando, esta es la única que nos está poniendo problemas.