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REF:
Estimado/a señor/a:
Nos referimos a su correspondencia en nombre de la Sra. Patricia Marín Márquez, relativa a la reserva n.º FR9ZGV del vuelo FR 8819 de AGP a PIK el 22 de febrero de 2026 y del vuelo FR 8818 de PIK a AGP a 1 de marzo de 2026.
En nombre de Ryanair, deseamos expresar nuestras más sinceras condolencias a la reclamante por el reciente fallecimiento.
Le informamos que, si bien comprendemos la situación de la pasajera, los billetes de Ryanair no son reembolsables. Esto se indica claramente en nuestros Términos y Condiciones, aceptados al momento de la compra, y que en este caso se aplica la norma general del Artículo 10.
En concreto, de conformidad con el Artículo 10.1 de nuestros Términos y Condiciones Generales de Transporte, que la pasajera aceptó al comprar el billete, nuestros billetes no son reembolsables, como se detalla a continuación:
ARTÍCULO 10 - REEMBOLSOS
10.1 NO REEMBOLSO
Salvo lo dispuesto en los Artículos 4.2, 10.2, 10.3 y 10.4 de estos Términos y Condiciones, no se reembolsa ningún importe pagado por los vuelos que efectuamos (incl. todo el dinero pagado por los servicios opcionales que ofrecemos).
Además, tenga en cuenta que, según el artículo 10.3 de nuestras Condiciones Generales de Transporte, si un familiar directo que no viaja con los pasajeros de la reserva fallece dentro de los 10 días previos a su vuelo reservado, podrá solicitar un crédito de viaje por un importe equivalente al precio pagado por el vuelo (o vuelos) que no realice como consecuencia del fallecimiento, más los impuestos, tasas y cargos correspondientes.
A efectos de esta cláusula, se considera familiar directo a: cónyuge o pareja de hecho del pasajero; hijo/a o hijastro/a; padre/madre o padrastro/madrastra.
Véase a continuación:
10.3 FALLECIMIENTO DE UN MIEMBRO DE LA FAMILIA INMEDIATA QUE NO ESTA VIAJANDO
Si un familiar directo que no iba a viajar contigo fallece en los 10 días anteriores a tu vuelo reservado, puedes reclamar Crédito de Viaje por un valor igual a la tarifa que pagaste por ese vuelo (o esos vuelos) que, como resultado, no pudiste disfrutar, así como por los impuestos, tasas y cargos asociados que pagaste. Debes presentar tu reclamación antes de la fecha del vuelo y proporcionar una copia del certificado de defunción.
A los efectos de esta cláusula, un familiar directo serían las siguientes personas:
Marido, esposa o pareja de hecho.
Hijo/a o hijastro/a.
Padre/madre o padrastro/madrastra.
En cuanto a la solicitud de cambio de vuelo, tenga en cuenta que los cambios en las fechas, rutas, horarios y nombres de los pasajeros pueden realizarse en línea o contactando con nuestro Departamento de Atención al Cliente antes de la fecha de viaje inicial.
En concreto, los pasajeros pueden cambiar su vuelo de Ryanair en línea hasta 2,5 horas antes de la salida, sujeto a una tarifa por persona y vuelo, además de cualquier diferencia de tarifa, según nuestra Tabla de Tarifas. No se realizan reembolsos si la nueva tarifa o las tarifas son inferiores. Los cambios pueden realizarse a través de «Mis Reservas» en la página web o la aplicación de Ryanair.
Por último, confirmamos que el vuelo FR 8819 de AGP a PIK del 22 de febrero de 2026 y el vuelo FR 8818 de PIK a AGP del 1 de marzo de 2026 operaron según lo previsto y la pasajera no se presentó a sus vuelos.
Esperamos que lo anterior aclare este asunto.
Best regards,
Giulietta R.
Regulator Admin Support Specialist
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