Reclamación reembolso o cambio vuelo y equipaje por fallecimiento familiar

Hola! Quiero reclamar el reembolso o posible cambio de vuelo y equipaje por fallecimiento de un familiar. Ya hablé con un agente de ellos pero me dijeron que si no era familiar directo no podía reclamar nada. En mi caso ha sido una tía, la cual era madrina (como una madre). En los vuelos me gasté 240€ y en equipaje 92€. La reserva es FR9ZGV A nombre de Patricia Marín Marquez y correo potypoty9@hotmail.com