Puntuación de la empresa
La puntuación que se refleja de la compañía muestra su disposición para resolver un problema de consumo de forma amistosa.
Para el cálculo de la puntuación se tienen en cuenta 3 elementos principales, cada uno de los cuales representa un porcentaje de la misma:
La puntuación se calcula tomando como base los últimos 12 meses.
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Puntuación
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Últimas reclamaciones
Sobrecoste abusivo
Estimados/as señores/as: Desde el dia 14 del mes de marzo del 2025 tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Sofia que tenía su salida a las 12.30 horas del día 12 del mes de Abril de 2025, con un coste de 621.69 €. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta visa Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. El mismo dia de la salida me llega un mail de Iberia (compañía encargada de la organizacoon en tierra del vuelo) anunciando que el vuelo había sido cancelado. Como ya iba de camino a Madrid y tenia todo el viaje organizado en destino, busqué alternativa y compré un billete en el mismo vuelo, de hecho el mismo de isa y el que tenía programado para la vuelta, pero teniendo que pagar 76.15 € más que mi billete oroginal, es decir, 697.84 euros. SOLICITO, la devolución del importe 76.15 euros cobrados por gastos ya que el cambio fue absolutamente innecesario, incomprensible y abusivo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Cancelación de vuelo sin ningún aviso.
Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Palma de Mallorca (PMI) al de Sofia (SOF), que tenía su salida a las 17:35 horas del día 12 del mes de Abril de 2025 por lo que la llegada normal a Sofia, Bulgaria debería haber tenido lugar a las 21:30 horas del día 12/04/2025, con un coste de 404,00 BGN (200 EUR). Adjunto los siguientes documentos: [factura y reserva] Nº de pasajeros: 1 No se me ha comunicado sobre la cancelación. Me he enterado por cuenta propia tras intentar hacer el Check In online. No se me ha reembolsado el importe de billete ni se me ha ofrecido transporte alternativo que haya aceptado. A la hora de comprobar la reserva 24 horas antes del vuelo, se me sugiere un cambio por un vuelo el día 19 de abril de 2025 manteniendo la fecha de regreso el día 22 de abril de 2025, lo cual supone un cambio de estancia en el país de destino de 3 días en vez de los 10 días programados. Solicito se me reembolse el importe abonado. El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea
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