Cancelación reserva Hostal la Embajada

Cuando fuimos a entrar en la habitación a las 15,06 hrs (la hora de entrada era a las 15 hrs), nos encontramos con la señora de limpieza disponiéndose a limpiar la misma, dado que acababan de irse de la habitación los anteriores huéspedes. Nos pidió 30 min para la limpieza, por lo que no se cumple la hora de entrega de habitación. Al estar la habitación con la puerta abierta pudimos ver cómo estaba la misma: arena con excrementos de animal en el suelo y una de las paredes (la limpiadora nos indicó que tenían un gato en la habitación), olor a alcohol, el baño desbordado de suciedad.. llame acto seguido al teléfono indicado del hostal, contando lo sucedido y nuestra petición de cancelar la reserva por estas cuestiones. La persona que me atendió, me indico que entendía lo sucedido por lo que tenía que llamar a BOOKING y que ellos les mandasen la cancelación de reserva. Tras varias llamadas a BOOKING y al Hostal, aún sigo a la espera de recibir la devolución de mi dinero.

------------------------------------ Filipa Rocha (CS Global) 3 nov 2025, 13:21 CET Dear OCU, Firstly, please accept our sincere apologies for the unintended delay in coming back to you. Please find attached our response to the complaint filed by Tamara Anton Tapia with reference: Case number: 12727071 Please do not hesitate to contact us with any additional questions. Yours sincerely, Filipa R. — CS Senior Relations Specialist Booking.comCustomer Service Center (Netherlands) B.V. Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [YX6W65-NZV7P]

Buenas tardes, Me pongo en contacto por este medio atendiendo a la respuesta que me han ofrecido a la reclamación gestionada mediante OCU, para agradecerles su comprensión y valorar la fidelidad del cliente. Es por ello que mando este escrito para confirmar la recepción del acuerdo contenido en el documento adjunto, así como la aceptación del mismo, con la liquidación total y definitiva. Para ello, paso a indicar el número de cuenta bancaria, de modo que me puedan hacer la transferencia de los 227.01 euros: IBAN: ES08 - 2085 - 8370 - 8603 - 3013 - 9614 BIC: CAZRES2Z Titular de cc: Tamara Antón Tapia Quedamos a la espera, muchas gracias. Saludos, 

------------------------------------ Filipa Rocha (CS Global) 11 nov 2025, 15:31 CET Dear customer, We're writing to inform you that we have unfortunately not received a response to our request for more information sent to you on 03 November, without which follow up from our side. For this reason, we will proceed to close the case until further notice. Your reference: Case number: 12727071 If you wish to re-open the case, please reply to this email or to cs.relations.emea@booking.com and we'll be happy to assist. Thank you for your understanding. Yours sincerely, Filipa R. — CS Senior Relations Specialist Booking.comCustomer Service Center (Netherlands) B.V. Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [YX6W65-NZV7P]