Últimas reclamaciones

Una vez efectuada reclamación a Booking por los medios indicados por la propia compañía y, transcurrido un mes sin obtener respuesta, procedemos a reclamar nuevamente a través de la OCU. Este es el texto de la reclamación que con los documentos e imágenes que se indican, se incluyen en el archivo pdf que acompañamos: Reclamación que presenta FSL contra Booking por incumplimiento de contrato en relación con la reserva con Número de confirmación 6492477206. Estos son los hechos 1) Llegamos al lugar del alojamiento el 23 de agosto de 2026 las 16:00 h, como así habíamos comunicado al anfitrión, al que llamamos por teléfono repetidamente durante al menos dos horas para que nos facilitase la clave y ubicación exacta del apartamento reservado, sin conseguir comunicar con él en ningún momento. Estas eran las instrucciones recibidas de Booking el día 20 de agosto: IMAGEN-DOCUMENTO Durante todo el tiempo de espera estuvimos en la calle con frío, lloviendo, con 6 maletas que transportar, preocupados porque pudiera tratarse de un engaño y, sobre todo, porque no teníamos alojamiento para una estancia prevista de 10 días en Helsinki, lugar desconocido para nosotros. Intentábamos comunicar en paralelo con atención al cliente de Booking, lo que resultó ineficaz, tedioso e irritante por una repetitiva alocución robótica que nos animaba a permanecer a la espera, pero sin resultado alguno. A las 18:30 h, después de numerosas llamadas, recibimos un correo de Booking comunicándonos que no se nos podía alojar por overbooking: IMAGEN-DOCUMENTO En esta situación decidimos dirigirnos al hotel más próximo, Radisson Blu Seaside, situado en Ruoholahdenranta 3, 00180 Helsinki, en el que reservamos una habitación para tres personas durante 2 noches, pues la falta de respuesta de Booking nos hacía presagiar que la solución no sería inmediata. Esto supuso un coste añadido y no previsto de 416,15 € por el alojamiento de dos días, al que hay que sumar el sobrecoste en restaurantes por no poder organizar las comidas en nuestro apartamento, como teníamos previsto para minimizar los gastos. IMAGEN-DOCUMENTO Después de distintas comunicaciones por correo electrónico y numerosas llamadas a Booking durante dos días, todas ellas tediosas por la dificultad para comunicar y la falta de personal que nos pudiera atender en español, cuando lo conseguíamos, éramos atendidos por persona distinta a la anterior, debiendo repetir toda la incidencia desde el origen. Varios se comprometieron a llamarnos para evitarnos este problema, pero finalmente nadie nos devolvió la llamada. En paralelo íbamos buscando por nuestra parte a través de la página de Booking, apartamentos de similares características a las contratadas, y llegamos a planteárselas al personal que nos atendía, pero la tardanza en la respuesta hacía perder esas oportunidades, quedando únicamente apartamentos de precio muy superior. Finalmente, en la noche del día 24 recibimos esta propuesta: IMAGEN-DOCUMENTO Se nos ofrecía un apartamento de coste muy superior al contratado: 1.579 € por las 7 noches restantes –del 25 de agosto al 1 de septiembre- frente a los 871,20 € abonados por 9 noches – del 23 de agosto al 1 de septiembre-). No teníamos muchas alternativas, porque de seguir incómodos en el hotel suponía un coste superior y confiábamos en que Booking se hiciese cargo de los sobrecostes inducidos por su mala gestión. Decidimos aceptar. Los 871,20 € de la reserva inicial nos fueron reintegrados el mismo día 24 de agosto. El coste del nuevo apartamento fue finalmente algo inferior: 1.502,66 €. IMAGEN-DOCUMENTO Como consecuencia de todo lo anterior, aparte de los desembolsos dinerarios no previstos a los que tuvimos que hacer frente de forma inmediata, nos vimos en un grave estado de indefensión y abandono durante los días 23 y 24 de agosto que nos impidió el normal disfrute de nuestras vacaciones, debiendo destinar todo nuestro tiempo a intentar resolver un problema ocasionado por la mala gestión de Booking y la negligencia de Timeless & Cozy, por permitir el sistema de overbooking sobre un apartamento con reserva confirmada y además no advertir con suficiente antelación de la imposibilidad de darnos alojamiento por ese motivo. Se debería investigar a cuántas personas se les confirmó la misma reserva. Es esta una situación que conviene advertir a los futuros clientes de Booking; no me querría ver en su situación si su destino no es un país desarrollado. Por todo ello, manifestamos nuestra más enérgica queja por la gestión realizada y solicitamos la compensación por los mayores gastos ocasionados y los perjuicios irrogados, que valoramos de la siguiente forma: Concepto Importe Coste de 2 días (2 noches) de hotel: 23 y 24 de agosto 416,15 € Coste de 8 días (7 noches) restantes: 25 de agosto al 1 de septiembre 1.502,66 € No disfrute de 3 días de vacaciones a razón de 100 €/persona/día 900,00 € Coste del alojamiento contratado por 10 días (9 noches): 23 a 1 sept. - 871,20 € DIFERENCIA 1.947,61 € A efectos de devolución se designa la misma tarjeta a nombre de FSL desde la que se realizó el pago y a la que reintegraron la cantidad inicial: XXXX XXXXX XXXX XXXXX Todas estas circunstancias pueden justificarse con las llamadas y correos intercambiados, pudiendo aportar recibos, correos electrónicos y facturas en el momento en el que se nos solicite por Booking o cualquier organismo mediador o judicial que, en caso de controversia, pudiere intervenir en el procedimiento (*). En Madrid, a 11 de septiembre de 2026 FSL (*) En caso de no recibir respuesta en un plazo de 10 días o que la misma sea negativa, se dará traslado de la presente reclamación a la Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid y la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios).

Puse una reclamación a través de la OCU para que me abonaran el importe correspondiente a la reserva, a los gastos de taxi generado y los gastos por daños y perjuicios. Ayer día 14/10/2026 me contestan diciendo que me abonarán 98€ en concepto de taxi, ÚNICAMENTE los gastos de taxi. Por favor, revisen el caso y abonen también los gastos derivados de la reserva (118,95€) así como los gastos derivadoss de los daños y la demora producidos (300€)

Presento una reclamación contra Iberia por la falta de emisión del billete electrónico de un vuelo que tenía previsto realizar desde Los Ángeles (LAX) hasta Hong Kong (HKG) el 13 de octubre de 2026. HECHOS Realicé la reserva del vuelo y recibí una confirmación con localizador por parte de Iberia. Sin embargo, la compañía no llegó a emitir el correspondiente billete electrónico. El 12 de octubre de 2026, al intentar realizar el check-in, Iberia no encontraba mi reserva en su sistema. Como consecuencia de esta incidencia, la compañía me reprogramó en un vuelo con salida el jueves 15 de octubre de 2026. La falta de emisión del billete y la imposibilidad de viajar en la fecha prevista alteraron mi itinerario y me ocasionaron pérdidas económicas directas, ya que había organizado y contratado otros servicios de transporte y alojamiento en función de las fechas de mi viaje. PERJUICIOS ECONÓMICOS Como consecuencia de esta incidencia, reclamo la devolución de los siguientes importes: Alojamiento en Los Ángeles: 2.354 MXN correspondientes a una reserva realizada a través de Expedia, con condiciones no reembolsables, cuyo importe perdí al no poder utilizar el alojamiento en las fechas contratadas. Vuelo de United Airlines: 406,74 USD correspondientes al vuelo que tenía previsto utilizar para trasladarme de Los Cabos a Los Ángeles el 12 de octubre de 2026 y que perdí como consecuencia de la alteración de mi itinerario. Ambos importes constituyen pérdidas económicas que solicito que Iberia me reembolse, al considerar que fueron consecuencia de la falta de emisión del billete y de la posterior reprogramación de mi vuelo. COMPENSACIÓN ADICIONAL SOLICITADA Además del reembolso íntegro de los importes anteriores, solicito una compensación adicional de 100.000 Avios por las molestias ocasionadas, la alteración de mis planes de viaje, el tiempo dedicado a resolver la incidencia y los perjuicios derivados de la falta de emisión del billete pese a haber recibido una confirmación de reserva. SOLICITO FORMALMENTE Que Iberia investigue y explique por escrito por qué confirmó mi reserva sin emitir el billete electrónico correspondiente. Que me informe del estado que tuvo la reserva y de los motivos por los que no pudo localizarse al intentar realizar el check-in. Que proceda al reembolso de 2.354 MXN por el alojamiento perdido y 406,74 USD por el vuelo de United Airlines que no pude utilizar. Que valore y conceda la compensación adicional solicitada de 100.000 Avios. Que me facilite una respuesta formal y motivada y una solución satisfactoria a esta reclamación. Considero que no es razonable que el pasajero deba asumir las consecuencias económicas de una incidencia en la gestión de una reserva confirmada por la propia compañía. Organicé el resto de mi viaje confiando en dicha confirmación y la falta de emisión del billete me ocasionó pérdidas económicas que solicito que sean resarcidas. Adjuntaré la confirmación original de Iberia, la documentación relativa a la reprogramación y los justificantes de los importes reclamados. Atentamente, Cristian Romero Sánchez

En principio es un vuelo de Air China, Madrid-Cuba 03/09/26 y vuelta Cuba-Madrid en principio 03/10/26, trasladándose al día 04/10/26 salida sobre las 6:35 de la mañana retrasandos hasta las 23:55 del día 04/10/26 y llegando a Madrid a las 21:45, rompiendo con ese horario los enlaces a Malaga de vuelos y trenes, trasnochando a la intemperie en la calle ya que no habia habitaciones disponibles, por estar celebrándose en Madrid "El dia de la fruta", con lo cual no habia plazas hoteleras disponibles. Todo esto ha sido una cadena de improperios y desazones de una compañia aéres que ni tan siquiera tuvo la dignidad de avisar a sus pasajeros previamente de los hechos, con los correspondientes daños y perjuicios para los usuarios del vuelo con reserva hecha 3 meses antes, como es mi caso. Atte.

Reclamación contra Booking.com – Solicitud de reembolso de 423,90 € Empresa reclamada: Booking.com Número de reserva: 6995753472 Establecimiento: Hotel Antigo Trovatore, Venecia Importe reclamado: 423,90 € Motivo de la reclamación Presento esta reclamación contra Booking.com para solicitar el reembolso de 423,90 € adicionales que tuvimos que abonar como consecuencia de una incidencia grave con una reserva realizada y pagada por adelantado a través de su plataforma. Habíamos reservado dos noches en el Hotel Antigo Trovatore de Venecia, con número de reserva 6995753472, por un importe total de 125 €, abonado previamente a través de la página oficial de Booking.com. Sin embargo, al llegar al establecimiento, nos encontramos con que nuestra reserva no existía, a pesar de disponer de la confirmación y haber efectuado correctamente el pago. Además, pudimos comprobar que otros huéspedes que habían reservado a través de Booking.com se encontraban en la misma situación. Nos encontramos en Venecia, sin alojamiento y sin ninguna solución por parte del establecimiento, por lo que contactamos inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Booking.com. Durante dicha conversación, el personal de Booking.com nos confirmó que se reembolsaría el importe de la reserva original y que también se compensaría la diferencia de precio del nuevo alojamiento que tuviéramos que contratar a través de su plataforma. El problema fue que, al tratarse de una reserva para ese mismo día, las opciones disponibles en una ubicación mínimamente cercana al hotel original tenían precios superiores a los 500 € por las dos noches. Ante la necesidad de disponer de alojamiento y no tener otra alternativa viable, nos vimos obligados a realizar una nueva reserva a través de Booking.com por un importe de 548,90 €. Por tanto, los importes son los siguientes: Reserva original: 125 € Nuevo alojamiento: 548,90 € Diferencia económica ocasionada: 423,90 € Consideramos totalmente injusto tener que asumir este sobrecoste, ya que cumplimos con nuestras obligaciones como clientes, realizamos la reserva correctamente y pagamos por adelantado. La necesidad de contratar un alojamiento mucho más caro fue consecuencia directa de una incidencia ajena a nuestra voluntad. Además, queremos destacar que Booking.com se comprometió expresamente, a través de su servicio de atención al cliente, a compensar esta diferencia de precio, por lo que solicitamos que se revise el historial de comunicaciones mantenidas con la empresa. Solución solicitada Solicito el reembolso de los 423,90 € correspondientes a la diferencia entre el alojamiento contratado originalmente y el nuevo hotel que nos vimos obligados a reservar, independientemente de la devolución de los 125 € abonados por la reserva inicial. Asimismo, solicito que Booking.com cumpla con el compromiso adquirido por su servicio de atención al cliente y confirme por escrito la tramitación de esta devolución. Considero que, como consumidores, no debemos asumir las consecuencias económicas de una reserva confirmada y pagada que finalmente no pudo disfrutarse por una incidencia ajena a nosotros. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Booking.com atienda nuestra reclamación y proceda al reembolso de la cantidad indicada. Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en barco desde el puerto de Valencia al de Ibiza, que tenía su salida a las 22:31 horas del día 01 del mes de Julio de 2026, con vuelta el día 04 del mes de Julio de 2026, comprado por la página web el 31 de Mayo de 2026 con un coste de 436,87 €. Dicho importe fue abonado mediante pago con tarjeta. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que la carga del vehículo deben ser artículos personales. ras llegar a la oficina y recibir mi billete me dirigí al lugar donde me indicaban, para embarcar el vehículo. A la llegada me dijeron que no podía embarcar por la carga que incluía el vehículo, cuando sólo transportaba objetos personales. Ante la negación de embarque, tuve que volver a taquillas para cambiar mi billete. En taquillas, en ningún momento quisieron ir a ver la carga que llevaba para confirmar que eran enseres personales, y me dijeron que tenía que cambiar mi billete para poder viajar, me cancelaron el billete diciendo que recibiría el reembolso y me ofrecieron uno nuevo que pagué allí en el momento. Adjunto documentos. Una vez terminó esta operación y recogí mis billetes, me sorprendió ver que me habían cancelado el billete de vuelta sin mi permiso y sin que yo lo solicitara, y me habían dejado sin billete de vuelta. En ningún momento solicité la operación, ni me informaron de la misma, ni la aprobé. Además, vi en el documento entregado que se me había cargado un importe como penalización sin que yo hubiera sido informado de esta penalización ni procedimiento. Fue una actuación totalmente deliberada por parte del personal de taquillas. Al comentarles la situación la respuesta y el trato fue bastante malo sin ninguna consideración ni ningún intento de colaboración o facilitar la solución. Aporto la siguiente documentación: - Factura del billete comprado inicialmente el 31 de Mayo de 2026. - Documento de anulación del billete de ida, sin penalización; anulado el 01 de Julio de 2026. - Documento de anulación del billete de vuelta con penalización del 50€; 69,25€; anulado el 01 de Julio de 2026. - Factura del billete comprado el 01 de Julio de 2026 para poder embarcar. Solicito: En primer lugar que se me haga la devolución de la penalización de 69,25€ por la cancelación de un billete que yo no he solicitado anular, no he sido informado de este proceso de anulación y tampoco he aprobado dicha anulación, dejándome en una situación precaria al no tener billete de vuelta. En segundo lugar que se me haga la devolución de 196,47€; correspondientes a la diferencia del billete de ida que he pagado de más, sin que corresponda; ya que en mi vehículo solo llevaba enseres personales. El billete que yo compré tenía un coste de 240,40€ y el que me obligaron a pagar para poder viajar tenía un coste de 436,87€. Sin otro particular, atentamente. Edu Martínez

Buenas tardes, Envío esta reclamación porque tenía un vuelo para el 25 de septiembre a las 18:25, pero tuve un problema con el pasaporte; tuve que acudir a la policía a por un duplicado, me pidieron que pusiera una denuncia para poder obtener el duplicado. Obtuve el pasaporte a tiempo para poder dirigirme a la puerta de embarque. La policía llamó al control de abordaje para informar sobre el problema que había tenido, pero el personal de la aerolínea les mencionó que la puerta de embarque estaba cerrada, que me dirigiera al mostrador para exponer mi caso y, de ser posible, se me recolocara en el siguiente vuelo de las 21h. Cuando me acerqué al mostrador, les expliqué mi problema al personal que se encontraba allí en el MOSTRADOR de British Airways; aun teniendo el contexto de la policía, y pidiendo el cambio del billete para el siguiente vuelo, me dijeron que no era posible porque ellos no trabajaban para esta aerolínea y solo estaban colaborando en la facturación. Me dieron unos números a los que tenía que llamar a pedir el cambio y que desde allí me ayudarían. Cuando contacté y expliqué mi problema, la respuesta fue que tenía que pagar por el cambio alrededor de 500 EUR extras, respuesta poco empática y fuera de lugar, porque el importe extra superaba a lo pagado por la reserva. Ante la negativa y poca profesionalidad del personal, me tuve que retirar a mi domicilio, puesto que ya no había billetes para viajar ese día a Londres. Al día siguiente tuve que comprar un nuevo billete a través de Iberia, por un importe de 143,80 EUR. Mi sorpresa y enfado vienen a posteriori; al tratar de realizar el check in para el vuelo de regreso del 30 de septiembre, la App no me lo permite y llamo al servicio de atención al cliente y me dicen que la reserva se canceló en su totalidad y sin previo aviso; no se notificó al cliente que todo el paquete se había cancelado. Otro disgusto más porque me tocó comprar un nuevo billete a través de Iberia para el regreso, por un valor de 80 EUR. Me parece un servicio pésimo y poco empático con el cliente que paga por un servicio confiando en la buena fe y profesionalidad del personal en buscar soluciones a los problemas de los usuarios. Reclamo porque sin autorización o aviso se canceló toda la reserva, tanto el billete de ida y vuelta. Si lo tienen establecido en las políticas, al menos deberían notificar a un usuario que su reserva general se ha cancelado por X motivos, para no llevarse sorpresas como estas. Por lo cual exijo la devolución de los 276,88 + los fees y taxes 63,88 EUR + los 30 EUR del taxi de regreso a casa. Por todas las molestias ocasionadas por la profesionalidad del personal a quienes deben preparar para dar un servicio de calidad y acorde a los estándares que esperamos quienes confiamos en un servicio de transporte como este. Hay una denuncia de la policía que, en caso de que no procedan al reembolso, usaré para denunciar ante ellos de nuevo y levantar la correspondiente querella a través de abogados. Saludos,

RECLAMACIÓN POR FALTA DE INFORMACIÓN SOBRE LA FIANZA Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE LA RESERVA Acabo de vivir una situación bastante desagradable en la oficina del Aeropuerto de Tenerife Norte y considero necesario compartir mi experiencia para que otros clientes estén informados y no se encuentren en la misma situación. Realicé una reserva con la tarifa Crazy Full/Full por un importe total de 60,76 €, que pagué por adelantado con tarjeta a través de la página web. Durante el proceso de reserva, se me ofreció la posibilidad de contratar, como extra, un seguro a todo riesgo sin franquicia. Decidí no contratarlo y continué con la reserva, sin que me quedara claro que, por no añadir dicho seguro, tendría que depositar una fianza de entre 1.400 € y 2.000 €. Es cierto que la tarifa indicaba que la reserva no era reembolsable, pero no fui consciente de esa condición hasta que me lo comunicaron en la oficina. Reconozco que esta condición figuraba en la tarifa que escogí, pero considero que los requisitos económicos para recoger el vehículo, especialmente una fianza de semejante cantidad, deberían mostrarse de forma clara, visible y transparente durante el proceso de contratación. Al llegar a la oficina para recoger el vehículo, la empleada me preguntó cómo iba a pagar la fianza. Mi sorpresa fue mayúscula, ya que desconocía por completo ese requisito. Le expliqué que no había visto información clara que indicara que, al rechazar el seguro adicional, tendría que dejar una fianza de entre 1.400 € y 2.000 €. Considero que esta información debería comunicarse de forma inequívoca antes de finalizar la reserva y efectuar el pago. No es razonable que un cliente pague por adelantado y descubra únicamente al llegar a la oficina que necesita disponer de hasta 2.000 € para poder recoger el vehículo. Lo más desconcertante llegó después. La propia empleada me indicó que podía cancelar la reserva y recuperar el dinero, ya que eso era lo que le aparecía en el ordenador y, según me explicó, la reserva era reembolsable. Ante esa información, le solicité que procediera a realizar la devolución, pero me respondió que no podía gestionarla y que debía contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono. El problema es que el servicio de atención al cliente ya estaba cerrado, puesto que su horario es de 8:00 a 20:00, por lo que no pude resolver la situación en ese momento. Posteriormente, he contactado con la empresa por correo electrónico para intentar solucionar el problema y solicitar la devolución del importe abonado. Sin embargo, me han respondido que no existe ninguna posibilidad de devolverme el dinero, alegando que la tarifa que escogí es no reembolsable. Entiendo que la tarifa tuviera esa condición, aunque no fuera consciente de ella al realizar la reserva. No obstante, me resulta especialmente frustrante que, en la oficina, la empleada me indicara que podía cancelar la reserva y recuperar el dinero, mientras que posteriormente, por correo electrónico, la empresa me comunica que no hay ninguna manera de hacerlo. El resultado de todo esto es que me he quedado sin coche y sin los 60,76 € que había pagado por adelantado, sin haber podido utilizar el servicio contratado y sin que, hasta el momento, la empresa me haya ofrecido una solución satisfactoria. Creo que la empresa debería revisar la forma en que presenta las condiciones de sus reservas, especialmente en lo relativo a las fianzas, los seguros opcionales y las condiciones de reembolso. Entiendo que existan unas condiciones asociadas a cada tarifa, pero considero fundamental que el cliente conozca claramente todos los requisitos económicos necesarios para recoger el vehículo antes de realizar el pago. Por todo lo anterior, solicito que se revise mi caso y que se me devuelvan los 60,76 € abonados por la reserva. Considero que mi petición es razonable, teniendo en cuenta que no pude recoger el vehículo, que la empleada me indicó que existía la posibilidad de cancelar la reserva con devolución del importe y que, posteriormente, la respuesta recibida por correo electrónico ha sido completamente distinta. No pretendo eludir las condiciones de contratación, sino obtener una solución justa ante una situación que considero mal gestionada y en la que he recibido información contradictoria por parte de la propia empresa. Espero que la empresa se haga cargo de lo sucedido y me ofrezca una solución satisfactoria. De lo contrario, mi experiencia será muy negativa y difícilmente podré recomendar sus servicios a otros clientes.

RECLAMACIÓN FORMAL Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN ÍNTEGRALocalizador: 2P437X | N.º Billete: 7930302098460 Pasajere: Regla María Díaz Racero (DNI: ****491B) Fecha de viaje: 13/10/2026 (Puerto de Santa María - Madrid) EXPONE:El 07/10/2026 adquirí el billete de referencia contratando y abonando explícitamente el complemento extra de "CAMBIOS GRATUITOS ILIMITADOS". PDFAl intentar realizar la gestión de cambio/anulación dentro del plazo y condiciones vigentes, el sistema informático de Renfe bloqueó la operación mostrando el siguiente error: "El billete no se puede anular por que ya fue anulado con anterioridad (AN41-A041)". Dicha afirmación es falsa, ya que el billete no había sido anulado previamente. El fallo técnico en su plataforma imposibilitó el ejercicio del derecho de flexibilización express abonado, causándome una clara situación de indefensión y la pérdida total del título de viaje por causas ajenas a mi voluntad. PNGSOLICITA:La devolución e íntegro reembolso de 117,30 € a la misma tarjeta de crédito/débito empleada en la compra (T.C. ****6246), al haberse incumplido la prestación del servicio adicional contratado por fallo imputable a Renfe. Adjunto comprobantes de compra donde constan los cambios ilimitados pagados y la captura del error informático del sistema.

El pasado día 6 de septiembre de 2026, realicé el pago íntegro y recibí la confirmación de una reserva en Booking.com con el número de localizador 6970012985 para el establecimiento registrado como BESTEL (신사 여성전용 개인 미니룸 Female Only Private Mini Room Gosiwon 2pm ckeck in 11am ckeck out address 강남구 논현동6-8 BESTEL). Con posterioridad, intenté tramitar una ampliación de la estancia para añadir días adicionales a este viaje. Para proceder al pago de dicha ampliación, no recibí ningún tipo de notificación ni aviso de verificación por parte de Booking.com ni por parte de mi entidad bancaria, a pesar de tener todas las alertas y notificaciones correctamente activadas en mis dispositivos de forma habitual, lo que impidió finalizar el proceso del pago faltante de los días extra. De manera totalmente desproporcionada y abusiva, Booking.com procedió a cancelar unilateralmente y sin mi consentimiento la reserva original, la cual ya se encontraba completamente pagada y garantizada. La plataforma pretende aplicar una política de 'cancelación no gratuita', reteniendo el dinero de unos días que ya estaban abonados y cuya cancelación jamás ha sido solicitada por mi parte, sino impuesta por un error de gestión e indefensión de la propia plataforma ante un trámite secundario (la ampliación). Asimismo, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Booking.com para solucionar esta incidencia de inmediato. Sin embargo, han transcurrido ya más de 48 horas desde mi reclamación directa y sigo sin recibir ningún tipo de respuesta o solución por su parte. Al haberme privado del servicio original ya pagado sin causa justificada y ante la total inacción de su soporte técnico, exijo una solución inmediata. Solicito: El reembolso íntegro e inmediato de la totalidad del dinero abonado por la reserva original que fue cancelada por decisión unilateral de Booking.com, así como la anulación de cualquier tipo de penalización económica asociada a este error de la plataforma.