Cobro extra y problema con el reembolso

Cancele un pasaje que me costo 19€. Me correspondia un reembolso de 13,30€ y el resto seria retenido en concepto de penalización (5,70€). La empresa me hizo un cobro extra de 5,70€ ademas del pasaje ya abonado. Termine pagando 24,70€ y aun estoy esperando el reembolso. Ya mande dos reclamos mediante el formulario que tienen en su pagina y no responden mi queja de que me cobraron extra cuando solo debian reembolsarme lo que correspondía del boleto. Llamas por telefono y nadie te da respuesta. Les envie foto de los cobros en mi cuenta de banco y no responden