Últimas reclamaciones

En el mes de Marzo hice una reserva a través de Booking.com de 4 días de hotel en Gijón ( hotel Myro), y por motivos personales tuve que adelantar el viaje a febrero. Estuve alojada los 4 días de reserva en febrero, y se da por hecho que al ser un adelanto, las fechas de Marzo ya quedan canceladas. Nadie me reclamó ni me preguntó si volvería a alojarme en Marzo, eso significa, que dieron por hecho que NO me alojaría en Marzo por adelanto de fechas del viaje. Han tirado las piedras al tejado del hotel Myro de Gijón,y han eludido responsabilidades en la devolución del cobro Indebido por parte de Booking. Han cobrado 2 veces la estancia, cuando la segunda quedó cancelada por orden recibida por parte del Hotel. Queda pendiente el abono correspondiente de los 4 días que NO estuve alojada en Marzo.

Número de reclamación: ticket 4384247 Estimados señores de Baleària: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación a la modificación de mi reserva en el trayecto Palma de Mallorca - Valencia. Hemos recibido una comunicación informándome de cambios por “causas operativas”, que afectan a nuestro viaje. Entre esas modificaciones, se encuentra la sustitución de la acomodación que habíamos contratado y abonado en el mes de marzo, concretamente asientos en butacas Neptuno, por una acomodación de categoría inferior, butacas Sirena. Considero que esta modificación supone una degradación objetiva del servicio contratado, ya que la acomodación finalmente asignada presenta unas condiciones y un valor comercial inferiores a la reserva inicial. Sin embargo, no se me ha ofrecido ninguna compensación económica, ni reembolso parcial, ni alternativa equivalente que permita mantener las condiciones inicialmente contratadas, es más, aún sigo esperando que mi queja, puesta hace un mes, sea contestada. Como cliente, contraté y pagué un servicio concreto, cuyas características formaban parte esencial de mi decisión de compra. La modificación unilateral de dichas condiciones, sin una compensación proporcional, implica una disminución del valor efectivo de los billetes adquiridos. Por ello solicito: 1- Una explicación de los motivos que han dado lugar a esta modificación. 2- La restitución de una acomodación equivalente a la originalmente contratada, en caso de existir disponibilidad. En caso contrario, el reembolso de la diferencia económica entre butacas Neptuno y butacas Sirena. 3- La compensación que corresponda conforme a la normativa aplicable y a las condiciones generales de transporte de Baleària. Agradecería una respuesta por escrito a la presente reclamación, lo antes posible. Atentamente, M. Soledad Fernández Carmona DNI - 02246892e Correo electrónico: msolfercar@gmail.com Tlf. De contacto: 637615017 Localizador de la reserva: DRMVC68 Ticket de reclamación: 4384247

Hola, hice una compra de dos asientos para el viaje de 112 y 114€ cada uno meses antes del viaje. Cuando fui a hacer el check On Line me asignan solo uno de esos asientos dándome otro peor y sin la posibilidad de viajar junto a mi marido. Al reclamar me dicen que Iberia a vendido por segunda vez ese asiento, después de a mí a otro viajero, más caro que a mi, pero que hizo el check unas horas antes y se quedó con el asiento, que es una práctica habitual. A mí me parece una práctica cuestionable. Adjunto el pago en el banco de los asientos, itinerario inicial con los asientos asignados y tarjetas de los asientos que finalmente me dieron.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Cartagena de Indias al de Madrid que tenía su salida a las 23:15 horas del día 23 del mes de mayo de 2026, con un coste de 1316.84€. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta bancaria. Esta reserva incluida mi billete y el de mi esposa. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. El 5 de mayo de 2026 recibí un correo donde me informan que mi vuelo ha sido cancelado, al plus ultra suspender operaciones a Colombia. SOLICITO, la devolución del importe 1316.84 euros pagados por esta reserva. Devolución que he solicitado reiteradamente a través de su canal de contacto sin éxito. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, el jueves pasado día 2 de julio hice una reserva a través de Check24 para el hotel Ibis Faro Algarve, Portugal, a las 23:30 de la noche aproximadamente. Era para el dia 3 al 4, sólo una noche. A la hora de hacer la reserva la fecha se cambió para el mismo día del 2 al 3, el cual es imposible que yo llegase al Chekin ya que la hora había pasado, y saldría a la mañana siguiente... Además que vivo en Cádiz y el destino era en Portugal. La reserva era no reembolsable y llamé directamente al hotel, me dijeron que escribiera a un correo, el cual una semana después aún no me han contestado. Llamé y escribí a Check24 y aún esta la reclamación abierta. El asistente IA que ellos tienen decía que en 3-4 días laborables me contestarían y aún nada. Volví a llamar al hotel al siguiente día y no me dieron solución. Pagué 137,30€ a través de Check24 y no he disfrutado de esa estancia por un cambio que produjo su app a la hora de la reserva. Quiero mi reembolso ya que yo dije en los comentarios que llegaría a hacer el chekin a las 14h de ese mismo día, y ya eran las 23:30 cuando hice la reserva. Era imposible. No tiene lógica. Al menos llegar a un acuerdo. Espero vuestra respuesta, ya llevo 1 semana y no me dan soluciones. Gracias. Saludos.

Quiero una indemnización por cancelación y los gastos para los dos pasajeros de esta reserva: mi pareja, Jimena Casamayor, y yo. Vuestro sistema nos ha dejado tirados en el aeropuerto por un fallo informático inaceptable.  Tras un aviso de cancelación de Booking, entré en vuestra app. Me dejó hacer el check-in y me emitió tarjetas de embarque oficiales con QR que cambiaban la salida al Aeropuerto de Bérgamo (BGY) a la misma hora. Para no perder el vuelo, cogimos corriendo un Cabify hacia Bérgamo que nos costó 133 €. Estando en el taxi, refresqué la app y vuestro sistema cambió de golpe, mostrando una actualización que decía que el vuelo operaba desde el aeropuerto original de Malpensa (MXP) a las 16:00. Le tuve que decir al taxista que diera la vuelta en mitad de la autopista para cruzar la ciudad a contrarreloj hacia Malpensa. Al llegar a Malpensa, vuestro personal de tierra nos denegó el embarque de forma caótica, diciendo que el vuelo sí estaba cancelado allí y que tendríamos que haber ido a Bérgamo (justo lo contrario de lo que ponía vuestra app en tiempo real). Por vuestros errores de información perdimos el vuelo. Exijo de inmediato:  Compensación legal (Reglamento CE 261/2004) de 250 € por pasajero (500 € en total). Reembolso del taxi de 133 € provocado por vuestras tarjetas erróneas (adjunto factura). Gastos de hotel y comida en Milán por dejarnos tirados. Mañana lunes trabajamos en Madrid y vuestra negligencia nos causa un perjuicio laboral enorme. Exijo el abono ya. Después de ponerles la reclamación ellos dicen que no se hacen cargo debido a que el problema fue por una huelga de controladores aereos, pero el Reglamento Europeo CE 261/2004 dice muy claro que una huelga puede eximirles de pagar la indemnización por retraso o cancelación, pero JAMÁS les exime de su deber de asistencia (pagar los 736,01 € de hotel, comidas y taxis). Además, el motivo real por el que perdiste el vuelo no fue la huelga en sí, sino el caos informático de su app que os mandó a un aeropuerto equivocado emitiendo tarjetas de embarque oficiales para Bérgamo.

Mi decepción con Baleària es enorme. Como residente en Canarias, viajar con mascotas no es un capricho, es la única forma que tenemos de desplazarnos con ellas a la Península. Por eso planificamos estos viajes con meses de antelación. Compré mis billetes en marzo con Transmediterránea, reservando expresamente un camarote pet friendly para viajar con mis dos perros. Esa fue la razón por la que hice la reserva con tanta antelación. Mi sorpresa llegó apenas dos días antes de salir hacia Cádiz, cuando Baleària me comunicó que había un problema con mi reserva. Tuve que ir corriendo a la oficina para buscar una solución. Finalmente acepté cambiar todo mi itinerario: viajar primero de Gran Canaria a Tenerife y desde allí a Cádiz. Lo hice porque me aseguraron que el viaje de vuelta no tendría ningún problema y confié en la palabra de la compañía. Si me hubieran dicho que también iba a tener problemas con el regreso, jamás habría realizado este viaje. Sin embargo, el día 6 de julio recibí una nueva facturación que yo no había solicitado. En ella aparecía una única mascota y una butaca, desapareciendo el camarote pet friendly que contraté y una de mis mascotas. Desde ese momento he intentado contactar con Baleària llena de nervios, preocupación e incertidumbre. Mi viaje de regreso está previsto para el 28 de julio y, a día de hoy, nadie me ha dado una solución ni una respuesta clara. Lo que más duele no es solo el cambio de una reserva. Es la sensación de indefensión, la falta de información y la incertidumbre de no saber si podré regresar a mi casa con mis dos perros en las condiciones que contraté hace meses. Después de haber confiado en las explicaciones que me dieron en la oficina, siento que me han fallado. Espero que Baleària rectifique y respete las condiciones que contraté. Mientras tanto, mi experiencia está siendo profundamente decepcionante y no puedo recomendar una compañía que genera tanta inseguridad a quienes dependemos del transporte marítimo para viajar con nuestras mascotas.

Realicé una reserva con seguro de cobertura total a través de la web para coche de alquiler en Albania. Al llegar a Carwiz, sucursal del alquiler, entregamos la tarjeta de crédito para depositar la fianza de 1000€ y la operación sale denegada (algo raro porque ni siquiera sale rechazada). Nos ponemos en contacto con el banco, para ver si hay algún problema y nos indican que no, que la tarjeta está activa, sin problemas y que no les está llegando ninguna operación rechazada...algo extraño. Finalmente, nos hicieron firmar un seguro extra con ellos de 210€. Era eso o perder el dinero de la reserva, porque nos comentaron que no nos lo iban a devolver. Anteriormente yo había pagado sin problema con esta tarjeta y varios clientes tuvieron el mismo problema lo que me hace dudar de ellos.

A: GOTOGATE SPAIN S.L. C/ Serrano 90, 28006 Madrid Email: customerservice@gotogate.es De: LUBIAN ANDRÉS RESTREPO HERRERA DNI: Y8620181W Dirección: CALLE SAN GIL #2 PATERNA - VALENCIA Teléfono: 643084007 Email: andresrpo0604@hotmail.com Nº Reserva Gotogate: ZD4K8D Importe: 345,17 € VALENCIA, 7 DE JULIO DE 2026 ASUNTO: RECLAMACIÓN URGENTE POR INCUMPLIMIENTO - SOLICITUD DE REEMBOLSO 345,17€ - Nº RESERVA ZD4K8D Me dirijo a ustedes para presentar FORMAL RECLAMACIÓN por incumplimiento de contrato y solicitar el reembolso íntegro de 345,17 €. El día 01/05/2025 adquirí a través de su plataforma GOTOGATE intermediada por BOOKING, dos billetes aéreos con nº de reserva ZD4K8D, por importe de 345,17 €, pagado con tarjeta. Tan solo un par de minutos después, es decir dentro del plazo de 24 horas establecido, procedí a cancelar dicha reserva. Adjunto justificante de cancelación. Desde esa fecha han transcurrido más de 60 días sin que se haya efectuado el reembolso, pese a mis reclamaciones, correos, llamadas, en los cuales todo el tiempo se me ha mentido todo el tiempo y se me han dado largas argumentando que la aerolínea no ha depositado los fondos del reembolso. Por tal razón he procedido a ponerme en contacto con la aerolínea en días pasados y me he encontrado con la sorpresa de que no son ellos quienes tienen la potestad de hacer dicho reembolso y que son ustedes quien deben hacerlo en un plazo no superior a 15 días hábiles, tiempo que ya se ha cumplido con creces. Luego de eso he realizado nuevamente múltiples llamadas en las cuales se me ha prometido llevar el caso a no se cuantos supervisores y hasta recibir llamadas donde se me informará del seguimiento de mi caso, cosas que obviamente no han ocurrido y yo sigo a la espera de que Gotogate de una respuesta y me devuelva el importe. Este retraso me está causando un grave perjuicio económico que no pretendo seguir asumiendo y que exijo se me de solución. FUNDAMENTOS DE DERECHO: El retraso y la negativa al reembolso vulnera: 1. Reglamento CE 261/2004 Art. 8: Derecho al reembolso íntegro en caso de cancelación. 2. Art. 1101 del Código Civil: Incumplimiento de las obligaciones contractuales. 3. Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios: Falta de transparencia y atención al cliente. Por lo anterior, y dada la gravedad del caso, solicito: Que en el plazo de 7 días naturales desde la recepción de este escrito procedan a realizar el reembolso íntegro de 345,17 € en la tarjeta con la que se realizó el pago y a su vez informarme por escrito la realización del mismo. En caso contrario me veré obligado a interponer la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo, OCU, y a iniciar las acciones legales oportunas, incluyendo demanda judicial por vía monitoria, reclamando además intereses y costes de perjuicio. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, LUBIAN ANDRÉS RESTREPO HERRERA NIE.Y8620181W CONTACTO. (+34) 643084007

El 11 de octubre de 2024 adquirí un billete con Iberia para el vuelo Madrid-Caracas. Posteriormente Iberia modificó unilateralmente la aerolínea operadora, sustituyendo Iberia por otra compañía. Al no aceptar dicho cambio, contacté con el servicio de atención al cliente. Iberia me ofreció cambiar la fecha del vuelo, confirmándome expresamente que el nuevo vuelo sí sería operado por Iberia. Esa condición fue determinante para aceptar el cambio. El 24 de enero de 2025 acepté dicho cambio y aboné 187,49 €, importe que incluía una penalización por cambio de fecha. Sin embargo, el 13 de febrero de 2025, apenas una semana antes del vuelo, Iberia volvió a modificar unilateralmente la aerolínea operadora, comunicándome que el vuelo sería finalmente operado por HiFly. Ante el incumplimiento de la condición bajo la que acepté el cambio y realicé el pago, me vi obligada a no utilizar dicho billete y comprar otro vuelo con otra compañía para poder regresar. Mi reclamación no se basa únicamente en que Iberia cambiara la aerolínea operadora. El problema es que Iberia me cobró un cambio de fecha cuya única finalidad era garantizar que viajaría con Iberia, circunstancia que posteriormente incumplió. Además, durante la tramitación de mis reclamaciones, Iberia ha ofrecido versiones contradictorias respecto al supuesto reembolso efectuado: En un correo de 24 de febrero de 2025 indicó que reembolsaría 25,72 €. En la contestación remitida a la OMIC afirma haber reembolsado 24,72 €. Sin embargo, el único importe efectivamente abonado en mi cuenta bancaria asciende a 13,74 €, tal y como acredita el extracto bancario que adjunto. Iberia no ha explicado estas discrepancias ni ha aportado justificante alguno del supuesto reembolso. SOLICITO Solicito la intervención de la OCU para intentar alcanzar una solución amistosa con Iberia y que la compañía: - Reembolse el importe abonado por el cambio de fecha, al haberse incumplido la condición esencial bajo la que acepté dicho pago. - Aclare documentalmente el importe realmente reembolsado, aportando justificantes de pago y explicando las contradicciones existentes entre las distintas cantidades comunicadas (25,72 €, 24,72 € y 13,74 €). - Revise la actuación seguida en este expediente, ya que durante todo el proceso se ha limitado a responder que el billete no era reembolsable, sin pronunciarse nunca sobre el verdadero motivo de mi reclamación: el incumplimiento de las condiciones bajo las cuales acepté pagar el cambio de vuelo.